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1. 3. CUADRO DE EVALUACIÓN DEL SECTOR SERVICIOS.
CUESTIONARIO PARA EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS
Evaluación Total
1. Dirección/Administración
La empresa tiene establecidas visión y políticas
1 administrativas y son conocidas y entendidas por todos 2 4 6 8 10
los empleados
La empresa tiene establecidos objetivos (utilidades,
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ventas, productividad) y estrategias para conseguirlos
3 Existe un plan de negocios 2 4 6 8 10
Están definidos puestos, responsabilidades y
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actividades del personal
La Dirección tiene experiencia en el Sector y el tipo de
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negocio
En general la situación actual de la empresa es estable
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La empresa cuenta con un equipo de trabajo que
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abarca en especial el tema del desarrollo y/o mejora
La empresa tiene un código de ética y conciencia
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ambiental y es socialmente responsable
9 Se está capacitando ya al sucesor del negocio 2 4 6 8 10
La empresa reúne, analiza y aprovecha la información
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necesaria para una buena administración
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2. Operaciones
La secuencia de las actividades para proporcionar el
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servicio, está establecida, sistematizada y evaluada.
Se cuenta con toda la infraestructura, materia necesaria
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para proporcionar los servicios.
Se cuenta con manual de operaciones y es revisado
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periódicamente
Se realiza el control de calidad apropiado para cada
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servicio.
Se han establecido tiempos estándar para la realización
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de los servicios.
Se establece una coordinación entre las diferentes
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áreas para la realización de los servicios.
7 Se tiene identificado el costo unitario del servicio. 2 4 6 8 10
Se realiza dentro de la organización la recolección de
información y la capacitación del personal para llevar a
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cabo el mejoramiento en el desarrollo de productos y
procesos.
Se identifica claramente la influencia del ambiente
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laboral así como el ambiente exterior en la produtividad
La organización cuenta con ventajas competitivas en
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relación con otras empresas del mismo ramo
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3. Mercado y Ventas
1 La empresa conoce a su competencia 2 4 6 8 10

2. La empresa tiene claramente establecidas políticas y
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estrategias de venta.
3 El precio de venta de los servicios es el adecuado. 2 4 6 8 10
La calidad, el servicio y las entregas de los productos
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en tiempo son los adecuados.
El mercado de los clientes a los que ofrece sus
5 productos o servicios se encuentra claramente 2 4 6 8 10
clasificado.
La necesidad y la expectativa de los clientes se tiene
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identificadas con precisión .
7 Cuenta con canales de distribución efectivos 2 4 6 8 10
La organización cuenta con mecanismos para escuchar
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y atender quejas y sugerencias de los clientes.
La satisfacción y la insatisfacción de los clientes se
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encuentran claramente identificadas
La empresa ofrece al mercado y/o a los clientes
10 información suficiente acerca de los servicios que 2 4 6 8 10
proporciona.
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4. Recursos humanos
La empresa contrata el recurso humano adecuado y lo
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distribuye apropiadamente.
La empresa cuenta con un programa de capacitación
2 adecuado a las necesidades de la empresa y del 2 4 6 8 10
personal.
La empresa identifica la capacidad y el desempeño de
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los empleados de manera individual.
La organización tiene algún mecanismo para mejorar la
4 productividad de los empleados y desarrollar su 2 4 6 8 10
voluntad y creatividad.
La empresa cuenta con un método y criterios
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adecuados para la contratación de su personal.
La institución cuenta con contratos y reglamentos de
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trabajo.
La empresa cuenta con prestaciones superiores a las
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que marca la LFT y las reglamentaciones asociadas.
Dentro de la empresa, existe el mecanismo de otorgar
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premios para mejorar la moral del trabajador.
9 Existe buena comunicación a todos los niveles. 2 4 6 8 10
10 Existe buen ambiente laboral. 2 4 6 8 10
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5. Finanzas
La empresa sistematiza, interpreta y utiliza la
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información financiera para la toma de decisiones.
La liquidez, la solvencia y establidad de la empresa han
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mejorado.
3 El flujo de caja, tiene una tendencia positiva 2 4 6 8 10
La organización identifica claramente las cifras de
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ventas y utilidades por producto.
La empresa cuenta con un presupuesto definido y
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evalúa contra resultados.

3. Se tiene asegurada una tasa de utilidad adecuada, de
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acuerdo con el ramo y el sector industrial.
La empresa tiene al corriente Estados de Resultados y
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Balances Financieros.
Maneja adecuadamente cartera de cobros y créditos a
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clientes.
9 La contabilidad se realiza apropiadamente. 2 4 6 8 10
La empresa puede financiar adecuadamente su
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operación.
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