manual

1. Support PC
Daniel Osbaldo Mendoza López
Hector Hiram Olvera Méndez
https://s17406258.wixsite.com/supportpc
09/04/2018

2. Introducción
En este manual contiene todos los datos más importante sobre la empresa
además contiene todos los tipos de procedimientos que elabora esta
empresa todos los objetivos que desea cumplir y la experiencia que les
brindara y además como darle un mantenimiento y la importancia de revisar
sus equipos de computo y la actualización para que puedan tener un
funcionamiento correcto y su equipo tenga una mayor duración de vida útil.
Objetivos
Brindar el mejor servicio de soporte técnico contando con el conocimiento
mas avanzado de esta industria para garantizar la mejor relación calidad/
precio para priorizar la satisfacción de nuestros clientes

3. Áreas de aplicación
En este manual los procedimientos que se llevaran a cabo son:
 Mantenimiento preventivo a un teclado
 Mantenimiento preventivo a una pc
 Mantenimiento preventivo a un ratón
 Mantenimiento preventivo a la fuente de poder
 Mantenimiento preventivo al monitor
 Mantenimiento preventivo a una impresora
 Eliminar virus
 Pantallazo azul
 Disco duro lento
 Desfragmentador de disco
 Crear copia de seguridad
 Teclado no funciona
 Mouse no responde
 Ventilador dañado
 Liberador de espacio
 Comprador de errores
 Falla en monitor
 Solución de fallas en fuentes de alimentación
 Fallas en disco de arranque
 Falla en memoria ram

4. Responsables
Gerente: Daniel Osbaldo Mendoza López
Técnico: Hiram Olvera Méndez
Políticas
• Transparencia al brindar un servicio
• Brindar la mayor calidad posible
• La calidad debe ser prioridad de la empresa
• Ser eficiente en todo el trabajo
• Brindar un trato justo a todos los clientes
• El vendedor debe presentarse con el cliente
• Puntualidad y responsabilidad como principios básicos
• Los empleados deben utilizar un lenguaje apropiado con los clientes
• La empresa cumplirá con los requisitos acordados con los clientes
• La satisfacción del cliente es lo mas importante
• Brindar la mayor eficiencia al brindar un servicio
• Reembolso si el resultado no cumple con lo acordado

5. Procedimiento
Mantenimiento preventivo a un teclado
1 apagar la computadora
2desconectar la computadora
3 tomar fotos
4 voltearlo y retirar los tornillos
5 los tornillos ponerlos en un lugar seguro
6 abrir el teclado
7 limpiar las tapas de plástico
8 desarmar teclado quitando las teclas de ser necesario
9 limpiar las tapas con trapo húmedo y limpiador
10 limpiar las teclas una por una
11 rearmar el teclado poniendo las teclas y luego cerrando las tapas
12 conectarlo y probarlo

6. Mantenimiento preventivo a la computadora
1. Probar si funciona
2. Desconectar los cables
3. Retirar tornillos y tapas
4. Tomar fotos
5. Desconectar cables de fuentes
6. Retirar tarjetas
7. Retirar fuentes
8. Quitar unidades y limpiarlas
9. Limpiar cables con aire
10. Resemblar todas las piezas
11. Probarlo

7. Mantenimiento preventivo a un ratón
1. Apagar la pc
2. Desconectar el ratón
3. Retirar el tornillo que se encuentra debajo de la calcomanía
4. Abrir las tapas deslizando hacia enfrente
5. Limpiar internamente con la brocha
6. Limpiar con trapo húmedo y limpiador las tapas externas
7. Con los hisopos se limpian los contactos
8. El sensor se limpia con alcohol isopropilico
9. Rearmando a la inversa
10.Conectar y probar

