Guillermo Lechuga y Paula Sajoux nos hablan de la diferencia entre oir y escuchar y cómo la aplican a los equipos ágiles.

1. La escucha en los equipos ágiles
Paula Sajoux y Guillermo Lechuga

2. Introducción

3. @paulasajoux
Educación
Lic. en Informática
Analista de Sistemas
Experiencia
Agile Coach
Scrum Master
PMP
Team Leader
DBA
Paula Sajoux

4. @glechuga
Educación
Lic. Diseño Gráfico Digital
Maestría en Admin. Negocios
Experiencia
Agile Coach
Scrum Master
Development Manager
Full Stack Developer
Digital Graphic Designer
Guillermo Lechuga

5. Dinámicas

6. Chat
Escribe Plática
Micrófono

7. Chat
Escribe
Micrófono
Plática

8. ¡Comencemos!

9. “Muy pocas personas escuchan con la
intención de entender, sólo escuchan con la
intención de responder.”
Stephen Covey

10. ¿Qué diferencia hay
entre oír y escuchar?

12. ¿Qué diferencia hay
entre oír y escuchar?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
Chat
Escribe

13. ¿Qué diferencia hay
entre oír y escuchar?

14. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
DEFINICIÓN R.A.E.
OÍR
ESCUCHAR
PRESTAR ATENCIÓN A LO
QUE SE OYE.
PERCIBIR CON EL OÍDO
LOS SONIDOS.

15. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

16. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
PROCESO DE COMUNICACIÓN
MÁQUINAS ✔
SERES HUMANOS ✘
MUCHO MÁS COMPLEJA

17. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
EN RESUMEN
OÍR
ESCUCHAR OÍR + INTERPRETAR
PERCIBIR SONIDOS.
ATRIBUIR UN SENTIDO

18. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
EN RESUMEN
OÍR NO ES ESCUCHAR

19. ¿Con qué frecuencia
escuchamos?

21. ¿Y en los equipos ágiles?

22. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
REFLEXIÓN
PROPIA
REALIDAD
INTENCIÓN
¿PARA QUÉ?
ASUNCIÓN
=REALIDAD
OTROS

23. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?
REFLEXIÓN
PROPIA
REALIDAD
INTENCIÓN
¿PARA QUÉ?
ASUNCIÓN
=REALIDAD
OTROS
Ej. ¡QUÉ RATA SOS!

24. ¿Cómo mejoramos la escucha?

25. “Uno dice lo que dice,
el otro escucha lo que escucha.”
Humberto Maturana

26. ¿Cómo mejoramos la escucha?
ACERCANDO LA ESCUCHA
LO QUE
UNO DICE
LO QUE
EL OTRO ESCUCHA
BRECHA DE LA ESCUCHA

27. ¿Cómo mejoramos la escucha?
REDUCIR LA BRECHA DE LA ESCUCHA
VERIFICAR
ESCUCHA
COMPARTIR
INQUIETUDES
INDAGAR
1 2 3

28. Ejercicio

30. ¿De qué número
calza el conductor?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
Chat
Escribe

31. ¿Cómo escuchamos?

32. ¿Cómo escuchamos?
NIVELES DE ESCUCHA
INTERNA ENFOCADA GLOBAL
1 2 3

33. ¿Cuáles son los niveles de escucha?
1. ESCUCHA INTERNA
POR NUESTRO MODELO MENTAL
PERDEMOS OPORTUNIDAD DE
ENTENDER AL OTRO
RESPONDEMOS DESDE NUESTRA
PREOCUPACIÓN

34. ¿Cómo escuchamos?
NIVELES DE ESCUCHA
INTERNA ENFOCADA GLOBAL
1 2 3

35. ¿Cuáles son los niveles de escucha?
2. ESCUCHA ENFOCADA
CONEXIÓN CON EL OTRO
NO ASUMIMOS, PREGUNTAMOS
ENTENDEMOS DESDE SU MODELO
MENTAL
ENTENDEMOS QUE LE INQUIETA

36. ¿Cómo escuchamos?
NIVELES DE ESCUCHA
INTERNA ENFOCADA GLOBAL
1 2 3

37. ¿Cuáles son los niveles de escucha?
3. ESCUCHA GLOBAL
ESCUCHA ENFOCADA MÁS...
ESCUCHAR LO NO NECESARIAMENTE
DICHO
APARECEN LAS INTUICIONES PROPIA
VALIDAR CON EL OTRO
EMOCIONES
TONO
CUERPO

38. ¿Cuáles son los niveles de escucha?
3. ESCUCHA GLOBAL
ESCUCHA ENFOCADA MÁS...
ESCUCHAR LO NO NECESARIAMENTE
DICHO
APARECEN LAS INTUICIONES PROPIAS
VALIDAR CON EL OTRO
EMOCIONES
TONO
CUERPO

39. ¿Cuáles son los niveles de escucha?
NIVELES DE ESCUCHA
INTERNA ENFOCADA GLOBAL
1 2 3

40. Ejercicio

42. ¿Qué reflexión tienes
sobre la escucha?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
Chat
Escribe

43. ¿Dónde puedes aplicar la
escucha con tus equipos?
“No hay respuestas correctas ni incorrectas”
Chat
Escribe

44. ¿Tienes alguna pregunta?
Chat
Escribe

45. Recomendaciones y referencias

46. ¡Gracias!