1. Área: GESTIÓN HUMANA
Proceso: BIENESTAR SOCIAL
Cargo: ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
Competencias Claves Proceso de la Elementos del proceso
competencia
1. Orientación del 1.1 Conocer la 1.1.1. Conocer la misión, visión, valores corporativos
resultado empresa. y políticas de la empresa.
1.1.2. Ubicar el manual de funciones de cada área
de la compañía.
1.1.3. Identificar el personal idóneo y las funciones
que realiza cada uno.
1.2 Escuchar y atender 1.2.1. Tener disponibilidad de atención para
las necesidades de escuchar con amabilidad e interés las
los colaboradores. necesidades de los colaboradores.
1.3 Identificar las
solicitudes de los 1.3.1. Definir y argumentar las solicitudes
colaboradores. de los colaboradores.
1.4 Ofrecer al cliente la 1.4.1 Suministrar alternativas de respuesta a
información adecuada las solicitudes de los colaboradores.
concreta y precisa 1.4.2 Orientar correctamente a los colaboradores.
Descriptor del desempeño  Responsabilidad ante las necesidades de los
colaboradores.
 Los colaboradores reciben por parte de la persona
responsable del programa de bienestar social la
información sobre las normas y políticas del programa.
 La persona responsable del programa de bienestar
social debe demostrar interés para solucionarle las
necesidades a los colaboradores y darle claridad
referente a las inquietudes solicitadas.
 El responsable del programa de bienestar social debe
suministrarle a los colaboradores la información clara,
precisa y concreta de todo lo referente al programa.
Indicador de Alcances • La persona responsable del programa de Bienestar
social debe ofrecer soluciones claras y concretas a las
necesidades de los empleados para que ellos sientan
que la organización se preocupa por su bienestar y a su
vez les ofrece los materiales necesarios para que exista
un buen ambiente laboral. Esto es posible cuando el
trabajo se realiza con criterio, organización, disciplina,
creatividad, dinamismo y ante todo responsabilidad.