Manual de procedimientos para una empresa de soporte correctivo y preventivo

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Manual de
procedimiento
Perestuki

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Indice
Introducción…………………………………………………………………….…………1
Objetivos.............………………………………………………………………………. 2
Áreas de aplicación………………………………………………………………………3
Políticas…………………………………………………………………………………...4
Procedimiento y diagramas……………………………………………………………..5
- Mantenimiento al mouse……………………………………………………...6
- Mantenimiento al teclado……………………………………………………7
- Mantenimiento correctivo a la pc……………………………………………8
- Mantenimiento al monitor…………………………….……………………...9
- Mantenimiento a la impresora……………………………………………..10
- Desfragmentado de discos ………………………………………………..11
- Liberador de espacio en disco……………………………………………...12
- Borrar datos temporales de internet……………………………………….13
- Instalar
antivirus……………………………………………………………………….14
- Eliminar archivos basura…………………………………………………….15
Formatos…………………………………………………………………………………16
- Hoja de recepción……………………………………………………..…….17
- Reporte de mantenimiento…………………………………………………..18
- Bitacora………………………………………………………………………...19

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Introducción.
Bienvenidos, En este manual de procedimiento se mostraran de manera más
explícita los ideales que tiene la empresa para brindarle una buena satisfacción al
cliente.
El manual también es creado con la finalidad de que el técnico comprenda de
manera fácil y clara cuales son los procesos que se debe de pasar para poderle
brindar un buen trabajo en el equipo de cómputo.
Este manual cuenta con procedimientos bien redactados acompañados con
diagramas de flujo, imágenes y un pequeño resumen del trabajo a realizar, para
así facilitar la comprensión del lector.
Incluye también formatos que sirven para optimizar las relaciones entre técnico y
cliente y para llevar un control de los trabajos realizados en la empresa.
Comprende de forma ordenada secuencial y de forma detallada los
procedimientos a seguir para cada actividad profesional

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Objetivos.
En este punto tiene la finalidad de exponer los objetivos que tiene la empresa
para darle mayor satisfacción al cliente
Somos un grupo de especialistas con experiencia en administración, sistemas y
soporte técnico, cuyo objetivo es aportar conocimiento, experiencia y compromiso
en la implantación de tecnologías en beneficios al cliente
 Llevar un control administrativo
 Ser preciso en las decisiones de la empresa
 Establecer un control interno
 Aportar conocimientos
 Establecer compromisos con el cliente
 Ser eficaces en todas las áreas
 Calidad y servicio en mantenimiento preventivo y correctivo
 Actualización constante de software y hardware


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Áreas de aplicación
Soporte y mantenimiento preventivo.
Se especializa en detectar fallas y conservación de equipos los cuales los
beneficios son
 Prolonga la vida útil del equipo
 Ahorra en reparaciones costosas y remplazar piezas
 Equipos con mayor rapidez y eficiencia
 Equipos actualizados
 Reducción importante en los riesgos de las fallas del equipo
Soporte y mantenimiento correctivo
Se especializa en corregir fallas en los equipos los cuales los beneficios son:
 Mayor duración en los equipos
 Los equipos operan con mejores condiciones de seguridad ya que se
conoce su estado y sus condiciones de funcionamiento

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Políticas.
En este punto se da conocer las reglas y costumbres que tiene la empresa para el
cliente quede satisfecho
 El personal debe contar con su uniforme
 el personal no debe ser agresivo o grosero al momento de atender al
client6e
 el personal no debe revisar el equipo sin tener puesto su equipo de
seguridad
 el equipo se entregara en el tiempo acordado
 el personal está obligado a informarle al cliente las modificaciones que se
realizó en el equipo
 en caso que el cliente tenga una mejor oferta se le igualara el precio
 Todo cliente tiene garantía de un mes
 La llamada no tendrá consto
 La línea estará ABIERTA LAS 24 HRAS
 Comprometerse con el cliente que el equipo se entregara en
funcionamiento y con las piezas originales

