1. CONSTRUCCION
DE MARCAS
EN REDES
SOCIALES
Por @nestorcarrasco

2. “Chile es uno de los países latinoamericanos con
mayor penetración de Internet. Y está dentro del
Top 15 en uso de Redes Sociales a nivel mundial”

3. Países con Mayor
Penetración a nivel mundial Mujeres Hombres
• Islandia 46.89%
• Noruega 40.25%
• Dinamarca 38.28%
• Canadá 34.37%
49%
• Reino Unido 28.47% 51%
• Chile 26.52%
Nº de usuarios mayores de 18
años en Chile: 5.820.120
Fuente: Facebook.com

4. Países con Mayor
Penetración a nivel mundial Mujeres Hombres
• Indonesia 20.8%
• Brasil 20.5%
• Venezuela 19.0%
• Holanda 17.7%
• Japón 16.8% 26%
• Philippinas 14.8%
• Canadá 13.5%
• México 13.4%
• Singapur 13.3%
74%
• Chile 13.2%
Nº de usuarios mayores de 18
años en Chile: 500-600 mil.
Fuente: 140.cl

5. Antecedentes
• Internet le han dado un nuevo espacio a los consumidores para
expresarse, organizarse, compartir y comparar experiencias de consumo.
• La credibilidad es esencial y en este nuevo escenario, las marcas deben
apostar por la cercanía y claridad de sus mensajes.
• La comunicación debe entregarse de forma innovadora y creativa; no sólo
a nivel de mensajes, sino también de formatos.
• Lo anterior permitirá alcanzar a un nuevo tipo de consumidor: El
Persumer.

6. PERSUMER
Person + Consumer

7. Persumer
• Es informado, auténtico y exigente.
• Exige una comunicación de tú a tú con las marcas.
• Busca marcas más implicadas en la vida cotidiana y que resuelvan
necesidades.
• Es fiel cuando encuentra alternativas nuevas, valientes y firmes.
• Conoce su poder frente a las marcas y se considera protagonista.
• Utiliza Internet como primera fuente de información, para entablar
amistades y trabajar.

8. Claves en la Relación Persumer y Marcas 2.0
• Calidad en la Comunicación: Sólo lo necesario.
• Originalidad: Soluciones innovadoras.
• Simplicidad: Lo esencial.
• Flexibilidad: Adaptación a cada rol y cliente.
• Transparencia: Comunicación clara y bien definida.
• Valentía: Ser diferente.
• Sostenibilidad: Con el resto de mercados.
• Humildad: Mostrar su lado humano, personas.
• Credibilidad: Coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se
hace.
• Compromiso Social: Con el entorno.
Fuente: Comscore

9. En Contexto
• Algunas empresas que diariamente están expuestas al control de calidad
de los consumidores, han abierto espacios propios para “conversar” y
resolver problemáticas de uso.
• Han creado comunidades segmentadas entorno a la marca, donde
podemos encontrar una preocupación real por ser partícipes de un
cambio.
• Los PRESUMERS se convierten en nuevos abogados de la marca, capaces
de ayudar a otros consumidores y defender la marca ante la crisis.
• Nacen las marcas 2.0

10. Marcas 2.0

11. Marcas 2.0 ¿Qué se necesita para construirlas?
• Que sea capaz de escuchar, medir y actuar.
• Que sea capaz de innovar, y que sus nuevas ideas pertenezcan a todos.
• Que sea relevante, pero ésta relevancia sea dada por la propia
comunidad.
• Que esté dispuesta a cambiar su modelo en pro de los usuarios.
• Que sea capaz de entregar contenido altamente creativo, único y
relevante.
• Que genere y entregue valor social.
El término 2.0 se utiliza en la Web para describir procesos y perfiles
que antes eran cerrados, y hoy se han abierto a la colaboración.

12. Valor Social

13. Valor Social como elemento Diferenciador
• La marca ya no es sólo lo que representa.
• La marca ya no sólo es el producto que vende.
• La marca ya no sólo es el servicio que presta.
• La marca es la suma de lo anterior pero capaz de darle un sentido social
a su comunicación, donde se muestre abierta al feedback de los
usuarios.

14. Agencias de Publicidad: Un nuevo método
• Dado el cambio de paradigma, las agencias también cambiaron.
• El proceso creativo se complementa con análisis y nuevas métricas de
audiencias, que son capaces de entregar datos estadísticos precisos
sobre el consumidor.
• La publicidad tradicional se une en una misma línea con la digital, desde
la génesis y elaboración de un Brief.
• La publicidad digital deja de ser meramente web para abrirse en un
espectro de ideas digitales offline que pueden utilizar recursos del punto
de venta.
• El Social Media (contenido generado por los usuarios) es cada vez más
significativo desde el punto de vista económico. Maximiza posibilidades y
minimiza riesgos.

15. Campañas Publicitarias
• Las Redes Sociales no necesariamente deben ser parte de una campaña
publicitaria.
• Las empresas pueden asociar estos canales a nuevos roles como los de
comunicar beneficios, complementar racionales, datos técnicos, etc.
• Las Redes Sociales podrían actuar como un espacio donde las personas
comenten y aporten su punto de vista acerca de la empresa.

16. Conclusiones
• Internet y las redes sociales que ahí se generan, suponen un cambio de
paradigma en el actuar de las empresas y sus marcas.
• El proceso comunicacional se ve alterado por un nuevo tipo de
consumidor (persumer) mucho más preparado y exigente que necesita
espacios para desenvolverse.
• El proceso creativo también evoluciona para complementar la
comunicación masiva con la de Internet, más segmentada y rica en
contenidos.
• El Rol fundamental de las Redes Sociales será entonces la de conectar a
éste nuevo tipo de marcas con múltiples contextos de co-creación,
experimentación, y análisis en entornos innovadores.

17. FIN