2. Introducción.
Esta empresa brinda un servicio al cliente
que tenga un error o una falla en su
computadora de cualquier tipo hardware
o software. Tenemos como principal
objetivo no defraudar al cliente a la hora
de hacer el servicio.
3. Objetivos.
- Hacer feliz al cliente.
- Tener una buena reputación.
- Convencer al cliente con nuestro
servicio.
- Solucionar todos los problemas que
tenga el cliente.
- Ser respetuosos en todo momento.
5. Políticas.
-Conseguir la satisfaccióndel cliente.
-Respeto al cliente y compañeros de la
empresa.
-Cumplir los objetivos de la empresa.
-Nuestra empresa valora a sus clientes.
-Ser eficientes a la hora de trabajar.
-Brindar el mejor servicio posible.
-Puntualidad a la hora de entregar
el producto.
-Entrega y dedicación por parte de los
empleados.
-Tener buena organización en los
departamentos.
-Brindar servicio 24/7.
6. Mantenimiento a un teclado
Procedimiento:
• Apagar la PC
• Desconectar teclado
• Voltearlo y retirar los tornillos
• Poner los tornillos en un lugar seguro
• Abrir el teclado
• Limpiar tapas de plástico con trapo seco
• Desarmar el teclado de ser necesario
• Limpiar tapas con trapo húmedo
• Limpiar teclas una por una
• Rearmar teclado
• Conectar y probar
7. Mantenimiento prev a un mouse
Procedimiento
• Apagar PC
• Desconectar el mouse
• Retirar el tornillo que esta cubierto por un
sticker
• Deslizar tapa superior hacia adelante
• Limpiar internamente con la brocha
• Limpiar tapas con trapo húmedo
• Con los hisopos se limpian los contactos
• Limpiar el plástico transparente
• Rearar a la inversa
• Conectar y probar
8. Mantenimiento prev a una fuente de alimentación
Procedimiento
Apagar PC
Desconectar cables
Quitar tornillos y tapas
Quitar los conectores de componentes
Retirar fuente del gabinete
Sopletear fuente con compresor
Desarmar fuente
Limpiar con brocha
Retirar el abanico para lubricar
Reinstalar y cerrar fuente
Atornillar y limpiar por fuera con trapo seco
Instalamos en el gabinete
Conectamos todo
Probamos
Cerramos
9. MTTO AL GABINETE
Revisar la garantía y revisar que funcione
Apagar y desconectar
Retirar tornillos y organizarlos
Retirar la tapa del gabinete
Desconectar cables de fuente
Dar mtto a la fuente
Sopletear gabinete
Retirar la fuente
Quitar tarjetas de expansión
Retirar tarjeta principal
Sopletear gabinete
Limpiar con alcohol isopropílico o algún limpiador
Limpiar tarjetas con brocha
Limpiar contactos con goma
Retirar unidades de almacenamiento y limpiarlos
Limpiar externamente el gabinete
Ensamblar todo de forma inversa
Probarla sin cerrar
Cerrar
Entregar al cliente
10. MTTO A MONITOR
Ver que funcione
Desconectar de la corriente y del gabinete
Cuando se desconecta esperar 5 min
Colocar el monitor de lado para quitar la base
Se coloca un trapo para evitar que se rayones en
la pantalla
Quitar tornillo de la carcaza y retirar suavemente
Sopletear partes internas
No tocar el cinescopio
Retirar el polvo con brocha
Rearmar el monitor
Limpiar carcaza con un trapo húmedo
Limpiar pantalla con alcohol isopropílico
probar
11. MTTO A IMPRESORA
probar impresora
desconectar cables
limpiar con trapo seco
si tiene tinta limpiar con alcohol isopropílico
abrir impresora
quitar el polvo con brocha
limpiar rodillo con alcohol isopropílico
retirar cartuchos y limpiar con alcohol
isopropílico
rearmar y probar
12. Desfragmentador de discos
Haz clic en el botón de inicio.
En el cuadro de búsqueda escribe”
Desfragmentador de disco duro”
En “es todo actual” selecciona el disco que
desfragmentaras.
Haz clic en “analizar disco” para ver si es
necesario desfragmentar el disco.
Si el porcentaje de fragmentación del disco duro
en la columna “ultima ejecución”, si el número
es superior al 10% es recomendable
desfragmentar.
Haz clic en “desfragmentar disco” si te pide una
contraseña.
13. Instalar memoria RAM
Apaga la PC y desconecta cualquier cable que
este en la T.P.
Toca cualquier parte metálica para igualar
cargas con la PC.
Abre la tapa.
Toca nuevamente algo metálico.
Identifica los módulos y abre las pestañas que
tienen fijas las memorias.
Quita las memorias que reemplazaras y coloca
las nuevas.
Cierra las pestañas para enganchar las memorias
a las ranuras y cierra tapas.
14. Respaldar información Windows
Conecta un HD externo a tu PC Windows.
Puede ser uno de los puertos USB.
Haz clic en el logotipo de Windows.
Abre la configuración.
Haz clic en actualización y seguridad.
Hacer clic en pestaña copia de seguridad.
Haz clic “Agregar Unidad”
Selecciona tu disco externo
Haz clic en “Mas opciones”
15. Instalar Antivirus
Enciende la PC
Entra al portal de Internet
Busca AVG
Clic en la 1era pagina que salga
Clic en descargar
Esperar
Lee las instrucciones y clic en siguiente
Clic en hacer limpieza
Cierra pagina
Apaga la PC
16. Eliminar Virus
¿Tienes algún antivirus en la PC?