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PROCEDIMIENTO Y DIAGRAMAS

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Mantenimiento al mouse.
 Abrir el compartimiento del ratón
 Quitar el laser y limpiar con alcohol y algodón
 Limpiar el polvo con aire comprimido
 Ensamble
 Prueba
MANTENIMIENTOAL MAOUSE
Abrirel compartimientodel ratón,
retirandoel tornillocuidadosamente
Quitarel lasercon cuidadoy limpiar
con alcohol yun algodón evitandodejar
pelusas
Con aire comprimidolimpiarel exceso
de polvo.
Ensamblarel ratón colocando
cuidadosamente ellaseryel cable,
insertarel tornillo.
D Conectar el ratóny ponerlo
enuso
Reiniciarel procedimiento.Funcionael
ratón

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Mantenimiento al teclado
 Desconectarlo de la PC.
 Hacer un dibujo o tomar foto (para memorizar el orden de las piezas)
 Retirar los tornillos
 Retirar la cubierta superior
 Retirar con una brocha el exceso de polvo
 Lavar con agua y jabón
 Secar perfectamente y retirar partículas de agua o jabón
 Ensamblar de acuerdo con el diagrama
Desconectarel tecladode laPC
Tomar fotosdel tecladoohacer un diagrama
Retirarlostornillos
Dar vueltay retirarla cubiertasuperiorteniendoen
cuentaque no se quitenlasteclas
Retirarcon cuidadolasteclasy la tarjetade
circuitospara limpiarlos
Aplicaraire comprimidopararetirarel excesode
polvo
Lavar la cubiertacon agua y jabonlacubiertadel
tecladoy secarlabien
Ensamblarel tecladotal y como estabaensu
originalidad

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Mantenimiento correctivo a el gabinete
 Desconectar de la energía eléctrica
 Desmontar las tapas del gabinete
 Hacer un diagrama del ensamble de las piezas y dispositivos
 Desmontar las partes internas
 Limpiar las partes internas con un trapo húmedo
 Retirar el exceso de polvo restante
 Ensamblar las piezas de acuerdo con el diag
Mantenimientoal gabinete
Desconectarlaenergíaeléctricade la Pc
Desatornillarlastapasdel gabinete
Hacer un diagramade el ensamble de laspiezas
Desmontarlosdispositivosinternos,utilizandolas
herramientasadecuadas
Sopletearlapcpara eliminarexcesode polvo
Limpiarlosartículosdesmontadosdeacuerdoalas
recomendaciones
Ensamblarlosdispcitivosdeacuerdoal diagrama
Funciona
Cerrar y conectarel gabinete
Reiniciarel proceso

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Mantenimiento al monitor
 Desconectar la energía
 Desatornillar la carcasa.
 Sopletear perfectamente el interior
 Remover el polvo restante con una brocha
 Limpiar con un trapo húmedo la pantalla
 Volver a poner la carcasa
Mantenimientoal monitor
Desconectarlaenergíaeléctricaal monitor
Desconectardel monitorde lapc
Desconectarde la carcasa plásticaque soporte el
chasisdel monitor
Sopletearperfectamente el monitorensuparte
interiorparaeliminarperfectamente el polvo
Removerel polvorestante conunabrocha
Limpiarla parte internadel monitor
Armar el monitorperfectamente el monitoryenchufara
la PC

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Mantenimiento a una impresora
 Apague la máquina y desenchufe el cable de alimentación.
 Retire los cartuchos de Tóner del equipo
 Retire el contenedor de tóner residual
 Utilice un paño seco sin pelusas para limpiar el equipo
 Finalizada la limpieza interior de la impresora por debe ingresar las
partes retiradas del equipo
 Colocar los cartuchos de tóner
 Hacer limpieza en la parte posterior de la puerta frontal del equipo
 finalizar la limpieza interior cerrando la puerta frontal de la impresor
Apague la máquina y desenchufe el cable de
alimentación
Retire los cartuchos de Tóner del equipo
Retire el contenedor de tóner residual
Utilice un paño seco sin pelusas para limpiar
Colocar los cartuchos de tóner
finalizar la limpieza interior cerrando la puerta frontal de la
impresor

