1. Relaciones públicas internacionales y
Organizaciones sin ánimo de lucro
Nahin Ayala Sampedro.
Roberto González Caravantes.
Dinorah Garcia Retes.

3. Historia
Starbucks Coffee Company fue
fundada en Seattle, Washington,
en el año 1971 por tres amigos
que se conocieron en la
Universidad de San Francisco en
los años 60. El concepto era
compartir la experiencia del mejor
café con los clientes que eran
atraídos por el estilo europeo del
café y el aroma de la tienda.

4. La tienda fue un éxito y captó la
atención de Howard Schultz, un
experimentado vendedor de una
empresa.
Howard se incorporó a la empresa
en 1982 como Director de
Operaciones de Venta y
Marketing y convenció a la
compañía de empezar a servir
bebidas en 1984.

5. En 1985, Howard decidió
renunciar para fundar su propia
empresa, "Il Giornale".
Dos años más tarde, el comité
ejecutivo de Starbucks decidió
vender Starbucks a Schultz. Por
esta razón, Howard decide
cambiar el nombre de "Il
Giornale" para comenzar a
trabajar bajo la marca Starbucks
Coffee Company..

6. En 1996, Starbucks tenía más
de 1.000 tiendas a lo largo de los
Estados Unidos y Canadá.
En la actualidad, Starbucks
Coffee Company cuanta con
más 16.000 tiendas en 50
países.

7. Misión de valores
Inspirar y alimentar el espíritu
humano persona a persona,
taza a taza y comunidad a
comunidad.
“Ofrecer cada día momentos
inspiradores a la gente”

8. Misiones o Principios
• Café
• Partners
• Clientes
• Tiendas
• Comunidad
• Accionistas

9. Visión
Convertirse en la marca más
conocida y respetada de
venta de café del mundo.

10. Mayor competencia en el
mercado de cafeterías
Caribou Coffee
•Dato Curioso: cada 10
semanas Starbucks abre el
mismo número de
cafeterías que Caribou
tiene en total.

11. Competidores directos
Americanos
• Dunkin Donuts • Café de Indias • Costa Coffee

12. Competidores en
México
• Italian Coffeec • Santa Clara • Caffenio

13. LA NUEVA ERA DEL MARKETING GLOBAL

14. EN EL MUNDO

15. 16706
en el mundo.
Tiendas Starbucks
8850 Compañías operadas por
la empresa. http://fc02.deviantart.net/fs70/i/2011/276/4/
2/tribute_by_newairtobreathe-d4bozpb.jpg
50 países Argentina, Aruba , Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile,
China, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, France, Germany, Greece, Hong Kong, Indonesia, Ireland, Japan, Jordan,
Korea, Kuwait, Lebanon, Malaysia, Mexico, New Zealand, Netherlands, Northern Ireland, Oman, Peru, Philippines, Poland,
Portugal, Qatar, Romania, Russia, Saudi Arabia, Scotland, Singapore, Spain, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United
Arab Emirates, United States and Wales.

16. El Marketing Global
Starbucks desde sus inicios
planteo la idea de intentar ser
parte de la vida de los
individuos, es decir, provocar
que se vuelva un consumo
común en la sociedad.
Un punto notable es el hecho
de que su publicidad tuviera
gran éxito mediante la
publicación de sus éxitos como
compañía.

17. La expansión la llevo a cabo
mediante la correcta
distribución de sucursales, es
decir, en lugares donde la gente
trabaja, viaja, compra, etc.
Un factor importante fue la
correcta alianza con otras
empresas, donde el fin común
es brindar calidad a los clientes.

19. Estilo de vida
Parte del éxito de la mercadotecnia de Starbucks
es la relación del producto con personas
influyentes y exitosas.

20. LENGUAJE,
CULTURAS
Y OTROS
PROBLEMAS

21. Lenguaje
Ordenar en Starbucks no
es tan fácil como decir “I
want a coffee, please”.
Parte del encanto de esta
cadena es que ofrece
cientos de combinaciones,
para
dar en el gusto a cada uno
de sus clientes.

23. Parte de la estrategia de mercadotecnia de Starbucks es que se identifique su marca
sin expresarlo con palabras, de esta manera se acaba con la dificultad de expresar su
nombre en diferentes países.

