2. 1
INDICE
Introducción 3
Objetivos 4
Áreas de aplicación 5
Responsables 6
Políticas 7
Procedimientos 8
Mtto preventivo al teclado 8
Mtto preventivo al mouse 8
Mtto preventivo al monitor 9
Mtto preventivo a la impresora 9
Mtto preventivo al gabinete 10
Limpiar archivos temporales 11
Desfragmentar disco duro 12
Actualizar Windows y programas 12
Eliminar cuentas de usuario 13
Desinstalar programas innecesarios 13
Diagramas 14
Mtto preventivo al teclado 14
Mtto preventivo al mouse 15
Mtto preventivo al monitor 16
Mtto preventivo a la impresora 17
Mtto preventivo al gabinete 18
Limpiar archivos temporales 19
3. 2
Desfragmentar disco duro 20
Actualizar Windows y programas 21
Eliminar cuentas de usuario 22
Desinstalar programas innecesarios 23
Formatos 24
Bitácora 24
Hoja de recepción 25
Reporte de mantenimiento 26
4. 3
INTRODUCCION
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía
clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las actividades
realizadas a los equipos de cómputo.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los
procedimientos a seguir para cada actividad, promoviendo el buen desarrollo
administrativo de la empresa
5. 4
OBJETIVOS
° Determinar las actividades que se deben realizar dentro de la empresa
° Orientar a los usuarios con los procedimientos a seguir
° Definir la estructura organizacional de la empresa
° Mejorar la productividad de la empresa
8. 7
POLITICAS
1. Entregar el equipo en las mejores condiciones
2. La empresa se hace cargo por pérdida o robo del equipo.
3. Tenemos garantía de 1 año.
4. Siempre utilizar cosas nuevas y mostrarle al cliente los tickets.
5. Asignarle al cliente un técnico especialista en el problema de su equipo de
cómputo.
6. La garantía no cubre fallas por eventos ajenos al sistema o por productos de
terceros, por ejemplo: sistemas operativos, software de oficina o antivirus, entre
otros que afecten el funcionamiento de los módulos del sistema.
7. La garantía no cubre gastos de viáticos.
8. La garantía aplica solamente con recibo.
9. La garantía únicamente será valida para los módulos que comprendan al sistema
sin que hayan sufrido cambios o alteraciones por cada modulo del sistema.
9. 8
PROCEDIMIENTOS
Mtto preventivo al teclado
1. Verificar si funciona y desconectarlo.
2. Quitarlos tornillos de la parte inferior y posteriormente quitarla tapa.
3. Retirar las teclas y limpiarlas, las membranas se limpian con alcohol
isopropilico.
4. Limpiar las esquinas con aire comprimido.
5. Ensamblar el teclado y limpiar el exterior.
6. Después hay que esperar a que seque y lo volvemos a conectar.
7. Verificar que funcione.
Mtto preventivo al mouse
1. Retirar la tapa y la bola
2. Limpiar los rodillos de extracción con un aplicador de algodón y espuma
limpiadora.
