4. ¿Qué entendemos
Por CRM?
Como :
Proveedor
Cliente
Consumidor
Beato Consulting
5. La Pregunta es;
¿ A MUERTO el CRM ?
¿ Y ahora Que?
Beato Consulting
6. ¿Conocemos la Inteligencia de nuestros Clientes?
Nuestros clientes piensan que son mas inteligentes
que el promedio
El 60% dice que conoce mas de nuestro productos /
servicios que nuestros agentes o empleados
Beato Consulting
7. Vivimos en un mundo donde
todo esta pasando muy
rápido
Beato Consulting
8. Hacemos lo mismo. de lo mismo.
con lo mismo
= Lo mismo = CRM
Beato Consulting
9. La historia siempre se repite
Terminales Estúpidos
Computadoras Personales (PC)
Servicios en la Nube
Beato Consulting
14. ¿Como establecer confianza con nuestros clientes?
¿Cuál es mi compromiso?
¿Respecto a mis Clientes?
Beato Consulting
15. ¿Que pasa con el CRM como lo conocemos hoy?
• Aplicativos de Contacto Eficiencia
• Aplicativos de Negocios Bases de Datos
• Aplicativos Analíticos Marketing
Beato Consulting
17. El CRM:
• Evoluciona y se convierte en una estrategia especifica
• Enfocado a un departamento y no corporativamente
• Deja de ser la estrategia corporativa
• Desaparecen los grandes presupuestos
Beato Consulting
18. Hoy los CRM se enfocan en:
Eficiencia
Datos
Marketing
Beato Consulting
19. El nuevo desafio es en desarroyar
Confianza
Compromiso
Respeto
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20. El Servicio al Cliente
Es una Cultura
Debe estar incorporado en el
ADN de la Corporación
Beato Consulting