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Desfragmentado de discos
 Iniciar el desfragmentado de discos
 Seleccionar el disco que se desea desfragmerntar
 Clic en desfragmentar.
Desfragmentadode discos
Hacer clic eninicioenel cuadrode búsquedaescribir”desfragmrntado”
y a continuaciónenlalistade resultados,hagaclicendesfragmentado
de discos
En ese momentoseleccione el discoque desea
desfragmentar
Para determinarsi esnecesariodesfragmentarel disco
hacer clicenanalizardisco
Superael 10%
Hacer clic endesfragmentardisco
Cerrar el programa

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Liberador de espacio en el disco duro
Clic en liberador de espacio
Clic en la unidad que desea liberar espacio
Clic en eliminar
Liberadorde espacioenel discoduro
En el botónde iniciohacerclicenel liberadorde espacioen
el discoduro.
En listasde unidades,clicenlaunidadde discoduroen laque
desealiberarespacio.
En el cuadro de dialogoL.D.E.Dselecione lascosasde lacarpeta que
deseaaliminaryaceptar.
Por ultimoclilceneliminararchivos

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Borrar datos temporales de internet
Abrir el menú de chrome
Clic en herramientas
Seleccionar la opción de borrar datos de navegación
Marcar la casilla de borrar cache
Clic en borrar datos de navegación.
Borrar datos temporalesde internet
Abrirnavegadorchrome , abrirel munu
Hacer clic enherramientasluegoseleccionalaopciónborrar
datosde navegacion
Marcar la casillavaciarcache y clicen borrar datosde
navegacion
Esperara que seaeliminadoycerrarel navegador

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Instalar antivirus (AVG)
Descargar AVG desde la pagina
Ejecutar la instalación
Leer y aceptar términos y condiciones
Seleccionar la licencia
Esperar a que se instale correctamente
Descargar actualizaciones
Instalarun antivirus
Descargar AVGdesde lapagina
Ejecutarinstalacion
Leery aceptar términosycondiciones
Seleccionarlalicencia
Esperara que se termine de instalar
Se instalo
correctamente?
Reiniciarel procedimiento
Descargar actualizacionesenactualizarahora
Clicenescanearahora y reparar
Cerrar el programa

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Eliminar archivos basura
Abrir el explorador
Clic en la unidad donde se desea liberar especio
Precionar propiedades
Precionar el botón de liberar espacio , esperar a que el sistema analize los
archivos
Marca la casilla de los archivos que deseas eliminar y desmarca la casilla
de los que te sea conveniente mantener
Eliminararchivosbasura
Abrirel explorador,darclicderechoenlaunidad
que se desealiberarespacioy escogerpropiedades
Precionarel botónde liberarespacio,esperaque el
sistemahagaun análisisde losarchivosque se pueden
eliminar
Marca las casillasde losarchivosque deseasque se
eliminenydesmarcalosarchivosque te esconveniente
seguirconservando
Cerrar el programa

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Formatos

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Hoja de recepción del equipo
DATOS DEL CLIENTE
Fecha de recepción:__/__/____ Folio:________
Descripción grafica
Cantidad Descripción Marca Condiciones
Firma de la empresa Firma del Técnico
Responsable del trabajo :
Área de trabajo:
Nombre del cliente o
empresa
Dirección
Teléfono
E-Mail
Observaciones del equipo antes del mantenimiento
PERESTUKI

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Reporte de mantenimiento
Fecha de entrega : __/__/____
Hora de falla : ___:___
Area del técnico: _______________ Codigo:__________
Descripcion de falla
Firma del técnico:___________________
Frecuencia de fallas
Acciones tomadas
Acciones recomendadas
PERESTUKI

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Bitacora
PERESTUKI
Numero PC Area Problema Descripción
Solución Herramientas Metodos tomados
Firma del técnico Firma del cliente

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Responsables
Este manual de procedimientos fue realizado para el fin de hacer mas practicas
los procesos y llevar un mejor control entre las áreas.
Los responsables de elaborar este manual fueron los técnicos en soporte y
mantenimiento de equipo de computo:
Yuriko Nahomi Torres Lozano
Pánfilo Joel Tarín Briones