Ejemplos de distintas formas de aplicar el uso de feeds a la comunicación interna empresarial.

1. EJEMPLOS DEL USO DE LA ‘WEB FEEDS’ EN LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA/INSTITUCIÓN
Es fácil constatar la presencia cada vez más generalizada de las llamadas web feeds en
las páginas web de instituciones, empresas, organizaciones. Es decir en el uso externo
que hacen estas entidades de la red. Sin embargo, y teniendo en cuenta que una
auténtica estrategia de comunicación ha de abarcar las facetas externa e interna, la
intranet es una de las herramientas más poderosas que hoy día puede tener una
organización, si se aplica de forma adecuada, porque permite incorporar todas las
potencialidades de Internet al entorno organizacional y contar con recursos
adicionales para afrontar los cambios que se están produciendo en la forma de
concebir la comunicación, que ya es más bien una gran conversación entre diferentes
agentes. Intervienen tanto nuestros diferentes públicos externos (usuarios, clientes,
proveedores, prescriptores, etc.) como los que forman parte del motor empresarial
(empleados, accionistas, departamentos y áreas de trabajo, directivos, etc.). Sindicar
nuestros contenidos internos nos ayuda a enlazar las fuentes de información
distribuidas a nivel organizacional y a los miembros de la organización con
independencia de su localización física.
Por tanto, puede decirse que la intranet es una alternativa para mejorar y agilizar la
dinámica organizacional, al permitir la automatización y mejora de los procesos
administrativos y productivos. Al ser una ventana a la comunicación interna de las
entidades y un medio para la difusión de la información, que busca que cada cual
cuente con la información necesaria en el momento oportuno sin que tenga que
recurrir a terceros para conseguirla, agiliza la toma de decisiones y permite a la
organización mantenerse activa en un entorno cambiante como el actual. Brinda,
además, un ambiente fértil para la creación, intercambio y gestión del conocimiento
entre los miembros de una organización.
La implementación de las feeds en la Intranet de la empresa, como toda tecnología,
constituye un cambio radical, y por medio de ella se puede aumentar la
productividad, la eficacia, pero también se crean nuevas exigencias en materia de
conocimientos y formación entre los profesionales. Si no es así corremos el riesgo de
convertir una fabulosa herramienta –si hay buena planificación- en un obstáculo no
sólo en la dinámica de trabajo de la entidad sino en la comunicación interna en sí
misma. Los casos pueden ser muy distintos pero partiendo de un escenario lo más
cercano a la realidad actual en cuanto al uso de esta herramienta, he decidido aplicar
los cuatro ejemplos de uso de feeds en comunicación interna en una administración
pública, en concreto en un Ayuntamiento (un ámbito que conozco porque he
trabajado en él en los últimos años y que, por otro lado, está en general aún muy lejos

2. de desarrollar la comunicación interna de la misma manera que impulsa la
comunicación externa). Detallo las cuatro posibilidades a continuación:
1.-Feeds como complemento de las bases de datos corporativas. En esta categoría
podemos ofrecer a los empleados diferentes vías para enterarse de lo que más les
interese. En vez de utilizar los tablones de anuncios físicos del Ayuntamiento
(saturados de papeles que nadie lee) o mandar correos masivos a todas las cuentas de
correo corporativas –con frecuencia saturadas y poco atractivas para destacar nada-
podemos sindicar contenidos como Ventajas y Descuentos para funcionarios y
personal laboral (incluso de forma diferenciada entre ambos colectivos si es que
poseen diferentes propuestas), líneas de ayudas (tanto propias como generales
ofrecidas por otras administraciones para funcionarios de todo el Estado), normativas
y decretos que afecten a la Función Pública, acuerdos sindicales propios o generales y
Notificaciones de Recursos Humanos. En general todo aquello que no deba ser
comunicado a un empleado en concreto o que sea tan relevante como para que
requiera de ser recibido con seguridad por el destinatario. Con esta herramienta
podemos abrir una nueva línea de atención a los trabajadores municipales, un guiño
que puede reforzar las relaciones entre empleados y entre todos los partes de la
estructura corporativa. Si hay más y mejor información se potencia la comunicación.
El empleado se siente más valorado y, en consecuencia, el ambiente de trabajo se
beneficia, algo por otro lado muy añorado por parte de los usuarios de casi todas las
administraciones, excesivamente burocratizadas. Por otro lado, hacemos que los
empleados reduzcan la dependencia del correo electrónico, del que reciben tal
cantidad de información que muchas veces resulta complicado discriminar la
información importante.
2- Feeds dentro del Portal del Empleado. Constituyen actualmente una de las
principales aplicaciones de la intranet y por tanto también son susceptibles de facilitar
la suscripción a parte o todos sus contenidos. El Portal facilita secciones sobre
trámites y gestiones, descarga de documentos (solicitud de licencias, petición de
certificados…) con el propósito de hacerle la vida más fácil a la plantilla, o información
sobre acuerdos, decisiones, decretos que tengan que ver con su desarrollo profesional,
funcionamiento laboral, metodología de trabajo, etc. Pero también debe empezar a
incluir espacios que demuestren que los empleados son importantes para la
institución, que son valorados y, sobre todo, que son escuchados. Nos referimos a
espacios de ‘learning’ que ofrezcan tanto formación gratuita como de coste –incluso
con becas- y como no el ‘blog de funcionario’, un lugar para que todos los trabajadores
expongan, compartan e intercambien sus vivencias, experiencias, dudas, sugerencias,
conocimientos en torno a la institución o su mejor funcionamiento. Estos dos últimos
frentes del Portal del Empleado son espacios idóneos para implementar el uso de
feeds .Estamos ante una herramienta de comunicación interna que puede llegar a ser
muy valorada por los trabajadores y que gestionada adecuadamente contribuye a su

