Manual de procedimientos de la empresa ITEC

1. 1
ITec
“MANUAL DE
PROCEDIMIENTO”
Gerentes:

2. 2
Estefania Chavarria
Daniel Delgadillo
INTRODUCCION
ITec es una empresa fundada el 15 de octubre del 2001, en
Chihuahua, Chihuahua, emprendida por Técnicos 100%
Mexicanos de máxima experiencia en el ámbito de
mantenimiento a equipos de cómputo.
La empresa ofrece al cliente una amplia gama de Técnicos,
los cuales asesoraran para así verificar y garantizar el buen
funcionamiento de una PC, este proceso es llamado
Mantenimiento Preventivo, y a su vez, un trabajo
ampliamente capacitado en el ámbito de Mantenimiento
Correctivo.
Uno de nuestros propósitos principales es dar un servicio de
excelente calidad al cliente, con el fin de alargar la vida útil de
sus computadoras personales.
La empresa tiene como objetivo el crecimiento de la misma,
para así llegar a niveles mayores, tales como empresas,
escuelas, industrias, etcétera, que utilicen equipos de
cómputo, para así.

3. 3
OBJETIVOS
El fin de este manual de Mantenimiento, es facilitar a los
trabajadores los procedimientos que se llevan a cabo al hacer
algún mantenimiento en equipos de cómputo, para que con el
mismo se puedan alcanzar estos objetivos:
-Maximizar la disponibilidad de maquinarias y equipos para
que la producción de manera que en todo momento estén
aptos y en condición de manera inmediata.
-Lograr con el mínimo costo posible el mayor tiempo de
servicio de las instalaciones y maquinarias productivas.
-Disminuir los tiempos muertos y paros en la producción de
empresas, instituciones públicas, oficinas o en casas
particulares.
Todo esto es posible, con el buen manejo del mantenimiento
preventivo, ya que consigo tiene características más eficaces
y convenientes que el mantenimiento correctivo, aunque
claramente a su debido tiempo es funcional para el mejor
funcionamiento de una PC.

4. 4
AREAS Y RESPONSABLES
Gerencia
-Estefania Chavarria.
-Daniel Delgadillo.
Recursos Humanos
-Alan Pérez
-Jarumi Ramírez.
Finanzas
-Ericka Flores.
-Kevin Licon.
Mantenimiento
-Daniel Castillo.
-Marcos Torrez.
Producción
-Alan Solís.
-Ma. Dolores García.
Marketing
-Jennifer Macías.
-Mariana Carrillo.
POLITICAS
 Políticas de la empresa.
 Experiencia con la que puedes contar, calidad en la que
puedes confiar.
 El servicio al cliente es nuestra prioridad.

5. 5
 El mejor servicio al mejor precio.
 La amabilidad es fundamental.
 Porta siempre tu uniforme.
 Orden y limpieza en tu área de trabajo.
 Si hay dudas, consulta los manuales de mantenimiento.
 Respeto entre compañeros de trabajo.
 Trabajamos para ser los mejores en lo que hacemos.
 Hacer buen uso del material de trabajo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DEL TECLADO.
Material requerido
o Desarmador Philips.
o Aire comprimido.
o Compresor.
o Brocha antiestática.
o Trapos.
oLimpiador.
Procedimiento.
o Apagar computadora.
o Desconectar teclado.
o Sopletear el teclado.
o Desarmarlo (Sin revolver las teclas).

6. 6
o Retirar polvo con brocha o aire comprimido.
o Limpiar tapas de plástico con trapo.
o Armarlo cuidadosamente.
o Probar que funcione.

7. 7
SI
NO
SI
NO SI
Sopletear.
¿Fotos? Tomar fotos.
INICIO
¿Desar
mar?
FIN
Desconectar
Apagar
Limpiar polvo.
¿Tecla
por
tecla?
Limpiar polvo.
Probar que funcione
Armar
Limpiar tapas
Limpiar por fuera

8. 8
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL
RATÓN ÓPTICO.
Material requerido
o Aire comprimido.
o Desarmador Philips.
o Trapo.
o Limpiador.
o Brocha antiestática.
Procedimiento.
o Desconectar y apagar la PC.
o Desconectar el ratón.
o Quitar el tornillo del ratón.
o Abrirlo deslizando la tapa de arriba hacia adelante.
o Aplicar aire comprimido y de ser necesario usar
brocha.
o Limpiar la tapa inferior.
o Limpiar botones.
o Armar deslizando la tapa superior inversamente.
o Atornillar.
o Conectar.
o Probar que funcione.

