LIBRO

1. BRAND
OFF ON
Andy Stalman
El
Branding
del futuro
amaigi #BRANDOFFON

2. Vivimos un cambio de era sin precedentes que está
transformando nuestro entorno y con ello todas las empresas y
marcas. En este nuevo escenario los productos ya no
pueden limitarse a cumplir sólo con su rol de diferenciación y de
creación de valor, sino que, además, tienen que interactuar
con el público, conectar con él y colaborar en la construcción de una
sociedad más justa.
Este libro aporta una serie de reflexiones sobre Branding para
potenciar y optimizar la relación con el cliente y sus
comunidades.
El autor, Andy Stalman explica cómo serán las tendencias y
las necesidades de los consumidores y marcas en un mundo online
para que la comunicación entre ambos sea más fructífera y revierta
en beneficio mutuo.
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3. “Para lograr engagement las marcas deben de dejar de
actuar como profesionales del marketing y hacerlo como
seres humanos”.
Hacer creer a la gente que quiere algo para que lo
compre
debe de reemplazarse por una estrategia que ayude a los
clientes a tomar mejores decisiones. Un usuario/consumidor
feliz es el mejor embajador que tendrás. Es por ello que
todos tus esfuerzos deben concentrarse aquí. El público no
quiere comprar un producto, sino que prefiere
consumir experiencias. Es una tendencia que crece y
evoluciona cada día, y que se apoya en herramientas cada
vez más sofisticadas para conocer y comprender al ser
humano. La antropología, está ayudando a las empresas a
crear productos que la persona no sabe que necesita hasta
que los encuentra en los estantes de las tiendas. No basta
con ser un experto del branding, marketing y comunicación
sino que también en psicología, antropología y sociología.
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4. ¿Encajar o destacar?
El contexto que vivimos empuja a las marcas hacia dos
grandes alternativas: basarse en una agresiva política de
precios o apostar por la diferenciación. Como decía antes, la
gente no quiere comprar productos, quiere consumir
experiencias. Quienes elijan esta línea lograrán destacar,
atraer y tomar ventaja frente a su competencia.
Un nuevo paradigma exige nuevas preguntas y nuevas
respuestas.
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5. Branding basado en las 5 C: Contenido, confianza,
consistencia, coherencia y constancia.
Sin valores no hay futuro
En el nuevo escenario las empresas están en el mismo nivel
en el campo de juego, sin importar su tamaño. Es por ello
que para que una empresa pueda sobresalir siga unas líneas
básicas en el desarrollo de su marca debe:
-Adelantarse al cambio: Constante renovación
-Ser inimitable
- Crear una historia: el relato es el cauce por el que discurren
los valores.
-Ser glocal: Romper barreras culturales y sociales y no
perder el contacto con lo local lo cual se ha convertido glocal
para las multinacionales.
- Diseño: Visual, cognitivo y a la vez sensorial.
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6. Las emociones provocan la mayor parte de nuestras
decisiones. Por ello una estrategia de marca basada en el
storytelling ayuda a los consumidores a que se
identifiquen mejor con la empresa.
Las historias crean contextos
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7. Recordamos un tercio de lo que leemos y la mitad de lo que
la gente nos cuenta. Sin embargo, recordamos el ciento por
ciento de lo que sentimos.
En este universo de percepciones, emociones y
subconscientes, el branding no es lo que sientes, sino lo que
debes hacer que otras personas sientan.
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8. Volver a poner de moda el pensar
Vivimos en una época donde pensar no está de moda. Se
premia lo efímero.
Y en parte las redes sociales e internet tiene parte de culpa.
Estamos sobreinformados. Y es importante desarrollar un
criterio.
Quiero destacar cinco habilidades para que de manera
consciente nos conectemos en línea.
-Atención: Saber centrarnos en lo que es relevante.
-Participación: Ser un buen participante de/en internet.
-Colaboración: Trabajar con una comunidad para desarrollar
nuevas habilidades.
-Sentido crítico hacia consumo de información: Saber
detectar que es basura.
-Inteligencia de la red: Para construir redes
Para que la red sea más inteligente necesitamos talento
humano.
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9. El día que los cerebros dejen de googlear y empiecen a
formular nuevas preguntas para encontrar nuevas
soluciones, ese día, la mayoría de las marcas volverán a
avanzar sin fronteras. Ser creador, se valora más que nunca.
No confundir información con conocimiento.
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10. El mañana pertenece a los que se preparan para el mañana
en la actualidad.
¿Cómo te imaginas el futuro?
La creatividad es mirar donde todos miran y ver lo que nadie
ve. Es difícil saber lo que pasará en cinco, diez o veinte años.
Las personas hacen planes basándose en sus condiciones
actuales, lo cual limita su visión de futuro.
