Este es el manual de mantenimiento preventivo y correctivo de CronosPC

1. Manual de
Mantenimiento

2. Índice:
Introducción 1
Objetivos
Áreas de Aplicación.Responsables
Políticas
Procedimientosu operaciones y Diagramasde flujo
Formatos
Cronos PC
https://cronos123xxxx5.wixsite.com/cronospc
614.000.xx.23
Soporte y Mantenimientode
Equipode Computo.

3. Introducción:
En este manual aprenderás algunas cosas sobre nuestra empresa de soporte técnico de
soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. Este material que nosotros te ofrecemos
es para tu facilidad y comodidad de aprender más sobre nuestras técnicas de arreglo
además de que tú puedas hacerlo guiándote a pie de la letra de este manual que nosotros
te estamos ofreciendo a ti, nuestro lector.
Este manual va a contener, diagramas de flujo y procedimientos, para ayudarte a ti con tu
equipo dependiendo del área que necesites arreglar, ya sea en Mantenimiento Preventivo
o Correctivo.
Esperemos que este manual te sea útil y si tienes más dudas, no dudes en comunicarte
con nosotros, los creadores de Cronos PC. Te damos la bienvenida y las gracias de estar
aquí con nosotros.
Cronos PC, reparamos tu computador en tiempo y a tiempo.
Objetivos:
Nuestros objetivos es siempre estar a la atención del cliente. Ayudarlos en lo que
podamos y tenerlos conformes siempre.

4. Areas de aplicación:
Nosotros en Cronos PC tenemos varias áreas aplicadas para el servicio al cliente y la
necesidad que este tenga. Contamos con Técnicos en Mantenimiento preventivo, que
ayuda a que su equipo no tenga fallas a futuro, dándole una revisión general de esta sin
corregir ni cambiar piezas de este, solo es de limpieza general.
Técnicos en Mantenimiento Correctivo, que nos ayuda a tener una mejor ayuda para los
fallos que todos tenemos en mente que no tienen solución o que son una simple maña
que jamás se solucionan. Son cambios tanto de hardware y de software que hacen que tu
computadora quede mejor o como nueva.
Técnicos a distancia, estos te ayudan a tener una buena comunicación más en forma
auditiva para ayudar sobre tu computador, dándote consejos y procedimientos que
necesitas hacer para arreglar tu computador.
Responsables:
Las que estamos encargadas en mantener en pie esta pequeña página de soporte técnico.
Brenda Soledad Rodríguez Herrera y Zayra Naomi Rodríguez Hernández. De especialidad
de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Politicas.
● Mantener un trato justo a los clientes
● Cualquier duda y/o sugerencia será atendida
● estar atentos a todos las problemáticas
● Mantener un comportamiento positivo hacia los clientes
● La información colocada en la página no está alterada
● Esta página está elaborada por alguien capacitado
● Se aceptan comentarios no ofensivos
● Dar reconocimiento a la página si la información esta recolectada.
Garantias.
La pagina solo aceptan comentarios negativos si son para corregir errores aceptados en la
empresa, de lo contrario, estas personas estarán vaneadas.
No se hace devoluciones y/o arreglos si no se entrega a los recepcionistas el fichero donde
se demuestre que la pagina trabajo con su computador. Se cobrara nuevamente el trabajo
La página no se hace responsable de que no funcione la computadora después de usar los

5. métodos dados y al ver confirmado su funcionamiento.
Solo hay un plazo de 3 días para pagar, de lo contrario no se le aceptara nuevamente un
equipo de su propiedad.
Si algún técnico, tiene una actitud negativo u ofensiva, el cliente tiene derecho total en
quejarse con las gerentes de la página y el técnico se le suspenderá y sancionara, además
que el cliente será atendido por otro técnico más eficaz.
Procedimientosu Operaciones.
Mantenimiento Preventivo.
Gabinete
• Recibir la computadora del cliente
• Verificar que funcione el monitor, teclado, bocinas y mouse
• Apaga desde la fuente y desconecta
• Limpia exterior mente cob espuma el gabinete
• Desatornilla la tapa del gabinete
• Desconecta los cables, el ventilador y quitar el procesador.
• Limpiar las zonas con cuidado anterior mencionadas con una brocha
• Retira las tarjetas
• Límpialas con una goma blanca
• Retira los dispositivos de almacenamiento y límpialos con alcohol isopropilico
• Limpia el gabinete vacio con aire comprimido y espuma

