manual de procedimientos

1. POR: ERICKA FLORES
ABRAHAM ESQUIVEL

2. FECHA: 04/MAYO/2018

3. El manual de procedimientosque se presenta, es un documento
administrativo que orienta a la organización con la finalidad de la
optimización de los recursos,mayor eficacia, coordinaciónde acciones
y esfuerzos,para el logro de los objetivos y metas requeridas ya sea
por un trabajador o un cliente de la empresa.
Está integrado por diferentes procedimientos condiagrama de flujo de
mantenimiento preventivo y correctivo,así como diferentes formatos.
Se describenlas actividades a desarrollar (procedimientos)conuna
forma esquemáticade su estructura.
Está orientado hacia los empleadosy clientes,por lo cual se deberá
mantener dentro de la empresa,con excepciónde que un cliente lo
necesite,este podrá solicitarlo y/o encontrarlo en la página web, se
recomiendasu revisión y actualización periódica.

4. Nuestro propósito y razón de ser en esta empresa es brindarte el
apoyo necesario para eliminar y solucionar tus problemas de la
manera más rápida, factible y eficiente. Siempre viendo por el
bienestar de nuestros clientes.
Nos dirigimos directamente al complacer y satisfacer al cliente,
pretendiendo que luego de dar el servicio requerido, estas mismas
queden felices y satisfechos con el resultado obtenido.
Respeto por una convivencia pacífica, honestidad al hablar con los
compañeros y clientes, solidaridad ante un problema que se presente,
responsabilidad hacia el trabajo comprometiéndose a cumplirlo,
organización para un trabajo y ambiente más rápido y eficaz,
perseverancia ante cualquier situación, y superación por parte del
trabajador a ser mejor cada día, así como el ya mencionado
compromiso.
MANTENIMIENTO.-
 CORRECTIVO: Abraham Esquivel
 PREVENTIVO: Ericka Flores

5. 1. SER PUNTUAL.
2. VESTIMENTA CORRECTA Y APTA PARA EL TRABAJO.
3. SER RESPONSABLES CON EL TRABAJO Y OCUPACIONES
INDICADAS.
4. IMPLEMENTAR EL TENER BUEN TRATO CON LOS
COMPAÑEROS Y CLIENTES.
5. MANTENER LIMPIO Y ORDENADO EL ÀREA DE TRABAJO.
6. IMPLEMENTAR LA SUPERACIÒN DE CADA TRABAJADOR PARA
MEJORES PUESTOS, SUELDOS Y PRESTACIONES.
7. PREVENIR E IMPLEMENTAR LA SEGURIDAD EN GENERAL
DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA.
8. USO CORRECTO DE LAS COMPUTADORAS, SOLO PARA
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA.
9. USO CORRECTO DE CELULAR, SOLO EN EMERGENCIAS.
10.PREVENIR PERDIDA DE DATOS O APARATOS ELECTRÒNICOS.
*Sujeto a cambios

6. Mantenimientopreventivo
Retirarcablesconectadoa la PC
Limpiarperiféricos
Retirartornillosytapas
Tomar
fotografías
Tomar fotos
Desconectarcomponentes
Limpiacon compresor
Están muy sucios
los componentes
Retirar tarjetas de la placa
madre
Limpia tarjetas con aire
comprimido
1
Limpiarlos
contactos
de la RAM
Limpiacon gomablanca
Retirary limpiarunidadóptica
Retirarcablesde FA
Quitar fuente de
alimentación
Retirary limpiar
Limpia gabinete con aire
comprimido
Armarlo
Conectary encender
FIN

7. Mantenimiento preventivo al teclado
Procedimiento.-
1. Desconectar o apagar la PC
2. Desconecta teclado
3. Sopletear teclado por fuera
4. Desamarlo con cuidado y orden
5. Acomoda las teclas en un lugar o
toma foto
6. Retira el polvo con brocha o aire
comprimido
7. Limpia con un trapo las tapas de
las teclas
8. De ser necesario limpia tecla por
tecla
9. Limpia las tapas con un limpiador
10.Arma cuidadosamente el teclado
11.Prueba que funcione
Apagala PC
Desconectael teclado
Sopleteartecladoporfuera
1
Mantenimiento preventivo al teclado

