1. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos
Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Introducción a la Comprender las líneas 31 de enero Ponderación Atención
al 4 de
clase, encuadre, de evaluación
febrero del
evaluación 2011
diagnóstica
Introducción al Identificar los elementos Sistema Analizar Trabajo Aprendizaje Diagramador
Modelo gráfico
modulo: Sistema, que integran un sistema Sintetizar colaborativo basado en
Teoría
modelo, teoría, y su funcionamiento Ejemplificar problemas Ejercicios
Producción
producción y servicio Servicio Elaborar Honestidad
diagramadores Responsabilidad
gráficos Empatía
Conceptos de Comprender el Calidad Discutir Honestidad Lluvia de ideas Rúbrica
exposición
calidad concepto de calidad Cliente Ilustrar Responsabilidad
Expectativa Exponer Empatía Exposición del
Ilustrar el concepto de Tolerancia profesor.
calidad
Exposición
ejemplos.
1

2. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos
Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Historia de la calidad Construir una línea 7 al 11 de Fases históricas Análisis Trabajo Análisis de textos Rúbrica trabajo
febrero del en equipo
temporal sobre la historia del desarrollo Ilustrar colaborativo
2011 Discusión en equipos
de la calidad de la calidad Diseñar Línea del
diagramador Honestidad Elaboración línea del tiempo
gráfico Responsabilidad tiempo
Empatía
Historia de la calidad
Principios de calidad Identificar los principios 8 principios de Analizar Trabajo Análisis de textos Rúbrica
exposición
de la calidad la calidad colaborativo
Trabajo en equipo
Sintetizar
Mencionar los principios Honestidad Exposición en grupo
de la calidad Elaboración Responsabilidad
diagramador Empatía
Principios de calidad gráfico
2

3. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos
Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Modelos de calidad: Conocer los principios 14 al 18 fe Modelos: Presta Tolerancia Exposicón Rúbrica
febrero del Empatía
Deming y Crosby básicos de los modelos atención
2011 Atención
de calidad Deming
Crítica
Aplicar los modelos en la
Analiza Trabajo
Crosby
solución de un problema información colaborativo
Modelos de calidad: Juran ABP Propuesta de
Juran e Ishikawa Explicar la función de un solución
modelo dentro de un Ishikawa
problema
Modelos de calidad Soluciona Tolerancia
Empatía
problema
Atención
Crítica
Expone Trabajo
soluciones colaborativo
Modelos de calidad
3

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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Las y los alumnos identificarán los conceptos y modelos centrales de la gestión de la calidad con el propósito aplicar los mismos
Competencia: en la solución de un caso, que les permita reflexionar sobre la importancia de la misma en la actualidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Resumen modelos de Identificar las diferencias 21 al 25 de Modelos: Sintetiza Tolerancia Elaboración de mapas Cuadro
febrero del Empatía comparativo
calidad entre los autores información
2011 Atención
Deming
Crítica
Elabora Trabajo
Crosby
cuadros colaborativo
Modelos de calidad: Aplicación de los Juran Soluciona Tolerancia Solución de casos Propuestas de
Empatía solución (cartas)
aplicación modelos de calidad en ejercicios
la solución de casos Atención
Ishikawa
Crítica
prácticos
Modelos de calidad Trabajo
:aplicación colaborativo
Modelos de calidad
:aplicación
4

5. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un
Competencia: simulacro.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
ISO9000: Conceptos Define el modelo ISO9000 28 de febrero ISO9000 Busca Tolerancia Instrucciones, Cuestionario
al 4 de marzo Empatía
básicos información exposición y
del 2011 Atención
Certificación respuestas del
Identifica los elementos que Crítica
Sintetiza profesor.
componen el modelo de Trabajo
Pirámide Cuestionario e
calidad ISO9000 información colaborativo
documental Investigación por
ISO9000: Conceptos Explica la importancia de Internet
básicos ISO9000 en el mundo actual Bucle de la Resuelve
calidad cuestionarios
ISO9000: Conceptos Presta Tolerancia Exposición del Rúbrica
básicos atención Empatía profesor y debate participación
Atención de los alumnos Ejemplos
Crítica
Da opiniones guiados por el
Trabajo
colaborativo
profesor,
resolución de
ISO9000: Conceptos Ilustra dudas
básicos ejemplos
5