3. motivación. Y al mismo tiempo estamos ante una herramienta para la participación:
un miembro aporta la información que ha conseguido y la coloca a disposición de
todos los demás, que a su vez la pueden mejorar o implementar sus propios datos.
En definitiva, herramientas 2.0 como las fuentes web nos ayudan a canalizar y
soportar la información, documentación y conocimientos necesarios para las
actividades de los empleados, con el consiguiente aumento de su productividad.
3.- Suscripción de fuentes web para Organización de Eventos/ actos. Una de las
facetas del funcionamiento interno de una institución –y un Ayuntamiento no es
excepción- que más beneficiada puede verse por el uso de fuentes es la relativa a la
Gestión de Eventos y Actos Oficiales. De todos es conocido que las instituciones
celebran a lo largo del año multitud de actos públicos y notorios, que requieren de una
organización seria y una intensa red comunicativa. Actos periódicos con motivo de
Días Conmemorativos (día de la región, Aniversario de la Constitución…), actos
extraordinarios como Entregas de Medallas de la Ciudad, Premios Anuales de
Turismo, Cultura, etc. y multitud de Eventos vinculados tanto a la agenda protocolaria
propia de una corporación municipal como del desarrollo de programas, fundaciones,
etc. tales como Encuentros Intermunicipales, Jornadas de relevancia, Ferias… Todo
ello es motivo para que la intranet del Ayuntamiento sea otro de los canales por los
que se informe de este tipo de acontecimientos, de todas las novedades, horarios,
programa de actividades, contenidos… y, por tanto, se genere un feed para que los
trabajadores, concejales, cuerpos de seguridad municipales, personal logístico,
gabinetes de grupos políticos, etc. estén al tanto de todo lo que les concierne o puede
interesar como parte activa que son en estos eventos.
4.-Feeds para la Gestión de proyectos municipales. En todas las administraciones,
las locales también, forma parte de la dinámica de trabajo diario la realización de
proyectos no sólo de ámbito municipal sino también de ámbito provincial o regional,
como planes transversales, programas urbanísticos, proyectos arquitectónicos,
cooperación... De tal manera, el personal ubicado en diferentes edificios municipales,
o en administraciones provinciales o regionales colaboradoras con la iniciativa que se
va a desarrollar o está en ejecución puede suscribirse al feed del proyecto y saber en
qué estado se encuentra. Es decir el uso de fuentes en este caso permite aprovechar la
experiencia intelectual individual de todos los empleados y disponer de ella para su
utilización global, al tiempo que automatizamos la comunicación con el grupo. Una
vez realizada la aportación al proyecto todas las personas suscritas a estos cambios
recibirán la información.
Espero que mis propuestas estén convenientemente argumentadas y resulten
factibles. Como ya he expuesto en el Blog soy una completa neófita en este tipo de

4. herramientas, que cada vez me parecen más interesantes y productivas, y me
preocupa no entender en toda su extensión las muchas aplicaciones que posee.
Noelia Jiménez García