8. 1
Cuidalasteclas
Desarmar
teclado
Tomar
fotos
Guarda fotos
Retirapolvo
Limpia
cada tecla
Limpiatapascon trapo
Limpiateclascon limpiadorlíquido
Arma/checaque funcione
FIN
Limpieza
externa

9. Mantenimiento preventivo al ratón
Procedimiento.-
1. Apaga la PC
2. Desconéctalo
3. Quita tornillos
4. Abrirlo
5. Desliza la tapa hacia adelante
6. Aplicar aire comprimido
7. De ser necesario utiliza brocha
8. Limpia tapa inferior con trapo
húmedo
9. Limpia tapa superior con trapo
húmedo
10.Vuelve a armarlo
11.Ensambla la tapa deslizando de
adelante hacia atrás
12.Atorníllalo
13.Conectar y probar
Mantenimiento preventivo al ratón
Apagala PC
Desconectael ratón
Quitatornillo(s)
1

10. Abre deslizandolatapa
de atrás hacia delante
Abre deslizando la tapa
de atrás hacia delante
1
Aplicaaire comprimido
Limpiacon cuidado
Utiliza
brocha
Limpiatapa inferiorcon
trapo humedo
Limpiatapa superior
con trapo huedo
Vuelve aarmar
Conectay pruebaque funcione
Atornillalo
FIN

11. Mantenimiento preventivo a fuente de poder
Procedimiento.-
1. apagar computadora
2. retirar tapa
3. desprender cables de la fuente
4. desatornilla del gabinete
5. sopletear
6. abrir fuente de poder
7. quita la tapa superior
desatornillandor
8. aplica aire
9. retira restos de polvo con brocha
10.limpia superficialmente con trapo
11.desatornilla el abanico
12.limpia con brocha
13.coloca el abanico
14.atornilla
15.coloca la fuente en su lugar
16.prueba que funcione

12. Fuente de poder
ApagaPC
Retirala tapa
Desprende loscables
de la fuente
Desatorníllala
Sopletearlafuente
Abrir
fuente
Quitatapa
1
1
Aplicaaire
Retirapolvoconbrocha
Colocaabanico
Limpiacon brocha
Limpiacon trapo
Desatornilla
abanico
Colocatapa de fuente
2

13. 2
Atorníllala
Pruebaque funcione
Colocafuente ensulugar
FIN

14. Mantenimiento preventivo a una PC
Procedimiento.-
1. Recibir PC
2. Revisa garantía
3. Probar que funciona
4. Apagar y desconectar la PC
5. Desatornillar y quitar tapas
6. Identifica tornillería
7. Toma fotografías de cada paso
8. Colocarse pulsera antiestática
9. Desconecta cables y buses de datos
10.Retirar tarjetas de expansión y unidades de memoria
11.Retira unidades de disco y límpialas con alcohol isopropilico
12.Retira fuente de poder y sopletear, de ser necesario da mantenimiento
interior
13.Retira tarjeta madre del gabinete y limpia con brocha y aire comprimido
14.Limpia tarjetas
15.Limpia las memorias RAM con goma
16.Limpia gabinete exterior e inferior con limpiador o alcohol isopropilico
17.Ármala de manera inversa
18.Conecta los cables de acuerdo a las fotos
19.Prueba que funcione
20.Cierra la PC
21.Vuelve a probarla
22.Entrégala al cliente y explica e informa lo que se hizo
PC
RecibirlaPC
Revisar
garantía
1
1
Enciende ypruebaque funcione
Apagay desconectalaPC
2

15. 2
Desatornillayquitatapas
Identificatornillería
Toma fotografíasde cada paso
Colocarse pulseraantiestática
Retiratarjetasde expansióny
unidadesde memoria
Retiraunidadesde discoylímpialas
Desconectacablesybuses
Retirafuente de poder
Dar Mtto
interior
Retiratarjetamadre y
limpiaconbrocha
3
3
Retiraprocesadory ventilador
y limpia
Arma PCy conecta cables
Limpiagabinete exterior/interior
Limpiacontactosde tarjetas
Pruebaque funcione
CierraPC y vuelve aprobar
Entregaal cliente yexplica
e informaloque hiciste
FIN
Limpia con
goma
Mandar con
fabricante
Sopleteary limpiar
Limpi
a