9. 9
SI
NO
Quitar tornillo
¿Usar
brocha?
INICIO
FIN
Desconectar ratón
Apagar la PC
Limpiar con brocha
Aplicar aire comprimido
Abrir deslizando tapa
Limpiar tapa inf. y botones
Conectar y probar
Armarlo inversamente
Atornillar

10. 10
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A
LA FUENTE DE PODER.
Material requerido.
-Desarmador Philips.
-Pinzas de punta.
-Pinzas de corte.
-Compresor.
-Brocha.
-Trapo seco.
Procedimiento.
-Quitar la tapa

11. 11
NO
SI
Quitar tornillos
¿Usar
brocha?
INICIO
Desconectar cables
Apagar PC,quitar la tapa
Quitar tornillos y tapa
Sopletearla
Quitatr polvo con brocha
Sopletear
-Desconectar cables de la fuente.
-Desatornillarla.
-Sopletearla.
-Quitar tornillos y tapa superior (Cuidado con
cables interiores).
-Sopletear y quitar polvo con brocha.
-Limpieza superficial con el trapo seco.
-Desatornillar abanico y limpiar con brocha.
-Limpieza superficial con el trapo seco.
-Desatornillar abanico y limpiar con brocha
(Aplicar grasa).
-Colocar abanico.
-Colocar tapa y atornillar.
-Colocar fuente de alimentación en gabinete.
-Probarla con un puente y multímetro.

12. 12
MANTENIMIENTO DE
GABINETE.
•Revisar garantía del equipo.
•Revisar si sirve.
•Apagar y desconectar.
•Retirar tornillos y organizarlos (Tomar
fotos).

13. 13
•Retirar la tapa del gabinete.
•Desconectar cables de la fuente.
•Sopletear el gabinete.
•Quitar tornillos y fuente.
•Quitar tarjetas de expansión.
•Quitar la RAM.
•Retirar la tarjeta madre.
•Sopletear el gabinete otra vez.
•Limpiar con alcohol o limpiador.
•Limpiar tarjetas con aire comprimido y
brocha.
•Limpiar contactos de tarjetas y RAM con
goma.
•Retirar unidades de almacenamiento.
•Limpiarlas con alcohol isopropílico.
•Limpiar externamente el gabinete con
limpiador.
•Ensamblar todo de manera inversa a como la
quitamos.
•Probar que funcione, sin cerrar la tapa del
gabinete.
•Colocar la tapa del gabinete.
•Probar que sirva.

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•Entregar equipo al cliente.
•Cobrar.
0
0
0
NO
SI
NO
SI
Apagar y desconectar
INICIO
¿Está
muy
sucio?
FIN
Probar si funciona
Revisar garantía
Retirar la tapa superior
Retirar los tornillos
Sopletear gabinete
Ensamblar inversamente
Quitar tornillosyFA
Cerrar tapa del gabinete
Probar sin cerrar gabinete
Probar si funciona
Quitar cables de la FA
Limpiar T: aire com y brocha
Sopletearinteriordegabinete
Quitar T. expansiony TM
Quitar U. almacenamiento/alcohol
Limpiar contactos RAM: Goma
Limpiar gabinete ext limpiador
Entregar al cliente
Darle Mtto preventivo
1
¿Está
muy
sucia?
1

15. 15
MANTENIMIENTO AL MONITOR.
•Probar que funcione.
•Desconectar lo de la corriente y computadora.
•Esperar 15 minutos para descargar sus
componentes internos.
•Colocarlo de lado para quitar la base de plástico.
•Se coloca en la mesa para poner la pantalla sobre
el anterior y así evitar ralladuras.
•Limpiar partes internas del monitor y sopletear.
•Nota: no tocar el cinescopio (Descarga eléctrica).
•Si queda por vos retirarlo con una brocha.
•Armar el monitor: Colocar la carcasa y la base de
plástico.
•Limpiar carcasa y orilla del monitor con trapo
limpiador.
•Limpiar pantalla con trapo y alcohol isopropílico.
•Probar.