3. Limpiar la bola de tracción con un trapo y espuma limpiadora.
4. Limpiar la carcasa del ratón con espuma limpiadora
5. Ensamblar el ratón de nuevo.
10. 9
Mtto preventivo al monitor
1. desconectar el monitor por lo menos 30 min. antes
2. colocar el monitor de lado y retirar la base
3. poner una tela para poder colocar el monitor sobre ella y evitar rayones
4. destapar y retirar la carcasa
5. limpiar las partes internas con un compresor
6. limpiar el osciloscopio delicadamente con una brocha
7. ensamblar el monitor de nuevo
8. limpiar con un trapo húmedo el exterior del monitor
Mtto preventivo a la impresora
1. Desconectar la impresora
2. Limpiar con alcohol isopropilico si esta manchada
3. Abrir la tapa de la impresora y retirar el exceso de polvo con brocha
4. Retirar el cartucho de tinta o el tóner y limpiar con una brocha los soportes
5. Limpiar las demás partes del interior con cuidado
6. Colocar la cinta de impresión y el tóner
7. Cerrar la impresora
11. 10
Mtto preventivo al gabinete
1. Quitar la tapa del gabinete
2. Desconectar todos los cables y quitamos la fuente de poder
3. Retiramos todos los componentes y limpiamos con aire comprimido
4. Retiramos la tarjeta principal y limpiamos el polvo con una brocha
5. Limpiamos el gabinete con un trapo húmedo y esperamos a que seque
6. Ensamblamos la tarjeta madre y los componentes de manera correcta
7. Colocamos la fuente de poder y conectamos todos los cables en su lugar
correspondiente
8. Asegurarse de que todo funcione correctamente
9. Cerrar el gabinete
12. 11
Limpiar archivos temporales
1. Iniciar sesión como administrador
2. Una vez abierta la sesión verificamos que no esté ninguna ventana o
programas abiertos
3. Para acceder rápido y directamente a los archivos temporales abrimos la
ventana “EJECUTAR”
4. Para abrir la ventana “EJECUTAR” oprimimos la tecla Windows más la tecla
R
5. A continuación en la ventana escribiremos %temp%
6. Damos a aceptar
7. Una vez dentro de la carpeta seleccionamos todo lo que este en ella para
borrar todos los archivos temporales
8. Para borrarlos y que no se vayan a la papelera de reciclaje mantenemos
presionados SHIFT y luego SUPRIMIR
9. Algunos no se dejarán borrar porque algo los está utilizando, para lograr
borrarlos reinicia la PC y luego repite los mismos pasos
10. Listo habremos logrado limpiar los archivos temporales de nuestra PC
11. Cerramos todas las ventanas abiertas y sesión, apagamos el equipo y lo
desconectamos de la corriente eléctrica
13. 12
Desfragmentar disco duro
1. Encendemos el equipo y esperamos a que inicie
2. Vamos a inicio y luego abrimos el panel de control
3. Seleccionamos “Sistema y seguridad”
4. Buscamos “Herramientas administrativas” y hacemos clic en
“Desfragmentar el disco duro”
5. Seleccionamos el disco a analizar, por ejemplo unidad “C” y hacemos clic
en “Analizar disco”
6. Después de que se analice el disco hacemos clic en “Desfragmentar disco”
7. Esperamos a que el equipo desfragmente el disco, es preferible no realizar
ninguna tarea mientras desfragmenta el disco
8. Una vez terminada la desfragmentación hacemos clic en cerrar
Actualizar Windows y programas
1. Encender la computadora
2. Ir a Inicio
3. Panel de control
4. Agregar o quitar programas
5. Marcar la casilla que dice mostrar actualizaciones
6. Se actualizara lo necesario
14. 13
Eliminar cuentas de usuario
1. Encender la computadora
2. Ir a panel de control
3. Buscar cuentas de usuario
4. Seleccionar la cuenta a borrar
5. Confirmamos la eliminación
6. Apagar el CPU
Desinstalar programas innecesarios
1. Encender la computadora
2. Ir a inicio
3. Panel de control
4. Agregar o quitar programas
5. Desinstalar el programa deseado
6. Apagar el CPU
15. 14
DIAGRAMAS
MTTO PREVENTIVO AL TECLADO
INICIO
Desconectar
Quitar los
tornillos y quitar
la tapa
Retirar las teclas y
membranas y
limpiarlas
Limpiar las
esquinas con
aire
comprimido
Ensamblar el
teclado y
limpiar el
exterior
Esperar a que
seque y volver a
conectar
Verificar que
funcione
FIN
16. 15
MTTO PREVENTIVO AEL MOUSE
Inicio
Limpiar los rodillos
de extracción
Fin
Ensamblar el ratón
de nuevo
Limpiar la carcasa
del ratón