16. Pasos para el mantenimiento preventivo del monitor
1. Desconectar de la corriente y PC
2. Esperar 15 minutos para que se descarguen los componentes
3. Coloca el monitor de lado para quitar base de plástico
4. Colocar un trapo en la mesa y arriba la pantalla
5. Quitar la carcasa retirando los tornillos
6. Sopletear internamente con compresor
7. Limpiar con brocha sin hacer mucha presión para retirar polvo
8. Re ensamblar la carcasa y base del monitor
9. Limpia por fuera con trapo húmedo y un limpiador
10.Limpia pantalla con trapo y alcohol isopropilico
11.Conecta y prueba que funcione
Mtto preventivo del monitor
Pruebaque funcione
Desconectade la corriente y
de la PC
Espera15 mina que se
descarguenloscomponentes
Quitala base de plástico
Realiza Mtto
interno
1
1
Colocaun trapo extendidoy
arriba lapantalla
Limpiacon brocha
Sopletearinternamente con
muchocuidado
Quitala carcasa retirandolos
tornillos
Vuelve aensamblar/limpia
por fueracon trapo húmedo
Limpia con brocha
Conecta y prueba que
funcione

17. Mtto preventivo a impresora
1. Prueba que funcione
2. Desconecta de la corriente y de la PC
3. Limpia externamente todo el polvo acumulado, si esta manchado con tinta
usa alcohol isopropilico
4. De ser necesario se abre la impresora quitando las tapas con un pincel
levanta la tapa y limpia con este
5. Con trapo húmedo quita el exceso de polvo y tinta del interior
6. Limpia con brocha el polvo de los rodillos que guían el papel
7. Con trapo húmedo y alcohol isopropilico, limpiar tubo que guía el cabezal de
impresión
8. Retira cartuchos y limpia con alcohol isopropilico
9. Volver a armar
10. Prueba que funcione
Mtto preventivo a impresora
Pruebaque funcione
Desconectade la corriente yde la PC
Limpiaexternamente todoel polvo
acumulado,si estámanchadode tinta
usa alcohol isopropilico
Levantatapa y limpiacon
pincel
Quitael excesode tintacon trapo
húmedo
1
1
Limpiacon brochael polvode los
rodillos
Con trapohúmedolimpiael tubo
que guía el cabezal de impresión
Vuelve aarmar
Retiraloscartuchos y limpiacon
alcohol isopropilico
Pruebaque funcione
Abririmpresora
quitandotapas
Retira
tapas

18. Copia de seguridad
1. Selecciona botón de inicio
2. Ve al panel de control
3. Ve a sistema y mtto.
4. Ve a copia de seguridad y restauracion,
5. Da click en configurar
6. Selecciona. Hacer copia ahora.
Copia de seguridad
Selecciona botón de inicio
Ve a panel de control
Da click en configurar
Copia de seguridad y restauración
Sistema y mantenimiento
Selecciona hacer copia de seguridad
FIN

19. Liberar espacio
1. En el buscador escribe “liberador”.
2. Abre la pestaña liberador de espacio en disco.
3. Escoja y seleccione los archivos que desea eliminar.
4. Oprima “limpiar archivos del sistema”
5. Da click en aceptar.
6. Espera a que se termine el proceso.
Liberar espacio
Escribe “liberador” en el buscador
Abre pestaña “liberador de espacio en disco”
Da click en aceptar
Oprima “limpiar archivos del sistema”
Seleccione los archivos que desee eliminar
Espera que termine el proceso

20. Desfragmentar disco
1. Ve a panel de control.
2. Selecciona “sistema y seguridad”.
3. Haz click en “desfragmentar disco”.
4. Selecciona el disco que deseas analizar.
5. Presiona “aceptar”.
6. Espera que el proceso se complete.
Desfragmentar disco
Ve a panel de control
Selecciona “sistema y seguridad”
Presiona “aceptar”
Selecciona el disco que deseas analizar
Haz click en “desfragmentar disco”
Espera que el proceso se complete

21. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Eliminar virus
1. Tiene antivirus la PC?
2. En caso de no tenerlo, descárguelo.
3. Ejecútalo
4. Se tiene un respaldo?
5. En caso de no tenerlo, haga copia de seguridad
6. Iniciar PC en modo seguro
7. Da click en la opción que dice “soluciones”.
8. Cuida que la PC no se apague.
9. Reinicia PC.
ELIMINAR VIRUS
Ejecutar
PC tiene
antivirus?
Tiene
respaldo?
Cuida que no se apague la PC
Descárgalo
Haga copia de
seguridad
Inicia PC en modo seguro
Reinicia PC

22. Pantalla azul:
1. Haz copia de seguridad.
2. Crea disco de arranque de emergencia.
3. Ve a menú de inicio panel de control y revisa programas.
4. Desinstala lo más reciente.
5. Reinicia PC.
6. Sigue apareciendo?
7. Busque otra solución.
8. Listo.
PANTALLA AZUL
Hacer copia de seguridad
Crea disco de arranque de emergencia
Ve a menú de inicio
Da click en panel de control
Selecciona agregar/quitar programas
Desinstala lo más reciente instalado
Espera que se desinstale y reinicia equipo
Busca otra solución
Sigue apareciendo?
LISTO

23. DISCO DURO LLENO
1. Ir a inicio y luego a “programas”.
2. Abrir carpeta accesorios, herramientas del sistema
3. Ejecutar liberador de espacio.
4. Realizar revisión de archivos.
5. Selecciona las casillas deseadas.
6. Ejecuta limpiador.
7. Ya hay suficiente espacio?.
8. Si no es así, elimina archivos innecesarios.
9. Si la respuesta es sí, termino el proceso.
DSCO DURO LLENO
Ir a inicio -----> programas
Abre carpeta de accesorios, herramientas de sistema
Ejecuta liberador de espacio
Realiza revisión de archivos
Selecciona todas las casillas
Ejecuta limpiador
Elimina archivos
innecesarios
Ya hay suficiente
espacio?
FIN

24. VENTILADOR DAÑADO
1. Abrir gabinete.
2. Checar ventilador.
3. Esta averiado.
4. Si es así, cámbielo o intente otra solución.
5. Si no es así, pase a soldar.
6. Funciono.
7. Si, listo.
8. No, remplace ventilador.
VENTILADOR DAÑADO
Abrir gabinete
Checar ventilador
Cámbielo o intente
otra solución
Soldar
Remplace ventilador
Esta averiado?
Funciono?
LISTO

25. MOUSE NO RESPONDE
1. Ir a menú de inicio  panel de control.
2. Click en mouse  propiedades.
3. Verifica configuración correcta y cámbiala.
4. Funciono?
5. Verifica que esté conectada.
6. Aun no funciona?
7. Limpia sensor.
8. Listo.
MOUSE NORESPONDE
Ir a inicio  panel de control
Limpia sensor
Verifica configuración correcta y cámbiala
Verifica que esté conectada
Click en mouse  propiedades
Funciono?
Aunno Funciona?
LISTO

26. TECLADO NO FUNCIONA
1. Realiza limpieza.
2. Revisa puerto de conexión.
3. Aun no funciona?
4. Si es así, dirígete a panel de control.
5. Ir a configuración.
6. Revisa controladores.
7. Si no es así, comprueba.
8. Listo.
TECLADO NO FUNCIONA
Realiza limpieza
Revisa puerto de conexión
Si no es así, comprueba
Dirígete a panel
de control
Ve a configuración
Revisa controladores
Aun no funciona?
FIN

27. WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HARDWARE
1. Verificaste que esté instalado?.
2. Has click en panel de control.
3. Busque el dispositivo que tiene problema.
4. Haz click en propiedades.
5. En caso que no funcione, quítalo.
6. Reinicia PC.
7. Instala controlador.
WINDOWS NO ENCUENTRA HARDWARE
Haz click en panel
de control
Haz click en propiedades
En caso de que no funcione, quítalo
Reinicia PC
Instala controlador
FIN
Está instalado?