16. 16

17. 17
0
0
0
NO
SI
Apagar y desconectar
INICIO
Limpiar
por
dentro
FIN
Esperar 15 min
Desconectar
Pantalla sobre la base plastica
Quitar base de plastico
Retirarla cuidando cabes
Sopletear por dentro
Desatornillar carcasa
Limpiar pantalla con alcohol
Carcasa y orilla del monitor con limpiador
Armar monitor
Probar
Retirar polvo con brocha
1
1

18. 18
MANTENIMIENTO A LA
IMPRESORA DE INYECCIÓN DE
TINTA.
•Probar que funcione.
•Desconectar de la corriente PC.
•Limpiar con trapo seco el exterior.
•Si tiene tinta por fuera a limpiar con trapo y
alcohol isopropílico.
•Abrir impresora quitando tornillos y clips.
•Quitar polvo con brocha Y si tiene tinta con
trapo y alcohol isopropílico.
•Precaución: No dañar mecanismos.
•Limpiar rodillo metálico con alcohol
isopropílico.
•Retirar cartuchos y limpiar con alcohol y
trapo.
•Limpiar cinta con trapo seco.
•Armar la impresora y probarla.

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NO
SI
Probar que sirva
INICIO
Tiene
tinta
por
Limpiar ext con trapo seco
Desconectar
Limpiar con trapo y alcohol
Abrir impresora
Quitar polvo y tinta
Limpiar cartuchos con alcohol
Armarla
Limpiar rodillo con alcohol
Limpiar cinta con trapo seco

20. 20
CREA PUNTOS DE
RESTAURACION
 Enciende la computadora.
 Abre inicio.
 Busca: Buscar programas y archivos.
 Entra en: Crear punto de
restauración.

21. 21
 Haz clic en crear.
 Escribe una descripción.
 Da clic en crear.
 Clic en aceptar.
 Cierra todas las pestañas.
 Apaga la PC.

22. 22
ENCIENDE LA PC
BUSCA: CREAR PUNTO DE
RESTAURACION
ESCRIBE DESCRIPCION
APAGAR PC
INICIO
FIN
CIERRA TODAS LAS PESTAÑAS
CLIC EN CREAR
CLIC EN ACEPTAR
CLIC EN CREAR
CLICK EN: PUNTO DE RESTAURACION

23. 23
RESPALDO DE INFORMACION EN
MEMORIA USB
 Enciende la computadora.
 Determina que respaldarás.
 Selecciona medio de respaldo.
 Planea cada cuando harás los
respaldos.
 Inserta la memoria USB.
 Copia archivos importantes.
 Extrae la memoria.
 Cierra las pestañas.
 Apaga la PC.

24. 24

25. 25
ENCIENDE LA PC
SELECCIONA METODO DE RESPALDO:
MEMORIA USB
CLIC DERECHO EN LA MEMORIA, CLIC
EN EXPULSAR
INICIO
FIN
APAGA LA PC
COPIA ARCHIVOS IMPORTANTES
CIERRA LAS PESTAÑAS
EXTRAE LA MEMORIA FISICA
INSERTA LA USB

26. 26
INSTALAR ANTIVIRUS: AVG
 Enciende la computadora.
 Entra al portal de internet.
 Busca: AVG
 Clic en la 1era página que salga.
 Clic en descargar.
 Esperar.
 Lee instrucciones y clic en siguiente.
 Clic en hacer limpieza.
 Espera.
 Cierra la página.

27. 27
ENCIENDE LA PC
EXTRA A INTERNET
ESPERA A QUE FINALICE LA
DESCARGA
INICIO
FIN
APAGA LA PC
CIERRA LA PAGINA
ESPERA A QUE FINALICE LA LIMPIEZA
DESCARGALO, SIGUIENDO LOS PASOS
AHI SEÑALADOS
DA CLIC EN: HACER LIMPIEZA
UNA VEZ INSTALADO, ABRELO
BUSCA: AVG

28. 28
DESFRAGMENTAR DISCO
 Enciende la computadora.
 Clic en inicio.
 Clic en panel de CTRL.
 Clic en seguridad y sistema.
 Clic en desfragmentador de disco.
 Selecciona disco a desfragmentar.
 Clic en analizar disco.
 Clic en herramientas.
 Clic en desfragmentar ahora.
 Cierra pestañas.