25. Problemas en diferentes culturas
-Cierre de operaciones en Israel
(2003)
-Recesión económica en
Europa(década 90’s)
-En Japón la moda tendía a otras
compañías (fines 90’s)
-La competencia ofrece la misma
calidad a menor precio.(Europa)
-En Alemania la competencia copia
la forma de éxito de Starbucks

26. Problemas de mercado internacional
Francia:
- En Starbucks no se acostumbra
fumar dentro de las instalaciones.
-Starbucks era visitado sólo por
extranjeros.
-Se invertía mucho dinero en el
personal

28. Problemas de mercado internacional
China:
- Los chinos entienden de té y de las
diferencias entre las variedades de
té, pero no de las del café
- "Los extranjeros compran por la
mañana café para llevar, pero a los
chinos les gusta tomarlo
socialmente"

31. La representación
de empresas
estadounidenses en
otros países.

32. Representación en México
Abre su primera tienda frente
a la embajada de EUA (2002).
La mayoría de las tiendas se
encuentran concentradas en
la Ciudad de México,
Guadalajara y Monterrey.

33. Operación
Actualmente es operado por
el Corporativo Alsea.

34. ALSEA
- Empresa mexicana
- Representa operaciones de distintas
marcas globales
- Se encarga de realizar todos los
movimientos relacionados con las
distintas cadenas restauranteras y
marcas globales.
-Tiene como misión llevar a países
centro y sur americanos, todas estas
cadenas y marcas para su correcto
establecimiento.

35. ALSEA
-Desde 1990 controla
Domino’s Pizza. En 2004
controla Burger King y
Popeyes. En 2005 controla
Chili’s Grill &Bar
-Las acciones de Alsea han
crecido un 76% en 5 años.
Starbucks y Alsea planean
llegar a las 800 tiendas en
México

36. -Tienen con Starbucks un contrato
de 82% de ganancias par Alsea y
18% para Starbucks
-Si no prospera entra una clausula
de 50-50

37. La representación de empresas
extranjeras en Estados Unidos.
La mayoría del café con el que elaboran los
productos de Starbucks son cultivados
por AMSA – Agroindustrias Unidas de
México

39. Esta empresa a su vez, esta
representada en Estados Unidos por
Atlantics Specialty Coffee, Inc. La cual
es la encargada de crear las
Relaciones entre los proveedores y
las corporaciones finales.

41. Las relaciones públicas en
otros países
• Starbucks Coffee Company
cuanta con más 16.000 tiendas
en 50 países.
• A partir de la década de los 90
se abre un Starbucks por cada
día laboral.

42. Norte y
África Oceanía Sudamérica Asia Europa
Centroamérica
• Egipto • El Salvador • Australia • Argentina • Bahrain • Alemania
• Sudáfrica • Estados • Nueva • Brasil • China • Austria
Unidos Zelanda • Chile • Hong Kong • Bélgica
• Canadá • Perú • Corea del Sur • Bulgaria
• México • Emiratos • Dinamarca
• Puerto Rico Árabes Unidos • España
• Bahamas • Indonesia • Francia
• Japón • Grecia
• Jordania • Chipre
• Líbano • Hungría
• Kuwait • Irlanda
• Malasia • Holanda
• Omán • Polonia
• Filipinas • Portugal
• Qatar • Reino Unido
• Arabia Saudi • República
• Singapur Checa
• Taiwan • Rumania
• Tailandia • Rusia
• Vietnam • Suecia
• Suiza
• Turquía

43. Las relaciones públicas en
otros países

44. Starbucks en Dubai

45. •Si vas a un Starbucks en cualquier país, tomaras
el mismo espresso pero la comida será la del
país.
Argentina México Francia

46. Oportunidades del trabajo
internacional
•Starbucks no cuenta con ninguna cafetería en
Italia, patria del “verdadero” café.
•Howard Schultz, convencido dice que “a los
italianos, no les gustan las tazas de plástico.
No consideran siquiera la posibilidad de tomar
un café fuera del bar, bebiéndolo mientras
caminan y conducen”.

47. Oportunidades del trabajo
internacional
•Howard Schultz menciono que “Cuando se
trata de abrir nuevas filiales en Europa, nuestra
actitud es siempre muy cauta”. Por esto, se
tiene planeado abrir un Starbucks en Italia en
un lapso de 24 meses.

48. Las asociaciones comerciales
• Apple y Starbucks se asociaron desde el
2006 para ofrecer aplicaciones gratuitas:
- myStarbucks
- Starbucks Card Mobile.

49. Las asociaciones comerciales
• Pepsi y Starbucks se asociaron
en 1995 lanzando la versión
embotellada del capuchino frío.

