El documento propone que la formación continua de profesionales del sector asegurador debe aprovecharse para profundizar en el conocimiento de las materias, no sólo para cumplir la Ley de Mediación. Sugieren un modelo de formación más centrado en cada participante, con materiales didácticos y recursos que fomenten el intercambio de experiencias. También proponen crear mapas de formación para cada puesto que incluyan itinerarios con diferentes programas y actividades a lo largo del desarrollo profesional.

1. S O L U C I O N E S “ A M E D I D A ”
F R E N T E A “ C A F É P A R A T O D O S ”
Hoy en día nadie duda del papel fundamental que la formación continua de
profesionales representa en la competitividad de las empresas y entidades del sector
asegurador. A continuación, les presentamos brevemente los elementos clave,
animando a los responsables de formación y de negocio de las compañías a
desarrollarlos para facilitar el desarrollo de su capital humano y, en consecuencia,
optimizar los resultados de su organización.
Retos clave de la formación
continua en seguros
L A mayoría de entidades y
responsables de formación
o comercial, apuestan por
el e-learning, pero con un mo-
delo básicamente autoformativo,
Oscar Dalmau, consultor de
formación e Isidre Martínez,
director de Global Actuarial
dológicos que de contenidos.
(Cuadro 1)
Metodología personalizada
Cada vez es mayor la implanta-
que no aprovecha las oportuni- ción de la “Personalización Ma-
dades que las nuevas tecnologías siva”, es decir, la capacidad de
posibilitan (interactividad de ma- (desarrollados por expertos, pero dar respuesta muy individuali-
teriales, interrelación y networ- tratados por un equipo de peda- zada a un colectivo muy nume-
king entre participantes y forma- gogos con la finalidad de asegu- roso. En formación también esta-
dores, etc.). Sólo en algunos ca- rar su intencionalidad formativa), mos viviendo un fenómeno muy
sos cuenta con una tutoría, y con un sistema tutorial mucho parecido. Del curso magistral y
externa o interna, meramente re- más proactivo, que fomente el in- de los talleres grupales (del “café
activa y que se dedica exclusiva- tercambio de experiencias y co- para todos”), se evoluciona hacia
mente a dar respuesta a las du- nocimientos entre los participan- una formación mucho más per-
das o consultas que el partici- tes, que acompañe de manera in- sonalizada e individualizada en
pante pueda tener a lo largo del dividualizada a cada profesional, función de cada profesional (un
trabajo con el curso. y que lo oriente en aquellos mo- “traje a medida”).
En cambio muchas empresas y mentos en que pueda encon- Esto viene propiciado por dife-
profesionales quieren aprovechar trarse con dificultades. rentes aspectos: Las recetas gené-
la necesidad que plantea la Ley ricas no han resultado suficiente-
de Mediación para, de manera Solución formativa mente útiles por igual a todos los
efectiva, profundizar en el cono- Por tanto, la respuesta eficiente participantes y su esfuerzo se di-
cimiento de las materias que se a los requisitos de la Ley de Me- luye sin provocar cambios. En la
incorporan en los programas, y diación, no es tanto una cuestión medida que nos centremos en
por ello apuestan por un modelo de “qué” se enseña (dado que los cada participante de manera indi-
de formación mucho más cen- programas vienen establecidos en vidual, éste siente que aprovecha
trado en el participante (siendo el la propia resolución), sino de mejor el aprendizaje y se implica
alumno el centro del proceso), “cómo” se aprende, y por ello la en transferir su desarrollo al
con un conjunto de materiales di- solución formativa debe tener un puesto. La gestión por competen-
dácticos y recursos formativos mayor énfasis en aspectos meto- cias facilita visualizar el conjunto
#“La formación debe aprovecharse para profundizar
en el conocimiento de las materias, no sólo
para cumplir la Ley de Mediación”
28/Aseguranza Nº 144 O Noviembre 2009

2. CUADRO 1
profesionales de cada función o
puesto de trabajo. Aprovechando
este desglose competencial, cre-
emos que es necesario que se de-
sarrollen los mapas de la forma-
ción necesaria de cada función
profesional, desde el acceso a di-
cha función (incorporación en la
misma), hasta su consolidación y
especialización.
Esto permite crear una hoja de
ruta, un itinerario, que cada pro-
fesional, en función de su puesto,
deberá realizar. Este mapa puede
incorporar programas o acciones
de formación diferentes en fun-
de conocimientos, habilidades y dualizada (externa e interna- ción del momento en que se en-
actitudes del puesto, y permite mente) a la consecución de resul- cuentren por ejemplo:
contrastar cada participante res- tados de negocio asociados. í Cursos de acceso al puesto en-
pecto a las mismas (por tanto, tra- í Líder–Coach: incidir en las líneas tre 0 y 6 meses en la función, de
bajar con los “gaps” propios de de mando sobre las virtudes que desarrollo entre 6 y 18 meses, y
cada profesional). (Cuadro 2) metodologías como el coaching, de consolidación a partir de los
Como ejemplo, resultará clave la tutorización, etc, representan en 18 meses.
impulsar programas: la gestión, seguimiento y desarro- í Programas de presencial, on-
llo de nuestros colaboradores. line, semipresencial y autofor-
í Tutorización Comercial: progra- mativos.
mas en los que más allá de la for- Acreditación de competencias í Actividades formativas inter-
mación grupal (presencial y/o on- Las entidades están trabajando nas, formación externa y auto-
line) sobre productos y aspectos ya el diseño de programas de for- formación.
comerciales inherentes al mismo, mación y desarrollo desde la í Cursos operativos, comerciales,
se acompañe de manera indivi- identificación de competencias habilidades, formación de pro-
ducto, etc.
CUADRO 2 La creación de los mapas e iti-
nerarios permite homogeneizar
los planes de carrera estableci-
dos en cada función, dotar de
mayor rigurosidad el propio sis-
tema de formación, y facilitar
que los profesionales visualicen
el recorrido que acompaña a su
desarrollo profesional.
Creando itinerarios, y bus-
cando alianzas con instituciones
formativas de referencia para la
acreditación de los mismos, la
entidad enfatiza su apuesta por
la formación continua y de cali-
dad en su organización y trans-
mite a sus profesionales la im-
portancia que otorga a la forma-
ción mediante el reconocimiento
académico. O
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