29. 29
ENCIENDE LA PC
CLIC EN INICIO
CLIC EN DESFRAGMENTADOR DE
DISCO
INICIO
FIN
CIERRA LAS PESTAÑAS
CLIC EN DESFRAGMENTAR DISCO
CLIC EN HERRAMIENTAS
CLIC EN SEGURIDAD Y SISTEMA
CLIC EN ANALIZAR DISCO
SELECCIONA EL DISCO A
DESFRAGMENTAR
CLIC EN PANEL DE CONTROL

30. 30
FALLA DEL MONITOR
 Desconecta monitor.
 Coloca pantalla hacia abajo sobre
franelas.
 Revisa tarjeta lógica.
 Sopletear y soldar.
 Limpia y seca bien.
 Poner carcasa.
 Limpia por fuera.

31. 31
DESCONECTA MONITOR
COLOCA LA PANTALLA HACIA ABAJO
SOPLETEA Y SOLDA
INICIO
FIN
COMPRA UNA Y CAMBIALA
LIMPIA POR FUERA
ARMALA
LIMPIA POR DENTRO Y SECA
¿TARJETA
LOGICA
DAÑADA?

32. 32
PANTALLAZO AZUL
 Haz copia de seguridad.
 Crea disco de arranque.
 Menú de Windows.
 Desinstala lo instalado más
recientemente.
 Espera a que se desinstale.
 Reinicia la PC.
 Si persiste, busca otra solución.

33. 33
SI
NO
HAZ COPIA DE SEGURIDAD
CREA DISCO DE ARRANQUE
DESINSTALA LO INSTALADO
RECIENTEMENTE
INICIO
FIN
REINICIA LA PC
BUSCA OTRA SOLUCION
ESPERA A QUE TERMINE
¿PERSISTE?

34. 34
ELIMINA VIRUS
 Tiene antivirus?
 No: Descárgalo.
 Si: Ejecútalo.
 Tiene respaldo?
 No: Hazlo.
 Inicia en modo seguro.
 Ejecuta el escaneo.
 Clic en solucionar.
 Cuida que la PC no se apague.
 Reinicia la PC.

35. 35
NO
SI
NO
SI
EJECUTALO
INICIO
FIN
EJECUTA EL ESCANEO. NO APAGAR.
REINICIA
REALIZA COPIA DE SEGURIDAD
REINICIA EN MODO SEGURO
¿TIENE
RESPALDO?
¿TIENE
ANTIVIRUS
?
DESCARGARLO

36. 36
VENTILADOR DAÑADO
 Abre el gabinete
 Checa el ventilador.
 Está averiado?
 Cámbialo o soldalo.
 Funciona?
 Deja que enfrie.
 No funciona?
 Cámbialo.

37. 37
SI
NO
NO
SI
ABRE EL GABINETE
CAMBIALO O SOLDALO
INICIO
FIN
CAMBIALO
REVISA EL VENTILADOR
DEJA QUE ENFRIE
¿ESTÁ
AVERIADO?
¿FUNCIONA?

38. 38
EL MOUSE NO RESPONDE
 Enciende computadora.
 Busca panel de control.
 Dirígete a mouse.
 Clic en propiedades.
 Verifica que la configuración esté
correcta.
 Cámbialo.
 Funciona?
 Verifica que esté bien conectado.
 Aun no funciona?
 Ábrelo y limpia el sensor.
 Ciérralo.

39. 39
SI
NO
SI
NO
CLIC EN INICIO: PANEL DE CONTROL
CAMBIALO
INICIO
FIN
VERIFICA QUE LA CONFIGURACION
ESTÉ CORRECTA
CIERRA Y APAGA
ABRELO Y LIMPIA EL SENSOR
VERIFICA QUE ESTÉ BIEN CONECTADA
DIRIJETE A: MOUSE
CLIC EN PROPIEDADES
¿AUNNO?
¿FUNCIONA?

40. 40
FALLA EN LA RAM
 Abre gabinete.
 Enciende equipo.
 La pantalla está trabada y congelada?
 Apágala.
 Quita RAM.
 Está dañada o quemada?
 Cambia memoria.
 Cierra gabinete.