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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un
Competencia: simulacro.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
ISO9001 Realiza una auditoria 7 al 11 de ISO9000 Diseña un Tolerancia Simulacro: el Pirámide
marzo del
simulada utilizando el
manual Empatía grupo se dividirá documental
modelo ISO9000 2011 Atención
Certificación en equipos, se Simulacro
Crítica
Realiza una convertirán en
Trabajo
Pirámide fábricas que
auditoria colaborativo
documental serán evaluadas
ISO9001 para obtener la
Bucle de la Expone sus certificación de
calidad resultados ISO9001, deberán
crear su pirámide
ISO9001
Auditoria documental, su
proceso de
producción y
pasar por la
auditoria.
ISO9001
6

7. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Analiza los elementos que componen el modelo de certificación ISO9000, y el Premio Nacional Calidad y aplica los mismos en un
Competencia: simulacro.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Premio Nacional de 14 al 18 de Premio Analiza Tolerancia Lectura guiada Mapa
Define los conceptos marzo del Empatía
la calidad Nacional de información
básicos del premio nacional 2011 Atención
Calidad
de calidad Crítica
 Definición Sintetiza Trabajo
información colaborativo
Premio Nacional de Identifica la estructura Elabora Tolerancia Elaboración de mapas
la calidad general del premio nacional Empatía
mapas
de calidad Atención
Crítica
 Estructura
Trabajo
colaborativo
Premio Nacional de Identifica a los ganadores d Hace y Tolerancia Solución de problemas Propuestas de
de los últimos años y Empatía solución
la calidad sustenta
propone organizaciones Atención
propuestas Crítica
 Ejemplos
Trabajo
colaborativo
7

8. NET
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Primer parcial
Resumen de la Sintetiza información Premio Tolerancia Examen unidad Examen
unidad Nacional de Empatía
calidad Atención
Crítica
Iso9000
Trabajo
colaborativo
8

9. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Nuevas habilidades y la 21 al 25 de Misión Define Tolerancia Técnica Rúbrica
Define los términos misión, marzo del Empatía
fuerza de la visión términos “Asesores
visión y estrategia. 2011 Atención
Visión técnicos” para
Crítica
debatir el tema
Explica los procesos de Trabajo
interacción entre
Estrategia colaborativo
elementos
Nuevas habilidades y la Valores Elabora Exposición Mapa
fuerza de la visión Expone su visión y misión mapas Elaboración de cognitivo
Liderazgo mapa cognitivo
Misión+Estrategia/Valores Presta Exposición y Rúbrica
= visión atención respuestas del
profesor.
Misión+Estrategia/Valores Sintetiza Elaboración de Ejercicios
= visión información una Visión
personal de
Ilustra calidad
Elaboración de
ejemplos
anuncio
publicitario
9

10. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Los líderes: 28 de marzo Humanidad Analiza Tolerancia Lluvia de ideas, Rúbricas
Define el término al 1 de abril información Empatía
Humanidad, técnica “Yo soy
humanidad del 2011 Atención
conceptos básicos Necesidad así” “Se me hace
Sintetiza Crítica
básicas tarde” y “mis
Comprende las información Trabajo
características básicas de colaborativo
ámbitos sociales”
la humanidad Empatía Elabora mapas
Los líderes: Exposición Mapa
Humanidad: Identifica las estrategias Relaciones
conceptos básicos básicas para la aplicación mutualistas
de la humanidad en un
Los líderes, Exposición Rúbrica
proyecto Misión
Humanidad:
estrategias Aplica las herramientas en
el desarrollo de un proyecto
Los líderes, Soluciona Exposición del Ejercicios
humanidad: ejercicios profesor y solución solucionados
estrategias de ejercicios por
parte de los
alumnos
10

11. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Los líderes 4 al 8 de abril Inteligencia Analiza Tolerancia Lluvia de ideas, Rúbricas
Define el término del 2011 información Empatía
inteligencia: Técnicas “Tomas y
conceptos básicos inteligencia Puntos ciegos Atención Tomasa”, “dos a
Sintetiza Crítica
la vez”, “La
Comprende las información Trabajo
características básicas de
Visión colaborativo
ventana”,
la inteligencia periférica Elabora mapas “Figuras”
Los líderes Mapa
inteligencia: Identifica las estrategias Definir
conceptos básicos básicas para la aplicación problema
de la inteligencia en un
Los líderes proyecto Exposición del Rúbrica
Diagrama de
inteligencia: profesor, técnicas
los 5 porqués
estrategias Aplica las herramientas en “Inferencias”,
el desarrollo de un proyecto fotografías” y “las
meninas”
Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios
inteligencia: ejercicios profesor, solución solucionados
estrategias de ejercicios por
parte de los
alumnos
11

12. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Los líderes 11 al 15 de Creatividad Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas
Define el término abril del 2011 información Empatía
creatividad: respuestas del
conceptos básicos creatividad Pensamiento Atención profesor.
convergente y Sintetiza Crítica
Lluvia de ideas,
Comprende las información Trabajo
características básicas de
divergente colaborativo
técnica “Líneas”
la creatividad Elabora mapas ¿Qué es?
Los líderes Solución Mapa
creatividad: Identifica las estrategias interactiva
conceptos básicos básicas para la aplicación
de la creatividad en un Esquemas de
Los líderes proyecto Exposición del Rúbrica
solución
creatividad: profesor, técnica
estrategias Aplica las herramientas en “El Panal”
el desarrollo de un proyecto Ejercicios de
analogías,
técnicas “En qué
se parecen” y “la
historia”
Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios
creatividad: ejercicios profesor, solución solucionados
estrategias de ejercicios por
parte de los
alumnos
12

13. NET
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Primer parcial
13

14. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Los líderes 2 al 6 de Conciliación Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas
Define el término mayo del información Empatía
conciliación: respuestas del
conciliación 2011 Atención
conceptos básicos Comunicación profesor.
Sintetiza Crítica
Lluvia de ideas,
Comprende las información Trabajo
características básicas de
Solución de colaborativo
técnica “Me
la conciliación conflictos Elabora mapas gustaría que…”,
Los líderes exposición del Mapa
conciliación: Identifica las estrategias Expectativas profesor
conceptos básicos básicas para la aplicación implícitas y
de la conciliación en un explícitas
Los líderes Exposición y Rúbrica
proyecto
conciliación: respuestas del
Acuerdo yo
estrategias Aplica las herramientas en profesor.
gano-tu ganas
el desarrollo de un proyecto Técnicas “El
dilema de los
prisioneros” y “El
reloj” ejercicio
“Ser o no ser”
Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios
conciliación: ejercicios profesor, solución solucionados
estrategias de ejercicios por
parte de los
alumnos
14

15. NET
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Primer parcial
15

16. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Los líderes 9 al 13 de Determinación Analiza Tolerancia Exposición y Rúbricas
Define el término mayo del información Empatía
determinación: respuestas del
Determinación 2011 Atención
conceptos básicos Estructuración profesor.
de actividades Sintetiza Crítica
Lluvia de ideas,
Comprende las información Trabajo
características básicas de colaborativo
debate
la determinación Monitores Elabora mapas Técnicas “Mi día”
Los líderes y “Mensajes yo” Mapa
determinación: Identifica las estrategias Indicadores
conceptos básicos básicas para la aplicación
de la determinación en un Plan de línea
Los líderes Exposición y Rúbrica
proyecto base
determinación: respuestas del
estrategias Aplica las herramientas en profesor.
el desarrollo de un proyecto Técnicas “Mis
compromisos”, “ y
“Proactivo”
Los líderes Soluciona Exposición del Ejercicios
determinación: ejercicios profesor, solución solucionados
estrategias de ejercicios por
parte de los
alumnos
16

17. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Liderazgo efectivo En equipos de trabajo 16 al 20 de Humanidad Sintetiza Tolerancia Estructuración de Rúbrica trabajo
mayo del
estructura un proyecto de
información Empatía un proyecto de en equipo
calidad aplicando las 2011 Atención
Inteligencia calidad,
herramientas revisadas Crítica
Analiza aplicando los
Trabajo
Creatividad herramientas
problemas colaborativo
revisadas
Liderazgo efectivo Conciliación
Soluciona
Determinación conflictos
Liderazgo efectivo
Redacta
proyectos
Liderazgo efectivo Expone Aplicación del Proyecto y
exposición del
propuestas examen
mismo
17

18. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Las siete 23 al 27 de Herramientas Presta Tolerancia Las siete Las siete
Define el término mayo del Empatía
herramientas del de calidad atención herramientas del herramientas
herramientas de calidad 2011 Atención
control de calidad control de del control
Identifica las diferentes Crítica
Elabora calidad de calidad
herramientas de calidad Trabajo
mapas colaborativo
Diagrama causa- Menciona las Diagrama Diagrama causa- Diagrama
efecto características generales de causa-efecto Analiza efecto causa-
la herramienta información efecto
Soluciona ejercicios
Planillas de Menciona las Planillas de Planillas de Planillas de
características generales de Soluciona
inspección inspección inspección inspección
la herramienta problemas
Soluciona ejercicios
Gráficos de control Menciona las Gráficos de Gráficos de Gráficos de
características generales de control control control
la herramienta
Soluciona ejercicios
18

19. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Comprende y valora el liderazgo y las herramientas de calidad como elementos fundamentales para la
Competencia:
implementación de la gestión de la calidad.
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Diagramas de flujo 30 de mayo Diagramas de Presta Tolerancia Exposición del Hojas de
Menciona las de 3 junio del Empatía
flujo atención profesor, solución trabajo
características generales de 2011 Atención de ejercicios,
la herramienta Crítica
Elabora solución de dudas
Soluciona ejercicios Trabajo
cuadros colaborativo
Histogramas Menciona las Histogramas Exposición del Hojas de
características generales de Analiza profesor, solución trabajo
la herramienta información de ejercicios,
Soluciona ejercicios
solución de dudas
Diagramas de Menciona las Diagramas de Soluciona Exposición del Hojas de
dispersión características generales de dispersión problemas profesor, solución trabajo
la herramienta de ejercicios,
Soluciona ejercicios
solución de dudas
Las siete Compara las características Las siete Examen de Exámenes
herramientas del de las herramientas de herramientas unidad
control de calidad calidad del control de
calidad
19

20. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
20

21. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Importancia del Define el término servicio al 6 al 10 de Servicio al Analiza Tolerancia Exposición del Ejercicios
cliente junio del 2011 Empatía resueltos
servicio al cliente cliente información profesor
Atención Análisis de casos
Menciona las ventajas de ¡l Crítica
Tipos de Sintetiza por parte de los
servicio al cliente Trabajo
servicio alumnos y
información colaborativo
Identifica las principales aclaración de
técnicas de evaluación del Técnicas de dudas
Ventajas servicio al cliente evaluación Elabora Instrucciones, Rúbrica
competitivas mapas exposición y
derivadas del servicio respuestas del
al cliente Resuelve profesor.
problemas Técnica “seis
sombreros para
Critica pensar”
Evaluación del Lluvia de ideas y Rúbrica
elementos de
servicio al cliente su vida diaria exposición del
profesor
Evaluación del Exposición del Rúbrica
servicio al cliente profesor,
preguntas de los
alumnos y
aclaración de
dudas
21

22. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
22

23. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Métodos y técnicas Menciona los métodos de 13 al 17 de Técnica de Analiza Tolerancia Exposición y Cuestionario
junio del 2011
para detectar el nivel análisis de servicios al evaluación información Empatía respuestas del
del servicio cliente Atención profesor.
Crítica
Aplica la Técnica Elaborar
Dada una población Trabajo
un cuestionario
construye un cuestionario información colaborativo
para detectar el nivel de de detección de
Métodos y técnicas servicio al cliente servicio al cliente
para detectar el nivel Soluciona
del servicio casos
Construyendo la Identifica los elementos Relación Analiza Exposición del Investigación
relación cliente- fundamentales para cliente - información profesor sobre el
proveedor: construir una buena proveedor Sociodramas, tema
relación cliente-proveedor
Definiciones y Representa Lista de
componentes cotejo
Ilustra una relación situaciones
adecuada entre cliente-
Construyendo la proveedor Exposición y Ejercicios
relación cliente- Soluciona respuestas del resueltos
proveedor: Soluciona casos casos profesor.
Aplicación Ejercicios, análisis
de casos
23

24. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
8 pasos para 20 al 24 de Pasos para Analiza Tolerancia Corrillos para Cuestionario
detectar las Identifica los pasos para la junio del 2011 detectar información Empatía debate y lluvia de
necesidades detección de necesidades necesidades Atención ideas
Sintetiza Crítica
Exposición del
Debate sobre la evaluación información Trabajo
de necesidades colaborativo
profesor
Elabora mapas
8 pasos para Aplica la información en la Instrucciones,
detectar las construcción de una Resuelve exposición y
necesidades propuesta para detectar las problemas respuestas del
necesidades de una profesor.
8 pasos para población específica Propone Técnica “La
detectar las soluciones baraja de las
necesidades
necesidades”.
8 pasos para Elaboración de
detectar las cuestionario de
necesidades detección de
necesidades
24

25. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Administración del 27 de junio Analiza Tolerancia Corrillos para el Rúbricas y hojas
del 1 de julio
servicio al cliente: Define el término Administración información Empatía análisis del tema de trabajo
administración del servicio del 2011 Atención
Definición y del servicio al Exposición del
al cliente Crítica
elementos cliente profesor y
Identifica los elementos de Trabajo
la administración del colaborativo
aclaración de
servicio al cliente dudas
Modelo de Identifica los componentes Seiri Analiza Exposición del Collage
administración 5 S’s: del modelo 5 S’s información profesor,
Definición y principios Seiso preguntas de los
Comprende los procesos Discrimina
alumnos,
Modelo de involucrados en el modelo 5 información
S´s
Seiton aclaración de
administración 5 S’s:
Ilustra dudas
Definición y principios
Ilustra los principios del Shitsuke información
modelo 5 S´s
Seiketsu
Modelo de Instrucciones,
administración 5 S’s: exposición y
evaluación de respuestas del
aplicación profesor.
Elaboración de
Collage
25

26. NET
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Primer parcial
Módulo: Gestión de la calidad
Competencia: Analiza la importancia del servicio de calidad al cliente en la gestión de la calidad actual
Profesor (es):
Descriptores Ponderación de aprendizajes
Componentes
Indicadores Fecha Estrategias y
temáticos Conocimientos Habilidades Actitudes Evaluación
recursos
Cierre del curso 4 al 7 de julio Todos los Analiza Tolerancia Maratón Mapas
Define los conceptos del 2011
trabajados en información Empatía
generales estudiados Atención Solución de casos Ejercicios
el curso
durante el curso Sintetiza Crítica
Elaboración de mapas Examen
información Trabajo
Identifica procesos colaborativo
involucrados en la gestión Debate temas
Cierre del curso de la calidad
Soluciona casos
Ilustra componentes del
sistema de calidad
Soluciona casos partir de la
Cierre del curso información revisada en el
curso
Evaluación
26

27. NET
Plan de clase Semestre B1011
Primer parcial
27

28. NET
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Primer parcial
EVALUACIÓN DEL MÓDULO
Aspecto a evaluar
1. Examen 55%
2. Plataforma Moodle, tareas y prácticas de laboratorio 15 %
3.Desarrollo de proyectos y trabajo en equipo 10 %
4. Asistencia y participación en clase 10 %
5. Integración de carpeta de evidencias 10 %
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