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1. Manual de procedimiento
Pc-Plus
Gerentes.
Alan Pérez
Martin Parra
9 de Abril del 2018

2. Introducción.
Esta empresa brinda un servicio al cliente
que tenga un error o una falla en su
computadora de cualquier tipo hardware
o software. Tenemos como principal
objetivo no defraudar al cliente a la hora
de hacer el servicio.

3. Objetivos.
- Hacer feliz al cliente.
- Tener una buena reputación.
- Convencer al cliente con nuestro
servicio.
- Solucionar todos los problemas que
tenga el cliente.
- Ser respetuosos en todo momento.

4. Responsables.
Nuestros técnicos de mantenimiento de
cómputo.
Área de aplicación.
-Área de soporte técnico.
-Área de ventas.

5. Políticas.
-Conseguir la satisfaccióndel cliente.
-Respeto al cliente y compañeros de la
empresa.
-Cumplir los objetivos de la empresa.
-Nuestra empresa valora a sus clientes.
-Ser eficientes a la hora de trabajar.
-Brindar el mejor servicio posible.
-Puntualidad a la hora de entregar
el producto.
-Entrega y dedicación por parte de los
empleados.
-Tener buena organización en los
departamentos.
-Brindar servicio 24/7.

6. Mantenimiento a un teclado
Procedimiento:
• Apagar la PC
• Desconectar teclado
• Voltearlo y retirar los tornillos
• Poner los tornillos en un lugar seguro
• Abrir el teclado
• Limpiar tapas de plástico con trapo seco
• Desarmar el teclado de ser necesario
• Limpiar tapas con trapo húmedo
• Limpiar teclas una por una
• Rearmar teclado
• Conectar y probar

7. Mantenimiento prev a un mouse
Procedimiento
• Apagar PC
• Desconectar el mouse
• Retirar el tornillo que esta cubierto por un
sticker
• Deslizar tapa superior hacia adelante
• Limpiar internamente con la brocha
• Limpiar tapas con trapo húmedo
• Con los hisopos se limpian los contactos
• Limpiar el plástico transparente
• Rearar a la inversa
• Conectar y probar

8. Mantenimiento prev a una fuente de alimentación
Procedimiento
 Apagar PC
 Desconectar cables
 Quitar tornillos y tapas
 Quitar los conectores de componentes
 Retirar fuente del gabinete
 Sopletear fuente con compresor
 Desarmar fuente
 Limpiar con brocha
 Retirar el abanico para lubricar
 Reinstalar y cerrar fuente
 Atornillar y limpiar por fuera con trapo seco
 Instalamos en el gabinete
 Conectamos todo
 Probamos
 Cerramos

9. MTTO AL GABINETE
 Revisar la garantía y revisar que funcione
 Apagar y desconectar
 Retirar tornillos y organizarlos
 Retirar la tapa del gabinete
 Desconectar cables de fuente
 Dar mtto a la fuente
 Sopletear gabinete
 Retirar la fuente
 Quitar tarjetas de expansión
 Retirar tarjeta principal
 Sopletear gabinete
 Limpiar con alcohol isopropílico o algún limpiador
 Limpiar tarjetas con brocha
 Limpiar contactos con goma
 Retirar unidades de almacenamiento y limpiarlos
 Limpiar externamente el gabinete
 Ensamblar todo de forma inversa
 Probarla sin cerrar
 Cerrar
 Entregar al cliente

11. MTTO A MONITOR
 Ver que funcione
 Desconectar de la corriente y del gabinete
 Cuando se desconecta esperar 5 min
 Colocar el monitor de lado para quitar la base
 Se coloca un trapo para evitar que se rayones en
la pantalla
 Quitar tornillo de la carcaza y retirar suavemente
 Sopletear partes internas
 No tocar el cinescopio
 Retirar el polvo con brocha
 Rearmar el monitor
 Limpiar carcaza con un trapo húmedo
 Limpiar pantalla con alcohol isopropílico
 probar

13. MTTO A IMPRESORA
 probar impresora
 desconectar cables
 limpiar con trapo seco
 si tiene tinta limpiar con alcohol isopropílico
 abrir impresora
 quitar el polvo con brocha
 limpiar rodillo con alcohol isopropílico
 retirar cartuchos y limpiar con alcohol
isopropílico
 rearmar y probar