8. Mantenimiento preventivo a la fuente de poder
1. Apagar la computadora
2. Desconectar los cables
3. Retirar tornillos y tapas
4. Desconectar los conectores
5. Retirar la fuente del gabinete
6. Sopletear la fuente
7. Desarmar la fuente
8. Si la abrimos limpiar con brocha y alcohol isopropilico
9. De ser necesario quitar el abanico para lubricarlo
10.Reinstalar de nuevo cerramos la fuente y atornillar
11.Limpiar por fuera con trapo
12.Instalar en el gabinete
13.Probar

9. Mantenimiento preventivo al monitor
1. Probar que funcione
2. Desconectar del toma corriente y de la pc
3. Esperar 10 min para que se descargue
4. Colocar el monitor de lado para quitar base de plástico
5. Se coloca un trapo en la mesa para evitar ralladuras en la pantalla
6. Quitar tornillos de la carcaza
7. Sopletear partes internas
8. Retirar polvo con la brocha
9. Armar el monitor colocando carcaza y la base de plástico
10.Limpiar la carcasa con un trapo
11.Limpiar la pantalla con alcohol
12.Probarlo

10. Mantenimiento preventivo a una impresora
1. Probar si funciona
2. Desconectarla de la corriente
3. Limpiar el exterior
4. Limpiar la tinta con alcohol
5. Abrir la impresora
6. Quitar el exceso de polvo con la brocha
7. Limpiar rodillo con alcohol
8. Retirar cartucho de tinta y limpiar con trapo y alcohol isopropilico
9. Limpiar cinta con trapo seco
10.Rearmar la impresora
11.Probar

11. Eliminar virus
1. Tienes algún antivirus
2. En caso de que no descargarlo
3. Ejecutarlo
4. Tienes respaldo
5. En caso de que no hacer una copia de seguridad
6. Iniciar la pc en modo seguro
7. Ejecutar el escaneo
8. Dar clic en la opción que diga solucionar o algún sinónimo
9. Cuidar que la pc no se apague durante el proceso
10.Reiniciar la pc y listo

12. Pantallazo azul
1. Hacer una copia de seguridad
2. Crear un disco de arranque de emergencia
3. Ir al menú de inicio Windows
4. Luego panel de control agregar y quitar programas
5. Desinstalar lo más reciente que se haya instalador
6. Esperar que se desinstale
7. Reiniciar la pc
8. Terminado
Disco duro lleno
1. Ir a inicio programas accesorios
2. Ir a herramientas de sistema
3. Ejecutar liberador de espacio de disco duro
4. Realizar revisión de archivos
5. Seleccionar todas las casillas
6. Ejecutar limpiador
7. Ya hay suficiente espacio
8. Termina el proceso

13. Desfragmentador de disco
1. Abrir la pestaña equipo
2. Seleccionar un dispositivo de almacenamiento
3. Pulsar propiedades
4. En la ventana pulsar herramientas
5. En la opción de desfragmentación pulsar desfragmentar ahora
6. Esperar a que termine
7. Terminado
Crear copia de seguridad
1. Seleccionar botón de inicio
2. Ir a panel de control
3. Seleccionar sistema y mantenimiento
4. Luego copia de seguridad y restauración
5. Dar clic en configurar copias de seguridad
6. Seleccionar un destino
7. Dar clic en siguiente
8. Dar clic en ejecutar copia de seguridad
9. Dar clic en hacer copia de seguridad ahora
10.Terminado

14. Teclado no funciona
1. Realizar una limpieza
2. Revisar los puntos de conexión
3. Aun no funciona
4. Si es así dirígete a panel de control
5. Dirígete a la configuración
6. Revisa los controladores
7. Funciono
8. Si no es así cambiarlo
9. Termino proceso
Mouse no responde
1. Ve a inicio de Windows
2. Busca panel de control
3. Dirígete a mouse
4. Abrirá una ventana de propiedades haz clic en esta
5. Verifica si la configuración esta correcta
6. Funciona
7. Verifica que este bien conectado
8. Aun no funciona
9. Limpiar el sensor
10.Terminado

