Ing. Daniel Echauri Estrada, Director Ejecutivo de Mercadotecnia Empresarial de Axtel

1. H
osted CRM
osted IPT
ome Office
. . . una fórmula exitosa!

2. Agenda
Agenda
O Objetivo
O Historias paralelas
 Contact Center
 Fuerza de Ventas
O Nuestra Visión
O Pros y Cons
O Conclusiones

3. Presentar una solución que
genera valor al conjuntar
elementos de TIC y
servicios en la nube

4. H
O
S
T
E
D

5. Primera
Historia
Centro de Contacto

6. Marco Referencia
Contact Center
O Mas ventas
O Mayor Satisfacción Clientes
O Portafolio Balanceado
Generación
de Valor O Elevar Desempeño Recursos
O CAPEX – OPEX - ROI
O Reducción Riesgo
O Costos Variables

7. Marco Referencia
Contact Center
Distribución
Gasto
Generación
de Valor O Control gasto
O Alta Rotación
O Tiempo traslado
O Inseguridad
O Mayor Calidad de Vida
O 3a Edad y discapacidad

8. Marco Referencia
Contact Center
Generación
O Ley Federal de Protección de
de Valor
Datos Personales
O Planes de continuidad de
negocios
O Crisis Financiera, Cartera
Vencida, Elecciones

9. Marco Referencia
Contact Center
TRAFICO PICO
Capacidad Capacidad
máxima
ociosa
Erlangs
Operación
eficiente
Generación Hora
de Valor O Estacionalidad
O Horas pico
O Abandono v.s. Capacidad
Ociosa
O Infraestructura Fija

10. Marco Referencia
Contact Center
Generación
de Valor O Espacio Físico
O Comunicaciones
O Hardware (PBX, IVR,
ACD, CTI, Grabación)
O Aplicaciones (CRM)
O Seguridad

11. Segunda
Historia
Empresa con Fuerza de Ventas Directa

12. Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
O Elevar Desempeño Recursos
O Reducción ciclo de ventas
O Fortalecer Ventas
Generación
de Valor O Estar más tiempo con Cliente
O Reducir tiempos muertos

13. Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
Generación
de Valor
O Traslado directo al cliente
O Supervisión
O Colaboración a distancia
O Ingreso en línea de pedidos
O Planeación anticipada

14. Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
Generación
de Valor
O Conectividad
O Dispositivos comunicación
O Comunicaciones Unificadas
O CRM / ERP
O Seguridad

15. Nuestra
visión
Una solución híbrida que complementa al esquema tradicional
en sitio con trabajo remoto en casa, habilitado mediante
CRM y de Call Center en la nube con funcionalidades de
Comunicaciones Unificadas
CRM
Hosteado
Home
Office
CC
Virtual

16. Desventajas Ventajas
Pros & Cons

17. Conclusiones
Cambio Cultural es un elemento fundamental para el éxito
Tecnología está disponible para elevar desempeño de
recursos
Existen esquemas por uso para aprovechar mejor las
oportunidades sin inversión y con bajo riesgo
Se recomienda iniciar con un piloto
Cumple con lineamientos de Ley, Responsabilidad Social y
Ecológica