41. 41
NO
SI
NO
SI
SI
ABRE EL GABINETE
APAGA EQUIPO
INICIO
FIN
CIERRA Y APAGA
CAMBIA LA RAM
REALIZA BACKUP DE FICHEROS
ENCIENDE EL EQUIPO
QUITA CON CUIDADO LA RAM
¿ESTÁ
DAÑADA?
¿PANTALLA
TRABADA?
LIMPIA CON CUIDADO

42. 42
FALLA DEL PROCESADOR
 Abre el gabinete.
 El procesador está bien ensamblado?
 Cambia el procesador.
 Ensámblalo bien.
 Sopletea el gabinete.
 Cierra el gabinete.

43. 43
NO
SI
ABRE GABINETE
CAMBIA EL CPU
INICIO
FIN
CIERRA EL GABINETE Y APAGA
CONECTA BIEN
REVISA QUE EL CPU ESTÉ EN BUEN
ESTADO Y BIEN ENSAMBLADO
SOPLETEA
¿LO ESTÁ?

44. 44
DISCO DURO LLENO
 Enciende la PC.
 Ve a inicio.
 Busca: Programas y aplicaciones.
 Clic en: Herramientas del sistema.
 Ejecuta liberador de espacio en disco.
 Revisa archivos.
 Selecciona los que borrarás.
 Ya hay espacio?
 Elimina más archivos.
 Apaga.

45. 45
SI
NO
SI
ENCIENDE
CLIC EN LIBERADOR DE ESPACIO EN
DISCO
INICIO
FIN
BUSCA: PROGRAMAS
BORRA MAS ARCHIVOS
VE A INICIO
REVISA ARCHIVOS, SELECCIONA
CUALES ELIMINARAS
CLIC EN HERRAMIENTAS DEL
SISTEMA
¿YA HAY
ESPACIO?

46. 46
FUSIBLE QUEMADO.
 Abre gabinete.
 Desconecta cables de la fuente de
alimentación.
 Desatornilla fuente.
 Extráela.
 Ábrela.
 Desoldar el fusible quemado.
 Solda el nuevo.
 Cierra fuente de poder.
 Instala la FA
 Cierra el gabinete.

47. 47
ABRE GABINETE
SOLDA EL NUEVO
INICIO
FIN
DESOLDA EL FUSIBLE QUEMADO
CIERRA EL GABINETE
DESCONECTA CABLES DE LA FUENTE
DE ALIMENTACION
INSTALA F.A.
EXTRAE FUENTE DE PODER

48. 48
FIREWALL BLOQUEA PROGRAMAS
 Enciende PC.
 Ve al panel de control.
 Clic en desinstala apps.
 Clic en desinstalar cualquier app de
firewall.
 Entra: Panel de control.
 Sistema y seguridad.
 Reestablecer valores.
 Reestablecer predeterminados.
 Funciona?
 Hay otro problema?
 Apaga.

49. 49
SI
NO
SI
ENCIENDE LA PC
RESTABLECE VALORES
INICIO
FIN
ABRE EL PANEL DE CONTROL
EL PROBLEMA NO ES DEL FIREWALL
DESINSTALA APPS DE FIREWALL EN
PANEL DE CONTROL
RESTABLECE PREDETERMINADOS
CLIC EN SISTEMA Y SEGURIDAD
¿FUNCIONA?

50. 50
HOJA DE RECEPCION DE EQUIPO
DATOS GENERALES DATOS GENERALESDELCLIENTE
Nombrede la empresa: Nombrede empresao cliente:
Responsablede trabajo: Responsable:
Área detrabajo: Dirección:
Dirección: Teléfono:
Teléfono: E-mail:
E-mail:
DD MM AA
Cantidad Descripción Marca No. Deserie Condiciones
técnicas
Folio:
Fecha de recepción
:
Fecha de recepción
Descripción genérica
:
:
Observaciones del equipo antes del mantenimiento:

51. 51

52. 52
BITACORA
Datos dela empresa:
Nombrede la empresa:
Responsabledel trabajo:
Área detrabajo:
Dirección:
Teléfono:
e-mail:
Fecha
de
reporte
Responsable Modelo Serie Falla Fecha de
reparación
observaciones

53. 53