Marketing digital 4: ¿Cómo lograr la acción de comprar en Internet?

3. Cliente CRM ERP

4. Cliente
Interno
Externo
Proveedor

5. Cliente CRM ERP
Customer
Relationship
Management

6. Cliente CRM ERP
Enterprise
Resource
Planning

7. Cliente CRM ERP

8. Cliente CRM ERP
Contact
Center y
Workflow

9. Tel
Personal
e-mail Internet
Fax Correo
Contact
Center

10. Qué?
Cómo?
Cuándo? Dónde?
Quién? Con qué?
Workflow

11. Cliente CRM ERP
SFA
SCM
Contabilidad

12. SFA
Sales Force Automation

13. SCM
Supply Chain Management

14. Cliente
BI
Business Intelligence

15. Conocimiento
BI
Business Intelligence
Información
Datos

17. B2C
E-Commerce
Business Customer

18. B2B
E-Procurement
BusinessBusiness

19. B2G
E-Goverment
Business Goverment

20. C2G
E-Goverment
Customer Goverment

22. Price
Discovery
Value Chain

23. Integrator
Marketplace

24. Aggregator
Aggregation

25. Logistics
Red

26. La tecnología no es una
consecuencia posterior
en la conformación de
la estrategia del
negocio. Debe ser su
causa actual y su
directriz.

27. La habilidad de
racionalizar la estructura
y el control del flujo de la
información, es más
poderosa y efectiva en
costos que el mover y
fabricar productos
físicos.

28. La inhabilidad para
acabar con el viejo y
dominante diseño del
negocio, siempre lleva a
una falla inevitable del
mismo.

29. El e-commerce está
permitiendo a las
compañías el ‘escuchar’
a sus clientes y llevarlas
a ser ‘las más baratas’,
‘las más familiares’ o ‘las
mejores.

30. No use solo la tecnología
para crear el producto. Es
para innovar, entretener e
incrementar la experiencia
que rodea al mismo,
desde la selección y la
orden, hasta el envío y el
servicio.

31. El diseño de negocios
del futuro utiliza modelos
de negocios e-business
reconfigurables que
mejor satisfacen los
requerimientos de los
clientes.

32. El objetivo de los nuevos
diseños de negocios es
crear alianzas de
outsourcing flexibles
entre compañías, no solo
para disminuir costos,
sino para mantener a los
clientes.

33. En los proyectos urgentes
de e-business, es muy fácil
pensar en minimizar las
necesidades de
infraestructura de
aplicaciones necesaria y en
cambio enfocarse en
aplicaciones front-end.

34. La habilidad para planear
una infraestructura
e-business rápidamente
e implementarla de
manera implacable son
claves para el éxito.

35. La gerencia debe alinear
las estrategias del
negocio, los procesos y
las aplicaciones, de
manera correcta, rápida y
todas a la vez. Es
imperativo un liderazgo
fuerte.

36. Todos desean:
Cliente
Servicio Premium y
atención personalizada
Desean acceso inmediato
al experto y escoger
su medio preferido
Velocidad, simplificación y
anticipación

37. Estrategia del
E-Business

38. Televentas

39. Venta telefónica y online de:

40. Productos masivos

41. Productos farmacéuticos

42. Productos crediticios

43. Productos turísticos

44. Venta telefónica de seguros

45. Venta telefónica de
servicios

46. Despacho de domicilios

47. Telemercadeo

48. Actualización de
bases de datos

49. Envío masivo de Fax
Envío masivo de emails

50. Envío masivo de
mensajes de texto

51. Envío masivo de Fax

52. Invitación a eventos

53. Estudios de mercado

54. Telecobranza

55. Recuperación de Cartera:

56. Preventiva

57. Vencida y Jurídica

58. Cartera de difícil
recuperación

59. Servicio al
Cliente

60. Atención de PQRs

61. Asignación de citas

62. Bienvenida a nuevos clientes

63. Encuestas de satisfacción

64. Encuestas de
posicionamiento

65. Renovación de contratos

66. Renovación de Suscripciones

67. Llamadas de fidelización

68. Llamadas de Retención

69. Mesa de
Ayuda

70. Solución de
Requerimientos
de Información

71. Soporte

72. Capacitación

73. Solución de
Incidentes

74. Fallas

75. Problemas

76. Solución de
Movimientos

77. Adiciones

78. Cambios

79. Call Center

81. Computador

82. Softphone

83. Diadema USB

84. Puesto de Trabajo

85. Silla Ergonómica

86. Cableado

87. Agentes

88. Supervisor

89. Cableado

90. Switch

91. Servidor

92. Router

93. Conexión a Internet

94. Líneas SIP

95. Switch
Servidor
Router
En resumen:

96. Servidor
Controla el Call Center

97. Switch
Conecta el Call Center

98. Router
Conecta las líneas al
Call Center

99. ACD
Distribuye
Llamadas