Este manual de procedimientos describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para diversos componentes de una computadora personal. Incluye diagramas de flujo y pasos detallados para realizar tareas como limpiar el teclado, mouse, fuente de poder, gabinete y monitor. También cubre procedimientos para solucionar problemas como pantallazos azules, mouse que no responde, disco duro lento y eliminar virus. El objetivo es apoyar a empresas de mantenimiento técnico proporcionando información sobre cómo reparar y mantener equipos de cómp

1. Manual de
procedimientos
Pera Star
Laborado por:
ValeriaRuiz y
MauricioRodríguez

2. Introducción
Este manual contara la mayor parte de
procedimientos y diagramas de flujo nuestra
meta es lograr que nuestro manual apoye a
todas las empresas relacionas con el
mantenimiento técnico u otras empresas
relacionadas.
Este manual les ayudara a las empresas a
facilitar los aprendizajes de procedimientos a
empleados de nuevos
Este debe de estar en constantes
actualizaciones ya que se pueden encontrar
fallas que no estén en el manual

3. Objetivo
Se pretende cumplir con todos los
procedimientos posibles de reparación de pc u
algunos otros dispositivos, también será
intentara estar en constante modificaciones o
actualizaciones ya que siempre surgen nuevas
fallas y nuevos aparatos electrónicos

5. Mantenimientopreventivo
Diagramas de
Flujo
Y
Procedimiento

6. Procedimientos y diagramas
Mto. P. Teclado
1. apagar la pc
2. desconectar el teclado
3. destornillar el teclado
4. colocar los tornillos en un lugar seguro
5. abrir el teclado
6. limpiar las tapas con un trapo seco
7. desarmar las teclas si es necesario
8. limpiar el tapa con un trapo húmedo
9. limpiar las tapas una por una
10: rearmar el teclado
11: conectar el teclado y probar

7. Mto. P. Mouse
1. apagar la pc
2. desconectar el mouse
3. retirar los tornillos
4. retirar las tapas deslizando
5. limpiar internamente con brocha
6. con hisopos y con alcohol los contactos
7. por la parte de abajo limpiar el plástico

8. Mto. P. Fuente de poder
1. apagar por competo la pc
2. desconectar todos los cables
3. retirar los tornillos
4. desconectar la tarjeta madre y unidades
5. retirar la fuente del gabinete
6. sopletear la fuente
7. desarmar la fuente, retirar las tapas
8. limpiar con brocha y alcohol
9. retirar el abanico para lubricar
10.reinstalar el abanico
11.serrar la fuente
12.atornillar
13.limpiar con trapo seco el exterior
14.instalar el gabinete
15.conectar todos los cables

9. Mto. P. Gabinete
1. revisar sitiene garantía el equipo
2. apagar por completo y desconectar
3. retirar los tornillos
4. retirar las tapas del gabinete
5. sopletar
6. retirar la fuente
7. retirar tarjetas de expansión
8. retirar tarjeta madre
9. sopletear el gabinete por segunda bes
10.limpiar el interior con limpiador
11.limpiar tarjeta con aire comprimido o limpiador
12.limpiar los contactos de las tarjetas con goma
13.retirar unidades de almacenamiento
14.limpiar externamente el gabinete con limpiador
15.rearmar por completo
16.probar
17.entregar

10. Mto. P. Monitor
1. probar que funcione
2. desconectar de la corriente y de la pc
3. al desconectar esperar 15 min.
4. colocar el monitor de lado para quitar a base
5. se coloca un trapo para evitar que se ralle
6. destornillar y quitar la carcasa
7. al destapar limpiar las partes internas con el compresor
8. si queda polvo retirar con brocha
9. armar el monitor
10.atornillar
11.limpiar externamente con trapo húmedo con limpiador
12.probar y entregar

11. Mto. P. Impresora
1. probar la impresora
2. desconectar de la corriente y de la pc
3. limpiar con trapo seco el exterior
4. si esta demasiado anchado limpiar con alcohol
5. abrir la impresora quitar los tornillos y clip
6. quitar tinta y polvo con brocha y alcohol
7. NO FORZARPIESAS
8. limpiar el rodillo con alcohol
9. retirar el cartucho y limpiar
10.limpiar con trapo seco
11.rearmar la impresora y probar

12. Mto. P. Disco duro
1. conectar un disco duro externo a tu computadora Windows
2. abrir inicio clic en el icono de Windows
3. habré configuraciones hacer clic en el icono de engranaje
4. clic en agregar una unidad
5. clic en la pestaña “copia de seguridad”
6. clic en agregar una unidad
7. seleccionar tu disco externo
8. más opciones
9. hacer una copia de seguridad
10.esperar que la copia de seguridad este completa

13. Cambio de memoria
1. desconectar por completo la pc
2. destapar el gabinete
3. desconectar la memoria RAM que se remplazara
4. cuidar de no tocar los contactos de la memora RAM nueva
5. colocar la memoria RAM nueva
6. rearmar el gabinete
7. conectar todos los conectores
8. encender

14. La pc no arranca
1. verificar que el ventilador esté funcionando
2. desconectar la pc y volver a conectar
3. si no funciono revisar las conexiones
4. ayear el conector mal colocado
5. colocarlo de manera correcta
6. probar