6. • Seca el exceso de humedad
• Ensambla todo correctamente
• Entrega al cliente
Monitor (interno)
• Desconecta de la corriente y gabinete por lo menos 20 minutos para eliminar el
exceso de electricidad
• Retira la base con mucho cuidado
• Coloca el monitor con la pantalla boca abajo sobre una manta para no rallar la
pantalla
• Destapa la carcasa con cuidado de no romper ni desconectar algún componente
• Limpia las partes internas con una brocha y un compresor a una distancia
considerable
• Ensambla todo de nuevo y asegúrate de que funcione todo correctamente
• Entrega al cliente
Monitor(Externo
• Desconecta el monitor
• Limpia la carcasa de este por fuera con espuma limpiadora
• En movimientos del ruedo de las manecillas del reloj, limpia la pantalla con una
mopa con un poco de alcohol isopropilico
• Seca el exceso de humedad
• Entrega al cliente
Impresora (Externo)
• Desconecta la impresora de la computadora y de la fuente de electricidad
• Limpia con un compresor o un trapo seco el exceso de polvo acumulado y si es
necesario por si tiene manchas, con un poco de alcohol isopropilico o espuma limpiadora

7. • Seca el exceso de humedad
• Entrega al cliente
Impresora (interno)
• Desconecta la impresora de la computadora y fuente de electricidad
• Desatornilla la carcasa de esta con cuidado y ábrela
• Con una brocha y una mopa humeda limpia el exceso de polvo y tinta acumulada
en los rincones y paredes de la impresora
• Retira los rodillos, toner, cartuchos de la impresora y límpialos con una brocha con
mucho cuidado.
• Ensambla todo nuevamente
• Reconecta para asegurarse que funcione
• Entrega al cliente.
Teclado
• Desconecta el teclado de la computadora
• Desatornilla la tapa del teclado y ábrela
• Retira con cuidado de no romper alguna patita uno por uno las teclas de este
• Límpialas con alcohol isopropilico y compresor cada una de las teclas al igual que la
carcasa, pero con cuidado de no dañar los componentes
• Limpia la silicona con un poco de alcohol isopropilico
• Ensambla correctamente las teclas y la tapa del teclado
• Asegúrate que funcione correctamente
• Entrega al cliente
Mouse
• Desconecta el mouse de la computadora
• Con cuidado, desatornilla la tapa del mouse

8. • Ya con el mouse abierto, limpia el exceso de suciedad con una brocha o con un
compresor a una distancia considerable
• Pasa una mopa con alcohol isopropilico en la carcasa
• Ensambla y atornilla de nuevo asegurándose que este bien colocado la tapa del
mouse
• Asegúrate que funcione correctamente
• Entrega al cliente
MantenimientoCorrectivo Procedimientos.
Procedimientos:
1#: El equipo no da video
*Verificar el cable de alimentación
*Encender el monito
¿Manda Señal?
>No: Remplazar el cable
>Si: Ver si la pila del BIOS no está dañada
¿Está dañada?
>No: Remplazar
>Si: Checar el cable RGB
¿Funciona?
>Si: Fin
>No: Remplazar.
#2 Monitor no tiene todos los colores

9. *Verificar que los controladores de video estén bien conectados
¿Tienen signo de exclamación?
>Si: Los controladores no están instalados volverlos a instalar
>No: Verificar el cable RBG
* Ver si sirven todos los cables
¿Los colores primarios sirven?
>Si: Fin
>No: Remplazar.
#3 No se encuentra sistema operativo
*Verificar que el BIOS del equipo detecte el disco duro del pc
¿Está dañado el disco?
>Si: Remplazar
>No: Actualizar el BIOS del equipo
*Instalar una tarjeta controladora HDD
*Ver si la tarjeta madre está dañada
¿Está dañada?
>Si: Remplazar
>No: Fin
#4: El puntero del mouse no se mueve
*Verificar que el cable del mouse está instalado correctamente
*Revisar los controladores del mouse
¿Están Instalados?