15. Desfragmentador de discos
 Haz clic en el botón de inicio.
 En el cuadro de búsqueda escribe”
Desfragmentador de disco duro”
 En “es todo actual” selecciona el disco que
desfragmentaras.
 Haz clic en “analizar disco” para ver si es
necesario desfragmentar el disco.
 Si el porcentaje de fragmentación del disco duro
en la columna “ultima ejecución”, si el número
es superior al 10% es recomendable
desfragmentar.
 Haz clic en “desfragmentar disco” si te pide una
contraseña.

17. Instalar memoria RAM
 Apaga la PC y desconecta cualquier cable que
este en la T.P.
 Toca cualquier parte metálica para igualar
cargas con la PC.
Abre la tapa.
 Toca nuevamente algo metálico.
 Identifica los módulos y abre las pestañas que
tienen fijas las memorias.
 Quita las memorias que reemplazaras y coloca
las nuevas.
 Cierra las pestañas para enganchar las memorias
a las ranuras y cierra tapas.

19. Respaldar información Windows
 Conecta un HD externo a tu PC Windows.
Puede ser uno de los puertos USB.
 Haz clic en el logotipo de Windows.
 Abre la configuración.
 Haz clic en actualización y seguridad.
 Hacer clic en pestaña copia de seguridad.
 Haz clic “Agregar Unidad”
 Selecciona tu disco externo
 Haz clic en “Mas opciones”

21. Instalar Antivirus
 Enciende la PC
 Entra al portal de Internet
 Busca AVG
 Clic en la 1era pagina que salga
 Clic en descargar
 Esperar
 Lee las instrucciones y clic en siguiente
 Clic en hacer limpieza
 Cierra pagina
 Apaga la PC

22. Eliminar Virus
 ¿Tienes algún antivirus en la PC?
 En caso de no tenerlo, descárgalo
 Ejecútalo
 ¿Tienes respaldo? En caso de no, hacer
copia de seguridad.
 Indica la PC en modo seguro
 Ejecuta el escaneo.
 Dar clic en la opción que diga solucionar o
algún sinónimo.
 Cuida que la PC no se apague durante el
proceso.
 Reiniciar la PC y listo.

23. Pantallazo Azul
 Hacer una copia de seguridad
 Crear un disco de arranque de emergencia
 Ir a menú de inicio de Windows, luego panel de
control; agregar y quitar programas
 Desinstalar lo más reciente que se haya
instalado.
 Esperar que se desinstale
 Reiniciar la PC
 Sigue apareciendo
 Buscar otra solución
 Terminar.

24. Disco Duro Lento
 Ir a inicio, programas, accesorios
 Ir a herramientas de sistema
 Ejecutar liberador de espacio de disco duro
 Realizar revisión de archivos
 Seleccionar todas las casillas
 Ejecutar limpiador
 ¿Ya no hay suficiente espacio?
-No, eliminar archivos innecesarios
-Sí, termino el procedimiento

25. Teclado no Funciona
 Realizar una limpieza
 Realizar puertos de conexión y el cable
 ¿Aún no funciona?
Si es así, dirígete al panel de control
 Dirígete a la configuración
 Revisa los controladores
 ¿Ahora funciona’
Si no es así, cambialo

26. Mouse No Responde
 Ve a inicio de Windows
 Busca “Panel de control”
 Dirígete a mouse
 Abrirá una nueva pestaña de propiedades, haz clic
en esta.
 Verifica si la configuración esta correcta, si no
cámbiala
 ¿Funciona?
 Verifica que este bien conectando
 ¿Aún no funciona?
 Ábrelo y límpialo en el área del sensor con cuidado
 Termino

27. Ventilador Dañado
 Abre el gabinete
 Checa el ventilador
 ¿Esta averiado?
 Si es otro problema contrata un técnico
 Cámbialo, si no soldalo
 ¿Se pudo?
 Deja que enfrié
 ¿No se pudo?
 Cambia el ventilador
 FIN

