El concepto de marketing en tiempo real no es nuevo, sino que se desarrolló en los años 90 junto con el CRM. Sin embargo, está resurgiendo ahora debido al cambio en el comportamiento del consumidor y su interacción con las marcas a través de las redes sociales. Esto ha creado nuevas oportunidades para que las empresas se comuniquen con los consumidores en tiempo real de forma personalizada.

1. Real-Time Marketing ¿por qué
renace ahora este concepto?
Maria Eugenia Portela
Marzo 2013
Para hablar sobre por qué resurge en este último tiempo el concepto Real-Time
Marketing como algo de vanguardia, me gustaría hacer primero una breve mirada
hacia atrás en el tiempo.
El concepto no es nuevo.
Si observamos que desde tiempos inmemoriales cuando empieza a llover surgen en
la calle cientos de vendedores ambulantes de paraguas, podríamos decir que el
concepto no es realmente nuevo.
Como técnica tampoco es nueva.
La técnica del marketing en tiempo real se desarrolló a mediados de los años ´90,
en paralelo al despliegue inicial del CRM (Customer Relationship Management),
inicialmente orientado en los mercados de banca y telecomunicaciones.
El término tampoco es nuevo.
Ya en 1995 Regis McKenna publica una nota en donde usa el término Real-Time
Marketing para referirse a “utilizar los avances de la tecnología y las
comunicaciones, para iniciar un diálogo en tiempo real con los consumidores.”
En su nota, McKenna comenta el caso de Philips en donde realizaron el “desarrollo
de un producto para chicos en tiempo real”. Lo que hicieron fue enviar unidades
móviles a Italia, Francia y Holanda con un grupo interdisciplinario de profesionales
formado por psicólogos, diseñadores industriales, antropólogos y sociólogos,
invitando a chicos y adultos a dialogar, interactuar con los productos e imaginar
nuevas posibilidades. Philips utilizó todas esas ideas para diseñar una nueva línea
de productos interactivos para chicos.

2. Mercados como Retail o Turismo lo vienen trabajando hace años…
¿Qué es lo que han estado haciendo con excelentes resultados Amazon, Expedia o
Mercado Libre, si no es real-time marketing? Conocer tus intereses, compras y
últimos movimientos para asesorarte y recomendarte nuevos productos en tiempo
real y en forma personalizada.
Entonces… ¿qué cambió ahora?
¿Por qué en este último tiempo renace el concepto de real-time como palabra
clave de un nuevo marketing?
Más allá del avance de la tecnología que todos conocemos, lo que cambió
radicalmente es el comportamiento del consumidor y la forma en que interactúa
con las marcas y sus productos.
Ya la web en su momento trajo algo de este cambio y fue aprovechado por algunos
mercados como el retail y el turismo, pero hoy son las redes sociales las que dieron
la vuelta de tuerca necesaria para que este concepto vuelva a tener vigencia con
una magnitud totalmente diferente. Políticos, periodistas y gente de relaciones
públicas ya lo entendieron y lo practican desde hace tiempo, pero no así los
publicitarios y marketineros.
Tenemos un gran camino de oportunidades por recorrer.