Limpiar la bola de
tracción
Retirar la tapa y
la bola
17. 16
MTTO PREVENTIVO AEL MONITOR
Inicio
Desconectar el
monitor
Limpiar con un
trapo húmedo el
exterior
Ensamblar el
monitor de nuevo
Limpiar el
osciloscopio con
una brocha
Limpiar las partes
internas con un
compresor
Destapar y retirar
la carcasa
Poner la pantalla
del monitor en
una tela
Retirar la base
Fin
18. 17
MTTO PREVENTIVO ALA IMPRESORA
Inicio
Cerrar la
impresora
Colocar la cinta
de impresión y el
tóner
Limpiar el interior
Retirar el
cartucho y
limpiar los
soportes
Abrir la tapa y
limpiar el polvo
con una brocha
Limpiarla con
alcohol
isopropilico si esta
manchada
Fin
Desconectar la
impresora
19. 18
MTTO PREVENTIVO AEL GABINETE
Inicio
Quitar la tapa
del gabinete
Asegurarse de
que todo funcione
correctamente
Colocar la fuente
de poder y
conectar todos los
cables
Ensamblar la
tarjeta y los
componentes
Limpiar el gabinete
con un trapo
húmedo y dejar que
seque
Retirar la tarjeta
principal y
limpiamos el
polvo
Retirar los
componentes y
limpiar con aire
comprimido
Desconectar
todos los cables
y quitar la fuente
de poder
Cerrar el
gabinete
Fin
20. 19
LIMPIAR ARCHIVOS TEMPORALES
INICIO
Cerramos todas las
ventanas abiertas y sesión,
apagamos el equipo y lo
desconectamos de la
corriente eléctrica
Para borrarlos y que no se
vayan a la papelera de
reciclaje mantenemos
presionados SHIFT y luego
SUPRIMIR
Una vez dentro de la carpeta
seleccionamos todo lo que
este en ella para borrar
todos los archivos
temporales
FIN
Para acceder rápido y
directamente a los archivos
temporales abrimos la
ventana “EJECUTAR”
Una vez abierta la sesión
verificamos que no esté
ninguna ventana o
programas abiertos
Iniciar sesión
como
administrador
Damos a aceptar
A continuación en la
ventana escribiremos
%temp%
Para abrir la ventana
“EJECUTAR” oprimimos la
tecla Windows más la tecla
R
Listo habremos logrado
limpiar los archivos
temporales de nuestra PC
Algunos no se dejarán
borrar porque algo los está
utilizando, para lograr
borrarlos reinicia la PC y
luego repite los mismos
pasos
21. 20
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
Inicio
Encendemos el
equipo y esperamos a
que inicie
Una vez que inicien de
nuevo el equipo verá que
está más optimizado que
antes
Una vez terminada
la desfragmentación
hacemos clic en
cerrar
Esperamos a que el equipo
desfragmente el disco, es preferible
no realizar ninguna tarea mientras
desfragmenta el disco
Vamos a inicio y luego
abrimos el panel de
control
Después de que se analice el disco
hacemos clic en “Desfragmentar
disco”
Buscamos “Herramientas
administrativas” y hacemos clic
en “Desfragmentar el disco
duro”
Seleccionamos el disco a
analizar, por ejemplo unidad
“C” y hacemos clic en “Analizar
disco”
Seleccionamos
“Sistema y
seguridad”
Fin
22. 21
ACTUALIZAR WINDOWS Y PROGRAMAS
Inicio
¿Prende
el CPU?
No
Verificar porque
no prende.
Si
Vamos a
inicio.
Luego a
panel de
control
Agregar o
quitar
programas.
Luego marcamos la casilla
que dice mostrar
actualizaciones.
Se actualiza lo
necesario.
Apagamos el
CPU.
Fin
23. 22
ELIMINAR CUENTAS DE USUARIO
Inicio.
¿Prende
la compu?
No
Verificar la
falla
Esperar a
que inicie.
Ir a panel de
control.
Buscar
cuentas de
usuario
Seleccionamo
s la cuenta a
borrar
Confirmamos la
eliminación
Apagar el CPU.
Fin
Si
26. 25
HOJA DE RECEPCION DEL EQUIPO
Datos generales Datos generales del cliente
Nombre de la empresa: Nombre de la empresa o cliente:
Responsable del trabajo: Responsable:
Área de trabajo:
Teléfono:
E-mail:
Dirección:
Teléfono:
E-mail:
RECEPCION DEL EQUIPO
Folio:
Fecha de recepción
00 MM AA
Descripción genérica
Cantidad Descripción Marca No. De serie Condiciones
Observación del equipo de cómputo antes del mantenimiento
Nombre y firma de la empresa Nombre y firma del cliente
27. 26
REPORTE DE MANTENIMIENTO
Reporte de mantenimiento
Fecha de recibido Fecha de entrega N° de reporte
Datos del técnico encargado
Nombre: Teléfono:
Grado y grupo: Firma:
Datos del cliente
Nombre: Teléfono:
Grado y grupo: Firma:
Descripción del equipo
Equipo Marca y
modelo
Sistema
operativo
Procesador Memoria RAM
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solución
Observaciones
