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1. EMPRENDERISMO Y EMPRESARISMO
NESTOR CARRILLO CAMACHO
Grupo E-202
DOCENTE
JORGE CHAPARRO PRADA
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
BUCARAMANGA
2016

2. SERVICIOS TECNICOS RESIDENCIALES S.A.
INTRODUCCION
Una de las grandes problemáticas que asoma a nuestra ventana en varias
ocasiones y que prestamos poca atención a ello es a la hora de querer reparar,
optimizar y automatizar nuestros servicios técnicos en nuestro hogar, para ello
ofrecemos un servicio de asesoría técnica venta de materiales para realización de
los trabajos e instalación de los mismos sin importar cualquiera sea la demanda
del servicio.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Muchas veces sucede que esperamos a ver un partido anhelado como el de una
selección nacional pero en nuestra casa tenemos problemas con la señal o no es
la óptima para poder disfrutar de tan anhelada situación pero disponemos de poco
tiempo para la optimización del mismo, y llamar a una empresa prestadora de
servicios de telecomunicaciones no es la poción por la tardanza y la molestia a la
hora de llamar a solicitarlo; durante este proceso fácilmente pueden pasar 3 hasta
15 días para que llegue el técnico de la compañía y soluciones nuestro problema y
en muchas ocasiones no con la eficiencia total de cómo lo deseamos, inclusive
haciendo las cosas a la ligera y por salir del paso. Otra alternativa puede ser
llamar a un eléctrico pero sus métodos naturalmente nunca suelen ser los más
indicados ya para dicho trabajo, palabras más palabras menos su fuerte se centra
en otro tipo de tareas y la mayoría de las veces no conocen de la calidad de
material que utilizan para la realización de la labor técnica.
OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa que preste servicios de asesorías técnicas venta de materiales
y ejecución de la labor requerida.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Contar con el equipo humano capacitado para la realización de la labor.
 Brindar capacitaciones técnicas a nuestros empleados junto con el
asesoramiento para conocer las principales situaciones más comunes a
presentarse.

3. JUSTIFICACION
En un mundo donde el tiempo empieza a predominar mucho de nuestras vidas y
que cada vez queremos las mejores cosas en nuestro hogar a menor costo por la
crisis económica, la gran mayoría de las personas ven cada vez más lejana la
posibilidad de tener a aquello que desean de una manera confiable, segura y con
el mayor profesionalismo posible.
Las empresas de telecomunicaciones venden su producto, pero se preocupan
mucho más por vender que por mantener pensando que retener un cliente lo
logran con promociones económicas cuando poniendo en una balanza a escoger
a un cliente siempre preferirá la calidad del servicio ya que muchas personas los
servicios de internet representan una fuente notable de ingreso y sustentación
familiar, dentro de un marco de sana competencia, equidad y paz laboral. El
compromiso de los autores del presente proyecto, está en apoyar y fortalecer sus
procesos de flexibilización, nacionalización del gasto y modernización para
afrontar los retos del siglo XXI.
PREGUNTAS CLAVES
¿Que queremos?: Crear una empresa que preste los servicios técnicos y
asesorías además de poder brindar los mejores materiales que se encuentran en
el mercado (eléctricos, televisión por cable, internet y telefonía local)
¿Que tenemos?: Se cuenta con el conocimiento y la satisfacción de muchos
clientes durante varios años en los que hemos brindado asesorías técnicas y
ejecución de proyectos donde ellos mismos no han dado a conocer con las demás
personas haciendo de esta manera reconocida nuestra labor.
¿Cómo podemos utilizar lo que tenemos para lograr lo que queremos?:
teniendo un personal capacitado e idóneo y manejando un lema el cual es
explicarle a cliente de una manera convincente que nuestras recomendaciones
son las más allegadas y precisas para la satisfacción a sus requerimientos.
Lograremos tener todo el apoyo, disposición y reconocimiento para poder
maximizar nuestros productos a todos aquellos que lo requieran.
¿Que pasara cuando lo hagamos?: vamos a mejorar la calidad en los servicios
ser pioneros y una empresa reconocida donde predomine la satisfacción de
nuestros clientes siempre hablando con la verdad de lo que es más viable realizar
manteniéndonos así competitivos.

4. MARCO DE REFERENCIA
Porque: Queremos crear una empresa para las personas de nuestra comunidad
como una alternativa para el mejoramiento en la calidad de sus vidas.
Que: Este proyecto busca mejorar la calidad de vida de las personas involucradas
en este, disminuyendo en parte el problema del desempleo que actualmente se
presenta en nuestra región, aumentando los ingresos familiares.
ÁMBITO
 Población: para todas las personas del municipio de Santander
 Cobertura a nivel departamental
 Tiempo: se espera que este trabajo se pueda desarrollar en un tiempo de un
año.
 Alcance: este proyecto lo que busca es mejorar la situación socio-económica
de los habitantes del municipio afectados por la gran tasa de desempleo y
mejorar la calidad en los productos técnicos de nuestra comunidad.
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 -No se tienen los recursos financieros
necesarios para puesta en marcha
 -Se pueden desarrollar nuevos productos para
mercados nuevos.
 -Se pueden desarrollar o adquirir nuevas
tecnologías en los materiales.

FORTALEZAS AMENAZAS
 -Conocimiento amplio de los sistemas técnicos
y tecnológicos.
 -Ofrecer un servicio postventa para el
seguimiento de la atención al cliente y la
calidad de nuestro producto.
 -Satisfacer las exigencias de los clientes con la
mayor eficiencia posible.
 -Que las empresas prestadoras de servicios
telecomunicaciones por tener mayor medio de
comunicación acaparen el mercado sin ofrecer
la calidad necesaria.

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES TIEMPO EN MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FORMULACION DEL PEOYECTO
CONSEGUIR RECURSOS
CONSEGUIR UN ALMACEN Y ADECUARLO
CAPACITACION DELASPERSONAS
PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO
VISION
Ser una organización reconocida a nivel departamental en la prestación de
servicios técnicos, logrando así poder incursionar en el mundo industrial y
maximizar nuestros productos para brindar calidad, confiabilidad en nuestros
servicios. Ajustando nuestros productos a la tecnología a si permitiendo reducir
costos tanto de la organización como de nuestros clientes. Además de su
satisfacción completa.
MISION
Satisfacer las necesidades de los clientes cumpliendo con las metas trazadas,
siendo una organización merecedora de reconocimiento para alcanzar las metas a
corto y largo plazo.