manual de mantenimiento a equipo de computo

1. Manual de
mantenimiento
GERENTE:José Antonio alba soto
subgerente: Alejandro Aguilar Mendoza

2. Introducción
Una planeación estratégica efectiva facilita la correcta orientación
administrativa de toda empresa, la cual debe ser enfocada al cliente
teniendo como está la conquista de mercados a base de calidad y
bajos costos.
La casi nula capacitación administrativa del personal que labora en
el mantenimiento de nuestras fábricas, y el desconocimiento de la
función social para alcanzar la evolución y desarrollo del personal,
hacen que este grupo fundamental para la productividad de la
empresa, muchas veces no cumpla en forma adecuada los objetivos
definidos en la planeación estratégica no logrando finalmente la
satisfacción total del cliente.
Objetivo
Dar a entender la mayor composición de cada uno de los posibles
errores la hora de trabajar con la computadora, presentado de
forma gráfica con cada uno de los pasos a elegir de manera más
satisfactoria para el cliente, de tal manera en la comprensión de la
falla sea más clara y solucionarla rápidamente.
Responsable
Este manual esta echo con el fin de proporcionar datos a técnicos de
nivel bajo o poca experiencia, para facilitar un mantenimiento eficiente
al tratar con problemas desconocidos por el técnico, de esta manera
corregir el error fácilmente.
Área de aplicación
El manual surtirá efecto tanto como los gabinetes nuevos y antiguos, igualmente
pueden ser aplicados a computadoras portátiles, dando mantenimiento correctivo
eficaz como en software y hardware dando así el buen uno del equipo.

3. Políticas de la empresa
1.-Prohibida la venta a mayoristas
2.- Una cuenta por correo electrónico
3.-Si ves algún producto en otra pagina te la igualamos
4.-El cliente siempre tiene la razón
5.-Después del pedido tienes 5 días hábiles para pagar
6.-Prohibida la replica de la pagina web
7.-Trato del cliente de manera profesional
8.-Respuesta en un lapso de 24 horas
9.-Distribución a todo México GRATIS(en compra de 500$ o mas)
10.-Toda información privada sera confidencial

4. Mantenimiento Preventivo a una PC de Hardware
1-apagar la maquina
2-desconectar cables
3-retirar tornillos y tapas
4-tomar fotos de cables y conexiones
5-desconectar cables de la fuente, buses, unidades etc.
6-retirar tarjetas
7-quitar unidades y limpiar con alcohol isopropilico
8-limpiar cables con aire comprimido
9-limpiar gabinete interiormente con aire comprimido
10-remsamblar todas las piezas guiados por las fotos
11-provar que funcione correctamente

5. Apagar la Computadora
Desconectar los cables
Desconectar Cables
Quitar unidades y limpiar
con alcohol isopropilico
Retirar los tornillos y la
tapadera derecha
Tomar fotos antes de
mover algo
Retirar tarjetas
Desconectar y
retirar fuente
¿Tomar
fotos?
¿Quiero
quitar la
fuente?
Limpiar Cables con
aire comprimido
Limpiar gabinete
internamente con aire
comprimido
Rearmar de
manera inversa
¿Compro
bar que
funcione?
Encenderla FIN
SI
SI
SI
NO
NO
NO

6. 1. Apagar la computadora
2. Desconectar el teclado
3. Voltearlo y retirar los tornillos con desarmador Philips y
ponerlos en un lugar seguro
4. Abrir el teclado cuidadosamente
5. Limpiar capas de plástico con un rapo seco
6. Desarmar y quitar todas las teclas y sopletear con aire
comprimido la carcasa
7. Limpiar tapas con trapo húmedo y con limpiador
8. Limpiar una por una cada tecla
9. Volver a re ensamblar cada pieza y cerrarlo con las dos
tapas