Es por ello que se demandan líderes con visión e
imaginación.
Pero la imaginación solo no basta, necesitamos aterrizar las
ideas y deseos.
¿Y que nos depara? El internet de las cosas, empresas que
captan nuestros datos etc. Pero sin duda, lo que no podemos
descuidar, es conocer el insight (la percepción) de los
clientes.
Conclusión: Escuchar y actuar.
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11. El futuro consumidor pasa por internet
Internet nos ha abierto las puertas de la información. Y nos
da la posibilidad de interactuar con nuestros clientes. La
satisfacción del cliente es lo primero y estos usan las redes
para expresar que sienten con nuestro producto/servicio.
Esto implica la necesidad de hablarles antes, durante y
después del momento de la compra. Por todo esto, el nuevo
paradigma del marketing debería consistir en facilitar canales
a los usuarios para que se expresen. De está manera, las
empresas podrían insistir en sus aciertos y aprender de los
errores. Por ejemplo, creando promociones e iniciativas
creativas que inviten al consumidor a compartir sus historias
en los medios sociales.
Importante crear una estrategia de comunicación donde se
combinen acciones OFF (no digital) y ON (digital).
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12. Digitalización del mundo y los clientes
La mayoría de las marcas tienden a centrar estrategias en las
plataformas, y no en los destinatarios. Buscan clicks y no
personas. Se obsesionan con el efecto y no con el fin. Hasta
que todos los departamentos de atención al cliente,
marketing, dirección general, etc. no tengan claro que detrás
de todo están las personas, no habrá posibilidad de éxito.
El cliente del siglo XXI exige a las marcas cuidado, atención,
diferencia, personalización...
La atención al clientes no es un departamento, sino que es
una actitud. Ya no sólo el producto importa. El servicio es uno
de los pilares más relevantes para mantener a los clientes.
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13. “Uno/a debe despertarse preocupado, aterrorizado cada
mañana. Pero no se debe de preocupar acerca de sus
competidores, porque nunca le van a enviar dinero, sino que
debe estar preocupado por sus clientes”
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14. BRANDOFFON
Brandoffon es un neologismo. Pero también una idea, un
concepto, una actitud. Este concepto propone a las marcas
incorporar una visión integradora.
Es curioso como muchas empresas no utilizan todos los
recursos disponibles para comunicar. Solo utilizan un
pequeño porcentaje de los activos que tienen como marca
para construir y compartir su mensaje, centrando su atención
en la comunicación a través de pantallas (lo cual no está
mal), pero olvidando que todo comunica. Comunican sus
empleados, sus oficinas. sus correos electrónicos, su
papelería, su aroma, los sonidos, las formas, la cultura
corporativa, la flota de vehículos, los edificios, los uniformes y
cientos de etcéteras.
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15. Hacer
Tenemos el presente ante nosotros. El pasado nos sirve
como maestro y el futuro como espacio para la imaginación.
La ecuación entre el pasado que se recuerda y el futuro que
se desea es el presente que vivimos.
Un país, empresa, marca o persona que tenga más
recuerdos que proyectos estará cerca de su fin. Por todo
esto, en este espacio de tiempo en el que nos ha tocado vivir
pide a gritos protagonistas. Personas que no busquen el éxito
fácil y rápido (¿efímero?), sino que lleven adelante cambios.
Se necesitan líderes.
Que tengan:
Valentía para hacer
Visión para innovar
Actitud para inspirar
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16. La piedra y el hombre
El distraído se tropezó con ella,
el violento la utilizó como proyectil,
el emprendedor construyó con ella,
el campesino, cansado, la utilizó de asiento,
Drummond la poetizó,
David la utilizó para derrotar a Goliat,
y Michelangelo sacó de ella la más bella de las esculturas.
En todos los casos, la diferencia no estuvo en la piedra, sino
en la persona. Marcar la diferencia siempre está
en la persona. Sólo es cuestión de creerlo.
Aquellos que puedan escribir el futuro, serán los claros
vencedores. Para ello necesitamos incentivar la imaginación,
la creatividad y la curiosidad.
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17. “Solo hay una cosa más dolorosa que aprender de la
experiencia, y es no aprender de la experiencia”
“Cuando soplan los vientos de cambio algunos levantan
muros y otros construyen molinos”
Citas
“Una revolución no sucede cuando una sociedad adopta
nuevas herramientas. Sucede cuando adopta nuevos
comportamientos.” (Clay Shirky)
El talento es la inteligencia triunfante, que se enfrenta
eficazmente a los problemas prácticos y teóricos.
(Juan Antonio Marina. Filósofo)
“Donde todos piensan igual, no piensan mucho”
(Auguste Rodin)
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18. “Si crees que eres muy pequeño para
hacer la diferencia, es que no has pasado
una noche con un mosquito”
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