6. GERENTE ANTES HOY Dirigir Coordinar acciones Controlar Dar libertad Supervisar Tener fe en la gente
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9. GERENTE DE AYER Solo se centraba en el mando y el control
10. EMPLEADOS DE AYER Sin iniciativa, controlados (tenían miedo de hablar, de moverse de sus escritorios, vivían duros).
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16. Los lideres que no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la empresa y no tendrán jamás una organización facultada.
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22. Antes la gente se contentaba solo con tener un empleo. Ahora quieren mas que un empleo; quieren un empleo en que se puedan realizar, en que puedan sentir que están haciendo una contribución real.