7. Mantenimiento preventivo a un teclado
Apagar la computadora
¿Tomar
fotos?
Sacar el celular o
alguna cámara
Desconectar el
teclado
SI
NO
Voltear el teclado y
retirar tornillería
Abrir el ‘’Teclado’’
Limpiar las tapas de
plástico con un trapo
De ser necesario desarmar el
teclado retirando las teclas
Limpiar tapas con
trapo húmedo
Limpiar teclas una
por una
Conectar y probar el
teclado
Rearmar el teclado de
manera inversa (primero
las teclas, después las
tapas y tornillos)
FIN

8. Mantenimiento preventivo al raton
1. Apagar la computadora
2. Desconectar el raton
3. Retirar el o los tornillos que se encuentran al reverso del
ratón
4. Abrir tapas deslizando la tapa superior hacia adelante
5. Limpiar internamente con la brocha
6. Por fuera con trapo húmedo
7. Con los hisopos limpiar los contactos en alcohol
isopropilico
8. Por dentro limpiar el plástico transparete con alcohol
isopropilico
9. Rearmar de modo inverso
Conectar y probar que funcione

9. Mantenimiento
preventivo al ratón
Apagar la
computadora
Tomar fotos desde
el inicio
Conectar y
probar
Retirar los tornillos
Rearman de manera
inversa a la que fue
armada
Con alcohol isopropilico
limpiar los plásticos
transparentes
Remoje los hisopos en
alcohol isopropilico y
retire el polvo
Limpiar externamente
con trapo y limpiador
Limpiar internamente
con brocha
Abrir la tapa superior
retirándola hacia
adelante
¿Limpiar
contactos?
FIN
SI
NO

10. Mantenimiento a la fuente de poder.
 Apagar la computadora
 Desconectar los cables
 Retirar tornillos y tapas
 Desconectar todo de la tarjeta madre y unidades de
disco duro y ventilador
 Retirar la fuente del gabinete
 Sopletear la fuente con compresor en lugar despejado y
ventilado
 Desarmar la fuente quitando tapas
 Si la abrimos limpiar con brocha y de ser necesario con
alcohol isopropilico
 De ser necesario quitar el abanico para lubricarlo
 Reensamblar todo
 Cerrar la fuente
 Atornillar
 Limpiar por fuera con un trapo húmedo
 Instalarlo en el gabinete
 Conectar todo y probar que funcione
 Si funciona cerrar gabinete

11. Mantenimiento preventivo
a fuente de poder
Apagar la computadora
Desconectar los cables
Retirar tornillos y tapas
Usar pulsera antiestática, quitar
conectores de la tarjeta madre,
unidades de disco, ventilador etc…
Desatornillar y retirar
fuente de poder
Sopetear la fuente
con compresor
¿Desarmar
fuente?
Quitar tapas limpiar con
brocha, alcohol isopropilico
y trapo con limpiador
¿Retirar
abanico?
De ser necesario desarmar,
limpiar y rearmar
Reinstalar todo de nuevo
Colocar la fuente
Atornillar todo
Limpiar por fuera
con trapos secos
Instalar el gabinete
Conectamos, probamos
y tapamos
FIN
NO
NOSI
SI

12. Mantenimiento preventivo a la PC
 Revisar la garantía del equipo
 Apagarla y desconectarla
 Retirar tornillo y organizarlos
 Retirar la tapa del gabinete
 Desconectar los cables de la fuente
 Sopletear el gabinete
 Retirar la fuente desmontarla y quitar
tornillos
 Quitar tarjetas de expansión y la RAM
 Quitar tarjeta madre
 Sopletear y limpiar con alcohol isopropilico
o limpiador
 Limpiar tarjetas con aire comprimido y brocha
 Limpiar contactos de RAM con una goma
 Retirar las unidades de almacenamiento y
limpiar con alcohol isopropilico
 Limpiar externamente con limpiador
 Ensamblar todo en proceso inverso
 Probarla sin cerrar el gabinete hasta saber si
funciona

