Más contenido relacionado

Construcción de Marcas en Redes Sociales

  1. CONSTRUCCION DE MARCAS EN REDES SOCIALES Por @nestorcarrasco
  2. “Chile es uno de los países latinoamericanos con mayor penetración de Internet. Y está dentro del Top 15 en uso de Redes Sociales a nivel mundial”
  3. Países con Mayor Penetración a nivel mundial Mujeres Hombres • Islandia 46.89% • Noruega 40.25% • Dinamarca 38.28% • Canadá 34.37% 49% • Reino Unido 28.47% 51% • Chile 26.52% Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 5.820.120 Fuente: Facebook.com
  4. Países con Mayor Penetración a nivel mundial Mujeres Hombres • Indonesia 20.8% • Brasil 20.5% • Venezuela 19.0% • Holanda 17.7% • Japón 16.8% 26% • Philippinas 14.8% • Canadá 13.5% • México 13.4% • Singapur 13.3% 74% • Chile 13.2% Nº de usuarios mayores de 18 años en Chile: 500-600 mil. Fuente: 140.cl
  5. Antecedentes • Internet le han dado un nuevo espacio a los consumidores para expresarse, organizarse, compartir y comparar experiencias de consumo. • La credibilidad es esencial y en este nuevo escenario, las marcas deben apostar por la cercanía y claridad de sus mensajes. • La comunicación debe entregarse de forma innovadora y creativa; no sólo a nivel de mensajes, sino también de formatos. • Lo anterior permitirá alcanzar a un nuevo tipo de consumidor: El Persumer.
  6. PERSUMER Person + Consumer
  7. Persumer • Es informado, auténtico y exigente. • Exige una comunicación de tú a tú con las marcas. • Busca marcas más implicadas en la vida cotidiana y que resuelvan necesidades. • Es fiel cuando encuentra alternativas nuevas, valientes y firmes. • Conoce su poder frente a las marcas y se considera protagonista. • Utiliza Internet como primera fuente de información, para entablar amistades y trabajar.
  8. Claves en la Relación Persumer y Marcas 2.0 • Calidad en la Comunicación: Sólo lo necesario. • Originalidad: Soluciones innovadoras. • Simplicidad: Lo esencial. • Flexibilidad: Adaptación a cada rol y cliente. • Transparencia: Comunicación clara y bien definida. • Valentía: Ser diferente. • Sostenibilidad: Con el resto de mercados. • Humildad: Mostrar su lado humano, personas. • Credibilidad: Coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace. • Compromiso Social: Con el entorno. Fuente: Comscore
  9. En Contexto • Algunas empresas que diariamente están expuestas al control de calidad de los consumidores, han abierto espacios propios para “conversar” y resolver problemáticas de uso. • Han creado comunidades segmentadas entorno a la marca, donde podemos encontrar una preocupación real por ser partícipes de un cambio. • Los PRESUMERS se convierten en nuevos abogados de la marca, capaces de ayudar a otros consumidores y defender la marca ante la crisis. • Nacen las marcas 2.0
  10. Marcas 2.0
  11. Marcas 2.0 ¿Qué se necesita para construirlas? • Que sea capaz de escuchar, medir y actuar. • Que sea capaz de innovar, y que sus nuevas ideas pertenezcan a todos. • Que sea relevante, pero ésta relevancia sea dada por la propia comunidad. • Que esté dispuesta a cambiar su modelo en pro de los usuarios. • Que sea capaz de entregar contenido altamente creativo, único y relevante. • Que genere y entregue valor social. El término 2.0 se utiliza en la Web para describir procesos y perfiles que antes eran cerrados, y hoy se han abierto a la colaboración.
  12. Valor Social
  13. Valor Social como elemento Diferenciador • La marca ya no es sólo lo que representa. • La marca ya no sólo es el producto que vende. • La marca ya no sólo es el servicio que presta. • La marca es la suma de lo anterior pero capaz de darle un sentido social a su comunicación, donde se muestre abierta al feedback de los usuarios.
  14. Agencias de Publicidad: Un nuevo método • Dado el cambio de paradigma, las agencias también cambiaron. • El proceso creativo se complementa con análisis y nuevas métricas de audiencias, que son capaces de entregar datos estadísticos precisos sobre el consumidor. • La publicidad tradicional se une en una misma línea con la digital, desde la génesis y elaboración de un Brief. • La publicidad digital deja de ser meramente web para abrirse en un espectro de ideas digitales offline que pueden utilizar recursos del punto de venta. • El Social Media (contenido generado por los usuarios) es cada vez más significativo desde el punto de vista económico. Maximiza posibilidades y minimiza riesgos.
  15. Campañas Publicitarias • Las Redes Sociales no necesariamente deben ser parte de una campaña publicitaria. • Las empresas pueden asociar estos canales a nuevos roles como los de comunicar beneficios, complementar racionales, datos técnicos, etc. • Las Redes Sociales podrían actuar como un espacio donde las personas comenten y aporten su punto de vista acerca de la empresa.
  16. Conclusiones • Internet y las redes sociales que ahí se generan, suponen un cambio de paradigma en el actuar de las empresas y sus marcas. • El proceso comunicacional se ve alterado por un nuevo tipo de consumidor (persumer) mucho más preparado y exigente que necesita espacios para desenvolverse. • El proceso creativo también evoluciona para complementar la comunicación masiva con la de Internet, más segmentada y rica en contenidos. • El Rol fundamental de las Redes Sociales será entonces la de conectar a éste nuevo tipo de marcas con múltiples contextos de co-creación, experimentación, y análisis en entornos innovadores.
  17. FIN