50. Las asociaciones comerciales
• En el 2008, se
implementa una nueva
iniciativa que reúne a
AT&T y Starbucks para
crear una experiencia en
línea de gran alcance y
conveniente para los
consumidores y clientes
empresariales; el inicio
de las redes de Wi-Fi en
todas las cafeterías de
Starbucks.

51. Los Sindicatos
• Starbucks no
considera a sus
empleados como
tal, se llama
Partners, por que
lo que haces no es
sólo un trabajo, es
nuestra pasión.

52. Los Sindicatos
Adoptamos la diversidad
para crear un lugar que
nos permita a cada uno
ser auténtico, siempre nos
tratamos con respeto y
dignidad.
Nos valoramos de acuerdo
a este principio, es por
ello que todos nos
encargamos de que estos
parámetros se cumplan y
respeten.

53. Los Sindicatos
Se les ofrece servicios
médicos mayores, seguro
social, horario flexible y
oportunidades de
crecimiento en todos los
niveles, con capacitación
que se les conoce como
seminarios, de esta forma
el personal esta informado
sobre el funcionamiento de
la empresa y el trato que se
le debe brindar a los
clientes

54. Las asociaciones profesionales
• Starbucks se
asociado con
empresa como Wal-
Mart y Target, para un
beneficio mutuo, por
ejemplo en Target
ponen pequeños
Starbucks al final de
las cajas como
estrategia de ventas

55. Las asociaciones profesionales
• Starbucks firmo un
convenio con Kraft,
según este acuerdo
Starbucks seguirá
tostando y
envasando su café y
Kraft se encargara
del marketing y de la
distribución.

56. Las asociaciones profesionales
• Ambas compañías se
benefician, por una
parte Starbucks logra
un ingreso rápido en
los supermercados y
Kraft completa su
línea de cafés con
marca Premium más
conocida y consigue
un rápido ingreso en
el segmento café
Premium que esta
creciendo a ritmos
acelerados. (BR2D)

57. Las asociaciones profesionales
• Starbucks ha
encontrado un
número
impresionante de
medios para llevar su
marca al mercado
como: aeropuertos,
líneas aéreas que
sirven su café,
Hoteles Westin y
Sheraton que ofrecen
paquetes de cafés a
sus habitaciones.

58. Las cámaras de comercio
• Starbucks trabaja
para mejorar el clima
comercial y publicitar
sus atractivos de una
forma muy peculiar,
ya que nunca ha
utilizado propagando
o anuncios televisivos

59. Las cámaras de comercio
• Puede sonar
contradictorio, pero se
debe a la no publicidad, al
ofrecerla calidad de sus
productos, la comodidad
de sus espacios, su
diseño distintivo y el boca
a boca, no se le hace
necesario utilizar mas
medios de difusión, muy
pocas veces se ha
incurrido a una publicity
como tal, fue hasta hace
algunos años cuando
Starbucks decide gastar
en publicidad para
mejorar su imagen y lo
hicieron mediante Twitter.

60. GRUPOS DE DEFENSA
• ECOLOGISTA:
• Estamos comprometidos
en minimizar nuestro
impacto ambiental
afrontando el cambio
climático e inspirando a
otros a hacer lo mismo.
• Para el 2015 el 100% de
nuestros vasos serán
reciclables o reutilizables

61. • Tiendas Verdes
• Hemos comenzado la
construcción de "tiendas
verdes", en el diseño y
construcción de las
mismas se elimina el uso
de algunos materiales
que pueden causar daño
al medio ambiente; en
estas tiendas se utiliza
tecnología para reducción
de energía en los equipos
de aire acondicionado.

62. • Reforestación
• Reforestación anual
con la que hemos
sembrado más de
93,000 árboles en
diferentes ciudades
de la república
desde el 2004

63. • El 10 de abril se llevó
a cabo la 1ª carrera
Starbucks de 5 y 10
kilómetros en
la Ciudad de México.
• En la cual se planto
un árbol por cada
corredor, teniendo
como resultado 5000
árboles plantados

64. • Fundación John Langdon
Down A.C.
• Apoyamos a la fundación
JLD a través de la
compra de obras de arte
de la escuela Mexicana
de Arte Down. La
Escuela cuenta con más
de 400 obras plásticas de
gran valor.

65. • Contribuciones
economicas para
proyectos de
desarrollo social en
Chiapas, asi como la
colaboración en la
mejora de los
sistemas de agua
local en comunidades
rurales