13. Mantenimiento preventivo
al gabinete
Entregar el equipo
¿Tiene
garantía?
Revisar si enciende
Retirar tapa del gabinete
Retirar tornillos y
organizarlos
¿Tomar
fotos?
Retirar tarjeta madre
Quitar tarjetas de
expansión y RAM
Desconectar
cables de la
fuente
Preparar celular
¿Darle
MTTO?
Limpiar
Sopletear nuevamente el gabinete
Limpiar con alcohol isopropilico
Limpiar tarjetas con aire
comprimido y brochas
Limpiar contactos RAM
con goma
Retirar las unidades
de almacenamiento
Limpiar externamente
con trapo y limpiador
Rearmar todo de manera inversa
Mandarla
al fabricante
Probarla sin cerrar gabinete
Cerrarla
Probarla de vueltaSi
Si
Si
NO
NO
NO

14. Mantenimiento preventivo a una
impresora de inyección
 Probarla
 Desconectarla de la corriente y la
computadora
 Limpiar con trapo seco el exterior
 Por fuera manchas de tinta con alcohol
isopropilico
 Abrir la impresora, quitando tornillos y
clips
 Quitar exceso de polvo con brocha y si
tiene tinta con un trapo y alcohol
isopropilico
 No forzar piezas
 Limpiar rodillo con alcohol isopropilico
 Retirar cartuchos y limpiar con trapos y
alcohol isopropilico
 Limpiar cinta con trapo seco
 Rearmar la impresora y probar que funcione.

15. Mantenimiento preventivo
a impresora
FIN
Probar que funcione
Apagar y desconectar cables
Quitar polvo con brocha
y alcohol isopropilico
Limpiar
con trapo y
limpiador
Quitar tornillos clips y abrir
Limpiar rodillo con
alcohol isopropilico
Retirar cartuchos de tinta
y limpiarlos con un trapo
¿Desconectar
por fuera?
Limpiar cinta con trapo seco
Si
No

16. Mantenimiento preventivo al
monitor
 Probar que funcione
 Se desconecta de la corriente la computadora
 Esperar 15 minutos para que se descargue los componentes
internos
 Colocamos el monitor de lado para quitar la base de plástico
 Se coloca un trapo en la mesa para colocar la pantalla y no se
raye
 Desatornillar de la carcasa y se retira suavemente para no
dañar cables
 Cuando ya esta destapada limpiar partes internas, con un
compresor sopletear
 No tocar el cinescopio
 Si queda polvo retirar con la brocha
 Limpieza externa, armar el monitor colocando la carcasa y
atornillar
 Limpiar carcasa con trapo y limpiador
 Limpiar pantalla con un trapo y alcohol isopropilico
 Probar que funcione

17. Mantenimiento
preventivo al monitor
¿Dar
mantenimiento
interno?
Probar que funcione
Desatornillar la carcasa
y retirarla cuidadosamente
Desconectar de la corriente y
Computadora
Esperar 15 minutos hasta que se
descarguen los componentes internos
Colocar monitor de lado
para retirar la base
Colocar trapos sobre la mesa y
poner monitor sobre ellos
Limpiar partes internas sopleteando
Retirar polvo con una brocha
Rearman monitor de manera
inversa
Re atornillar
Limpiar externamente la
carcasa
Limpiar pantalla con trapo
y alcohol isopropilico
Probarla

18. Eliminar virus
 Tiene anti virus la pc?
 En el caso de no tenerlo descargarlo
 Se tiene un respaldo?
 En caso de no tenerlo hacer copia de seguridad
 Iniciar pc en modo seguro
 Dar clic en el botón solucionar
 Cuidar que la pc no se acabe
 Reiniciar pc

19. Eliminar virus
Tiene antivirus
En caso de no tenerlo
descargarlo
Probar que funcione
Ejecutarlo
Si tiene un
respaldo
En caso de no hacer copia de
seguridad
Iniciar pc en modo seguro
Dar clic en solucionar
Cuidar que no se apague
Reiniciar
fin

20. Ventilador dañado
 Abrir el gabinete
 Checar ventilador
 Esta averiado?
 Si es así cambiarlo o intentar arreglarlo
 Soldar o pegar
 Funciona ?
 Si listo
 No remplazar ventilador

21. Abrir el
gabinete
Checar ventilador
Esta averiado?
Cambiarlo o intentar otra
solución
Soldar o pegar
Funciona ?
Si .listo
No, remplazar ventilador
fin