10. >No: Instalar
>Si: Ver si el puerto COMM1 está habilitado
*Asegurarse que el puerto este habilitado
*Si no habilitar
*Fin
#5 La unidad de CD no responde
*Ver si el CD no es copia de otro
*Ver si el CD no esté rayado
*Ver si las unidades que leen lo hacen
¿Los Leen?
>No: Limpieza
>Si: Ver si la unidad no está rayada
* Verificar si todas las piezas ópticas no están dañadas
¿Lo Están?
>Si: Remplazo
>No: Revisar que el BIOS reconozca la unidad de CD
*Ver si no es problema del disco duro
*Fin

11. Diagramas de Flujo

12. Mantenimiento
Correctivo

13. Si
No Si
No No
Inicio
Verificar el cable de
alimentación
Encender el monitor
¿Manda
señal?
Ver si la pila del
BIOS tiene carga
Versi la pila no esta
dañada
¿Está
dañada?Remplazar el cable Remplazar
Checar el cable RGB¿Funciona
?
Remplazar

14. No
Si
Fin
Inicio
Verificar que los
controladores de video
estén bien conectados
Los controladores no
están bien instalados
Instalar
¿Tienensigno
de
exclamación?
Ver si sirven todos los
cables
Verificar el cable RGB
¿Los colores
primarios
sirven?
Remplazar
Fin

15. No
Si
No
Inicio
Verificar que el BIOS del
equipo detecte el disco
duro de su pc.
¿Está
dañado el
disco duro?
Actualizar la BIOS del
equipo
Remplazar
Instalar una tarjeta
controlador de HDD
Ver si la tarjeta madre
esta dañada
¿Está
dañada?
Fin
Remplazar

16. Inicio

17. Versi el puerto COMM1
está habilitado
Instalar
Verificar que el cable del
mouse este instalado
correctamente
Revisar los
controladores del
mouse
¿Están
Instalados?
Asegurarse que el puerto
este habilitado
Si no habilitar
Fin
Inicio
Ver si el CD no es
una copia de otro
Versi el CD no está
rayado
Ver si las unidades
que leen lo hacen
¿Los
Lee?
Ver si la unidad
no está dañada
Verificar si todas las
piezas ópticas no están
dañadas
¿Lo
están? Remplazo
Revisar que el BIOS
reconozca la unidad de
CD
Si no ver si es
problema del disco
duro
Fin
Limpieza

18. Diagramas de Flujo
Mantenimiento
Preventivo.

19. Inicio Inicio

20. Desconecta el
monitor
Espera 20 minutos
para que seacabe la
energía
Coloca la pantalla sobre
una manta para no
rayarla
Desatornilla y destapa la
carcasa con cuidado de no
romper ningún cable
Limpia las partes internas con
el soplete con cuidado y con
una brocha
Ensambla y entrega al
cliente
Desconecta la pc para que
no haiga cortos
Limpia la carcasa por fuera
con una mopa y un poco de
espuma limpiadora
Limpialapantallacon otra
mopa conun poco de alcohol
isopropilicoconmovimientos
de las manecillasdel reloj
Seca el exceso de humedad
Entrega al cliente
INICIO
Desconectael tecladode
la pc
Desatornillade laparte
de debajodel tecladoy
retirala tapa
Con muchocuidado,
retiralas teclasutilizando
dos desatornilladoresde
paletasi esnecesario
Con unsoplete,eliminauna
parte del polvoy lanasque
contengadentrode las
teclasy la carcasa, si es
necesario,limpiacon
alcohol isopropilicoenuna
mopa.
Al igual con lasteclas,limpia
la siliconaconunpoco de
alcohol isopropilicooconun
poco de espuma.
Con cuidado,ensambla
nuevamente el tecladoincluyendo
sus teclasyatornillandosucarcasa
Reconectade nuevopara
comprobarsi funciona.
Entregaal cliente

21. INICIO
Desconectael mouse de la
pc
Desatornillacuidadosamente
la cubiertadel mouse conun
desatornilladorde cruz
Ya con el mouse abierto,con
cuidado,límpialoconunpincel
y/ocon un compresorun poco
alejadoparano dañar los
componentesyeliminandoel
excesode polvo
Con cuidadoatornillael mouse,
asegurándose que este bien
cascado ensu lugar.
Asegúrate que funcione
correctamente yque este bien
atornillado.
Entrega al cliente

22. Formatos.
(Hojas de recepción,
reporte de
mantenimiento y
bitácora)