15. Mto. P. Limpiar la pc
1. destapar la pc
2. quitar tarjetas de expansión
3. sopetear
4. limpiar contactos anual mente
5. ensamblar todo
6. tapar gabinete
7. con trapo húmedo limpiar el exterior
8. fin

16. Mantenimiento correctivo
Diagramas de
Flujo
Y
Procedimientos

17. Mto. C. pantallazo azul
1. hacer una copia de seguridad
2. hacer un disco de arranquede emergencia
3. ir al menú de inicio de Windows, panelde control arranque/quitar
programas
4. desinstalar lo más reciente que se haya instalado
5. esperar la desinstalación
6. reiniciar la pc
7. sigue apareciendo?
8. buscar la solución
9. termino

18. Mto. C. Mouse no responde
1. ve a inicio de Windows
2. buscar el panel de control
3. dirígete a mouse
4. abrir una ventana de propiedades, haz clic
5. verificar que la configuración este correcta
6. funciona
7. verificar que este bien conectado
8. aun no funciona
9. abrirlo y limpiarlo en el área del sensor con cuidado
10.termino

19. Mto. C. Disco duro lento (lleno)
1. ir a inicio, programas de accesorios
2. ir a herramientas del sistema
3. ejecutar liberador de disco duro
4. realizar revisión de archivos
5. seleccionar todas las casillas
6. ejecutar limpiador
7. ya hay suficiente espacio
8. No, eliminar archivos innecesarios
9. termino el procedimiento

20. Mto. C. Eliminar virus
1. tiene algún antivirus en si pc
2. en caso de no tenerlo descargar uno
3. ejecutarlo
4. tienes respaldo
5. en caso de no hace una copia de seguridad
6. iniciar la pc en modo seguro
7. ejecutar el escaneo
8. dar clic en la opción de solucionar o algún sinónimo
9. cuidar que la pc no se apague duranteel proceso
10.reiniciar la pc

21. Mto. C. El teclado no funciona
1. realizar una limpieza
2. revisar puertos de conexión y el cable
3. aun no funciona
4. si es asídirígete a panel de control
5. dirígete a la configuración
6. revisar los controladores
7. ahora funciona
8. si no es asícámbielo
9. termino el proceso

22. Mto. C. Ventilador no funciona
1. abre el gabinete
2. revisar el gabinete
3. esta averiado
4. si es otro problema contrata un técnico
5. cambiar o sino soldarlo
6. se pudo
7. dejar que enfrié
8. no se pudo
9. cambiar el ventilador
10.fin

23. Mto. C. Falla el monitor
1. desconectar el monitor
2. colocar el monitor con la pantalla hacia abajo
3. colocarla sobreuna franela
4. la tarjeta lógica esta dañada
5. si es asísoldarlo si no sopetear
6. limpiar con trapo seco
7. poner de nuevo la carcasa
8. limpiar a pantalla
9. fin del proceso

24. Mto. C. Falla la memoria RAM
1. abrir el ordenador
2. ubicar los zócalos donde seencuentran las memorias
3. retirar las memorias
4. no tocar los circuitos integrados
5. con aire comprimido limpiar los zócalos
6. limpiar con goma los circuitos integrados
7. rearmar
8. funciono
9. colocar bien la RAM en el zócalo
10.fin del procedimiento

25. Mto. C. La pc no pita al iniciar
1. destapa la pc
2. localiza una batería redonda
3. retira la batería
4. justo al lado de la pila localiza un jumper
5. este tiene 3 pin y solo utiliza 2 cámbialos de posición
6. presiona el botón de encendido se prendera y se apagara
7. colocar el jumper a su posición original y colocar la batería
8. prende la pc
9. fin del procedimiento

26. Mto. C. Falla el floppy
1. retiramos el floppy
2. retiramos las tapas del floppy
3. con hisopos y alcohol limpiar los cabezales
4. final mente con una brocha limpiar el resto
5. rearmar el floppy
6. probamos fin del procedimiento

27. Formato
Bitácora
BITACORA DE MTTO
NOMBRE DE LA EMPRESA O USUARIO FECHA DE ENTREGA
NOMBRE DEL ING. O TECNICO
NOMBRE DEL CLIENTE
FECHA
DEL
REPORTE
RESPONSABLE MARCA No. DE
SERIE
FALLA FECHA DE
REPARACION
OBSERVACIONES

28. FORMATO DE PRESUPUESTO O COTIZACION:
CLIENTE
VENDEDOR
NOMBREARTICULO DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO IMPORTE
TOTAL:

29. Recepción
Datos de la empresa Datos del cliente
Nombre de laempresa Nombre del cliente:
Responsable deltrabajo:: Responsable:
Áreade trabajo: Teléfono:
Dirección: Dirección:
Teléfono: E-mail:
E-mail RECEPCIÓNDE EQUIPO
, folio:
Datos Generales
DD MM AA
DescripciónGenérica
Marca Descripción No.De
serie
Condicionestécnicas
Descripciónde equipo:

30. REPORTEDE MTTO
FECHA DE
RECIBIDO
FECHA DE ENTREGA #DE REPORTE
Datos del técnico encargado
Nombre Teléfono
firma
Descripción del equipo
Equipo: Marca y
modelo
S.O. procesador Memoria
RAM
Tarjeta
madre
Diagnóstico del equipo
Falla causa Solución
Observación
Funcionamiento
Firmay nombrede laempresa Firmay nombre del cliente