22. Pantallazo azul
 Hacer copia de seguridad
 Crear disco de arranque de emergencia
 Ir al menú de inicio de Windows, panel de
control, quitar programas
 Desinstalar los más resientes instalados
 Reiniciar pc
 Sigue apareciendo
 Buscar otra solución
 listo

23. Hacer copia
de seguridad
Crear disco de
arranque
Crearlo
Ir al menú de inicio y
quitar programas
Quitar programas
recientemente instalados
Esperar desinstalación
Reiniciar pc
Sigue
apareciendo?
Buscar otra solución
Listo

24. Disco duro lleno
 ir inicio , programas
 abrir carpeta accesorios herramientas des sistema
 ejecutar liberador de espacio de disco
 revisar revisión de archivos , seleccionar todos las
casillas
 ejecutar limpiador
 ya hay suficiente espacio?
 Eliminar archivos innecesarios
 Si termino procedimiento

25. Ir inicio,
programas
Abrir carpeta
herramientas del sistema
Ejecutar liberador de
espacio
Marcar todas las casillas
Ejecutar limpiador
Ya hay
suficiente
espacio?
No, eliminar archivos
innecesarios
Si, termino el
procedimiento

26. Mouse no responde
 Ir al menú de inicio, panel de control
 Clic en el mouse y luego e ventana propiedades
 Verificar se es correcta la configuración si no
cambiarla
 Funciono ?
 Verificar que este bien conectado
 Aun no funciono ?
 Abrirlo y limpiarlo en el área del sensor
 terminar

27. Ir al menú de inicio,
panel de control
Clic en prioridades
Verificar correcta
configuración
Funciona?
Verificar que esté
conectado
Aun no
funciona?
Limpiar el sensor
Termino

28. Teclado no funciona
 realizar limpieza
 revisar puerto de conexión
 aun no funciona?
 Si es así dirígete a panel de control
 Ir configuración
 Revisar los controladores
 Si no es si comprueba
 terminas

29. Realizar una limpieza
Revisar puerto de
conexión
Aun no
funciona?
Si es así dirígete a panel de
control
Ir a configuración
Revisar los controladores
Si no es así compruebe
Termina
r

30. Windows no puede encontrar el nuevo hardware
 verifique que está instalado
 haz clic en mi pc, propiedades, administración de dispositivos
 busque el dispositivo que tiene problemas
 en caso de que no funcione haz clic en quitar
 reiniciar pc
 instalar controladores

31. Verifique que esté instalado
Haz clic en propiedades
administración de disp.
Clic en propiedades
En caso de que no
funcione haz clic en quitar
Reiniciar pc
Instalar controladores
fin

32. Cambio de paste térmica
 apagar pc
 desconectar todos los cables
 colocar úlcera antiestática
 quitar el cable del ventilador y retirarlo
 limpiar pasta vieja con alcohol isporopilico
 colocar pasta nueva
 colocar de nuevo el ventilador
 probar y listo

33. Apagar pc
Desconectar cables
Colocar pulsera
Quitar cable de ventilador
y retirarlo
Limpiar la pasta con
alcohol
Colocar pasta nueva
Armar
fin

34. Desfragmentación de disco duro
 ir a inicio de Windows
 clic en mi pc que aparece en el escritorio
 en la ventana de propiedades de disco haz clic en la
pestaña herramientas
 seleccionar la opción desfragmentación de disco
 esperar
 listo

35. Ir a inicio de
Windows
Clic en pc que aparece en
el escritorio
En la pestaña propiedades
del disco haz clic en
herramientas
Seleccionar la opción de
desfragmentar disco
Esperar
Fin

36. Formatear USB
 insertar usb en un puerto de la pc
 ir a explorador de archivos
 dar clic derecho en el usb
 seleccionar formatear
 aceptar y esperar

37. Insertar USB en
un puerto de la pc
Ir a explorador de archivos
Dar clic derecho en el USB
Seleccionar formatear
Aceptar y esperar
listo

38. Formatos