28. DESFRAGMENTAR DISCO DURO
1. Haz click en menú de Windows.
2. Dirígete a panel de control.
3. Haz click en “desfragmentar disco”
4. Selecciona el disco duro.
5. Haz click en analizar disco.
6. Quieres programar desfragmentación?.
7. Abre menú de los días.
8. Selecciona “unidades de la semana”.
9. Haz click en aceptar.
10. Listo.
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
Click en menú de Windows
Unidades de la semana
Click en desfragmentar disco
Abre menú de los días
Click en analizar
Click en aceptar
Selecciona el disco
Dirígete a panel de control
Programar?
FIN

29. UNIDAD CD ROM (NO LEE CDS)
1. Ve a inicio de Windows.
2. Busca panel de control.
3. Haz click en este.
4. Dirígete a administrador de sistema.
5. Ve a cd rom y da click ahí.
6. Verifica controladores.
7. Fin.
UNIDADNO LEE CDS
Ve a inicio de Windows
FIN
Ve a cd rom y da click
Busca panel de control y has click en este
Verifica controladores
Dirígete a administración de sistema
Funciono?

30. PC (NO FUNCIONA)
1. Colocatu mano detrásdel equipoparaverificarque el ventiladorfuncione.
2. Validaque losLedsdel teclado,parte superiorderechaesténfuncionando.
3. Apagatu equipo,espera,yvuelveaencender.
4. Desconectayvuelvaa conectarmonitor.
5. Enciende yescuchala serie de pitidos.
6. Funciona?
7. Abre gabinete,revisatodaslasconexiones.
8. Revisacomponentescorrectamenteinstalados.
9. Revisaque losjumperde laT.M. esténconectados,
10. Trata de descubrirque componente falla.
11. Si ya identificaste,enciende el equipoysi se escuchael bipde encendido,comienzaa
trabajar el ventilador,peronose visualizael cursor,revisalaT.de video,desconectay
vuelve aconectar,y enciende otravesel quipo.
PC no funciona
Coloca tu mano detrás de PC para verificar que ventilador funcione
Proceso termino
Valida que Leds funcionen
Apaga y vuelve a encender
Escucha serie de pitidos
Revisa jumpers que estén en modo normal
Abre gabinete y revisa que componentes funcionen
Funciono?
1

31. Enciende equipo
Revisa t. de video desconecta y vuelve a conectar
Enciende equipo
LISTO
1
Funciono?

32. BITACORA
FIRMA DEL TECNICO FIRMA DEL CLIENTE
BITACORA DE MTTO
NOMBRE DE LA EMPRESA O
USUARIO
FECHA DE ENTREGA
NOMBRE DEL ING. O TECNICO
NOMBRE DEL CLIENTE
FECHA
DEL
REPORTE
RESPONSABLE MARCA No. DE
SERIE
FALLA FECHA DE
REPARACION
OBSERVACIONES

33. FORMATO DE PRESUPUESTO O
COTIZACION:
CLIENTE
VENDEDOR
NOMBRE ARTICULO DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO IMPORTE
TOTAL:

34. HOJA DE RECEPCION
Datos de la empresa Datos del cliente
Nombre de la empresa Nombre del cliente:
Responsable del trabajo:: Responsable:
Área de trabajo: Teléfono:
Dirección: Dirección:
Teléfono: E-mail:
E-mail RECEPCIÓN DE EQUIPO
, folio:
Datos Generales
DD MM AA
Descripción Genérica
Marca Descripción No. De
serie
Condiciones técnicas
Descripción de equipo:
Funcionamiento

35. REPORTE DE MTTO
FECHA DE
RECIBIDO
FECHA DE ENTREGA #DE REPORTE
Datos del técnico encargado
Nombre Teléfono
Firma
Descripción del equipo
Equipo: Marca y
modelo
S.O. procesador Memoria
RAM
Tarjeta
madre
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solución
Observación
Firma y nombre de la empresa Firma y nombre del cliente