En caso de no tenerlo, descárgalo
Ejecútalo
¿Tienes respaldo? En caso de no, hacer
copia de seguridad.
Indica la PC en modo seguro
Ejecuta el escaneo.
Dar clic en la opción que diga solucionar o
algún sinónimo.
Cuida que la PC no se apague durante el
proceso.
Reiniciar la PC y listo.
17. Pantallazo Azul
Hacer una copia de seguridad
Crear un disco de arranque de emergencia
Ir a menú de inicio de Windows, luego panel de
control; agregar y quitar programas
Desinstalar lo más reciente que se haya
instalado.
Esperar que se desinstale
Reiniciar la PC
Sigue apareciendo
Buscar otra solución
Terminar.
18. Disco Duro Lento
Ir a inicio, programas, accesorios
Ir a herramientas de sistema
Ejecutar liberador de espacio de disco duro
Realizar revisión de archivos
Seleccionar todas las casillas
Ejecutar limpiador
¿Ya no hay suficiente espacio?
-No, eliminar archivos innecesarios
-Sí, termino el procedimiento
19. Teclado no Funciona
Realizar una limpieza
Realizar puertos de conexión y el cable
¿Aún no funciona?
Si es así, dirígete al panel de control
Dirígete a la configuración
Revisa los controladores
¿Ahora funciona’
Si no es así, cambialo
20. Mouse No Responde
Ve a inicio de Windows
Busca “Panel de control”
Dirígete a mouse
Abrirá una nueva pestaña de propiedades, haz clic
en esta.
Verifica si la configuración esta correcta, si no
cámbiala
¿Funciona?
Verifica que este bien conectando
¿Aún no funciona?
Ábrelo y límpialo en el área del sensor con cuidado
Termino
21. Ventilador Dañado
Abre el gabinete
Checa el ventilador
¿Esta averiado?
Si es otro problema contrata un técnico
Cámbialo, si no soldalo
¿Se pudo?
Deja que enfrié
¿No se pudo?
Cambia el ventilador
FIN
22. Falla en Monitor
Desconectar monitor
Colocar monitor con la pantalla hacia
abajo
Colócalo sobre una franela
¿La tarjeta lógica está dañada?
Si es así soldala; si no, sopletear
Limpiar y secar bien
Poner de nuevo la carcaza
Limpiar la pantalla
Fin del proceso
23. Fallo de sistema después de un tiempo de uso
Checa si están trabajando los ventiladores
Elimina el polvo de las rejillas
Abrir parte del gabinete para mejor
enfriamiento
Colocar un ventilador portátil
Todas las tarjetas deben de estar bien
ajustadas a sus ranuras y el CPU bien fijo en su
disipador
Fin del proceso
24. Mantenimiento a un controlador de red
Desinstale el controlador defectuoso
Ahora proceda a instalar un nuevo controlador
Búsquelo con el modelo de su PC
Una vez encontrado, instálelo
¿Funciono?
-Sí, fin.
-No, llame a un técnico para más ayuda.
25. Problemas con la RAM
Abrimos el gabinete
Verificar que la memoria este bien
ensamblada
Sí, cerramos gabinete
No, levantamos la pestaña y precisamos
para que quede bien ensamblada.
Cerramos el gabinete
Encendemos la PC
Sí, significa que el problema se soluciono
No, la memoria no sirve, necesitas
reemplazarla.
La reemplazamos con una compatible
La ensamblamos
fin
26. HOJA DE RECEPCIÓN DE MATERIAL
Se ha recibido el siguiente material adquirido con cargo a los presupuestos del Área
………………………………………. Cuya descripción se detalla para su inventario en el
Departamento de Filología Española, Clásica y Árabe.
A/ Datos de identificación:
Descripción del bien:
Nº de elementos:
Tipo de Equipamiento: Informático /Mobiliario
Marca:
Modelo:
Nº de serie:
Tipo de uso:
1.- Docencia/Investigación
2.- Administración y Servicios
B/ Localización:
Módulo:
Planta:
Local o despacho:
C/ Investigación: (sólo si se trata de proyectos de investigación)
Nº de expediente:
Investigador Principal:
Organismo financiador:
D/ Características extras (para ordenadores, impresoras y monitores)
1.- Ordenador:
Tipo:
Microprocesador que incorpora el aparato:
Memoria:
2.- Impresora:
27. Tipo de impresora:
Color o blanco y negro:
3.- Monitor:
Pulgadas:
Fecha:……………………………………………..
Nombre y firma: ……………………………………………………………………..
28. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios No. 122
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
REPORTE DE ACTUALIZACION DE EQUIPO DE COMPUTO
FECHA
Día Mes Año
Chihuahua,Chih.,a
DATOS DEL CLIENTE FOLIO
NOMBRE
DIRECCION
TELEFONO e-mail
ACTUALIZACION DE HARDWARE
DISPOSITIVO ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 MICROPROCESADOR
2 DISCO DURO
3 MEMORIA RAM
4 TARJETA GRAFICA
5 TARJETA DE SONIDO
6 TARJETA DE RED
7 TARJETA PRINCIPAL
8 CDDVD ROM
29. 9 SUBTOTAL
$
-
ACTUALIZACION DE SOFTWARE
SOFTWARE ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 SISTEMA OPERATIVO
2 ANTIVIRUS
3 CONTROLADORES
4 OFFICE
5 OTROS
6
7
CANTIDAD CON LETRA SUBTOTAL
TOTAL
DE MANODE
OBRA
DE IVA
COSTO FINAL
REALIZA ACTUALIZACION RECIBE DE CONFORMIDAD
NOMBRE Y FIRMA FIRMA DEL CLIENTE
Bitácora