28. Falla en Monitor
 Desconectar monitor
 Colocar monitor con la pantalla hacia
abajo
 Colócalo sobre una franela
 ¿La tarjeta lógica está dañada?
 Si es así soldala; si no, sopletear
 Limpiar y secar bien
 Poner de nuevo la carcaza
 Limpiar la pantalla
 Fin del proceso

29. Fallo de sistema después de un tiempo de uso
 Checa si están trabajando los ventiladores
 Elimina el polvo de las rejillas
 Abrir parte del gabinete para mejor
enfriamiento
 Colocar un ventilador portátil
 Todas las tarjetas deben de estar bien
ajustadas a sus ranuras y el CPU bien fijo en su
disipador
 Fin del proceso

30. Mantenimiento a un controlador de red
 Desinstale el controlador defectuoso
 Ahora proceda a instalar un nuevo controlador
 Búsquelo con el modelo de su PC
 Una vez encontrado, instálelo
 ¿Funciono?
-Sí, fin.
-No, llame a un técnico para más ayuda.

31. Problemas con la RAM
 Abrimos el gabinete
 Verificar que la memoria este bien
ensamblada
 Sí, cerramos gabinete
 No, levantamos la pestaña y precisamos
para que quede bien ensamblada.
 Cerramos el gabinete
 Encendemos la PC
 Sí, significa que el problema se soluciono
 No, la memoria no sirve, necesitas
reemplazarla.
 La reemplazamos con una compatible
 La ensamblamos
 fin

32. HOJA DE RECEPCIÓN DE MATERIAL
Se ha recibido el siguiente material adquirido con cargo a los presupuestos del Área
………………………………………. Cuya descripción se detalla para su inventario en el
Departamento de Filología Española, Clásica y Árabe.
A/ Datos de identificación:
Descripción del bien:
Nº de elementos:
Tipo de Equipamiento: Informático /Mobiliario
Marca:
Modelo:
Nº de serie:
Tipo de uso:
1.- Docencia/Investigación
2.- Administración y Servicios
B/ Localización:
Módulo:
Planta:
Local o despacho:
C/ Investigación: (sólo si se trata de proyectos de investigación)
Nº de expediente:
Investigador Principal:
Organismo financiador:
D/ Características extras (para ordenadores, impresoras y monitores)
1.- Ordenador:
Tipo:
Microprocesador que incorpora el aparato:
Memoria:
2.- Impresora:

33. Tipo de impresora:
Color o blanco y negro:
3.- Monitor:
Pulgadas:
Fecha:……………………………………………..
Nombre y firma: ……………………………………………………………………..

34. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios No. 122
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
REPORTE DE ACTUALIZACION DE EQUIPO DE COMPUTO
FECHA
Día Mes Año
Chihuahua,Chih.,a
DATOS DEL CLIENTE FOLIO
NOMBRE
DIRECCION
TELEFONO e-mail
ACTUALIZACION DE HARDWARE
DISPOSITIVO ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 MICROPROCESADOR
2 DISCO DURO
3 MEMORIA RAM
4 TARJETA GRAFICA
5 TARJETA DE SONIDO
6 TARJETA DE RED
7 TARJETA PRINCIPAL
8 CDDVD ROM

35. 9 SUBTOTAL
$
-
ACTUALIZACION DE SOFTWARE
SOFTWARE ACTUAL SUGERIDO COSTO
1 SISTEMA OPERATIVO
2 ANTIVIRUS
3 CONTROLADORES
4 OFFICE
5 OTROS
6
7
CANTIDAD CON LETRA SUBTOTAL
TOTAL
DE MANODE
OBRA
DE IVA
COSTO FINAL
REALIZA ACTUALIZACION RECIBE DE CONFORMIDAD
NOMBRE Y FIRMA FIRMA DEL CLIENTE
Bitácora

36. Fecha Usuario Turno Falla Firma

37. Presupuesto.
Nombre yapellidos/RazónSocial
Dirección
Nombre de cliente
Dirección:
Código Postal:
País
Presupuesto
Nº presupuesto:
Fecha de presupuesto:
Válido hasta:
Total ($):
Descripción Cantidad Unidad Precio Importe
Subtotal sin IVA:

38. IVA 21% de 0,00:
Total ($):