15. Ventilador dañado
1. Abrir el gabinete
2. Checar ventilador
3. Esta averiado
4. Si es otro problema
5. Contrata técnico
6. Cambiarlo
7. Si no soldado
8. Se pudo
9. Deja que enfrié
10.No se pudo
11.Cambiar el ventilador
12.Fin
Liberador de espacio en el disco
1. Abrir la pestaña equipo
2. Dar clic derecho en una unidad de almacenamiento
3. Dar clic en propiedades
4. Dar clic en liberador de espacio
5. Proceso terminado
Comprador de errores
1. Abrir la pestaño equipo
2. Clic derecho sobre una unidad de almacenamiento
3. Clic en propiedades
4. Ir a la pestaña herramientas
5. Opción comprobar ahora
6. Proceso terminado

16. Falla en monitor
1. Desconectar monitor
2. Colocar monitor con la pantalla hacia abajo
3. Colocarlo sobre una franela
4. La tarjeta lógica está dañada
5. Si es así soldarla si no sopletearlo
6. Limpiar la carcasa
7. Limpiar la pantalla
8. Fin del proceso
Solución de fallas fuentes de alimentación
1. Desconectarlo
2. Si se escuchan ruidos se debe remplazar el abanico
3. Se inspecciona falsos contactos
4. Si es el caso se debe remplazar el conector
5. Si existe calor excesivo hay que abrir la fuente
6. Se hace una inspección visual de los componentes
7. Se verifica que no existan soldaduras frías
8. Se verifica fusibles y continuidades con el multímetro
9. Verificar voltaje de transformador
10.Proceso terminado

17. Fallas con disco de arranque
1. Tener un disco limpio
2. Configurar el BIOS de la computadora dañada
3. Cambiar el arranque al cd
4. Insertar el disco en computadora con el mismo s.o.
5. Crear disco de reparación del sistema
6. Sacar el disco e insertar en la pc dañada
7. Elegir opción de reparar
8. Proceso terminado
Fallas en memoria RAM
1. Abrir el ordenador
2. Ubicar los zócalos donde se encuentra la memoria
3. Retirar la memoria
4. No tocar los circuitos integrados
5. Con aire comprimido limpiar los zócalos
6. Limpiamos con goma los circuitos integrados
7. Rearmamos
8. Funciono
9. Colocar bien los módulos de RAM en los zócalos
10.Fin

18. Diagramas de flujo
Mantenimiento preventivo
a un teclado
Apagar la pc
Desconectarlo
Voltearlo y retirar
tornillos
Poner los
tornillos en u
n recipiente
Limpiar las tapas
Evitar que se pierdan
Abrir el teclado
Limpiar teclas una por
una
Rearmarlo
Se pueden perder
Desarmarlo quitando
teclas
fin

19. Mantenimiento
preventivo a la pc
Probarla
Probar si funciona
Retirar los tornillos y
tapas
Resamblar piezas
Desconectar cables
Estorbaría
Retirar las tarjetas
Funcionan mal
Quitar unidades de
almacenamiento
Mejor
funcionamiento
Desconectar los
cables
Habría mas espacio
Retirar la
fuente
Limpiar
cables con
aire

20. Mantenimiento preventivo a
un raton
fin
Retirar el tornillo
Apagar la pc
Desconectarlo
Limpiar
internamente
con brocha
El sensor se limpia
con alcohol
Si no es necesario
Conectar y probar
Rearmarlo a la inversa
Cuando este sucio
Limpiar con trapo las
tapas
Limpiar
contactos

21. si
no
si
no
Mantenimiento preventivo a la
fuente de poder
Apagar la computadora
Desconectar los cables
Retirar los tornillos y tapas Desconectar los
conectores
Retirar la fuente de poder
del gabinete
Sopletear la fuente
con el compresor
Desarmar
la fuente
Si no es necesario
Si esta muy
sucia
Si la abrimos limpiar
con brocha y alcohol
isopropilico
Quitar
abanico
Si no es necesario
Si esta muy sucio y
necesita que lo
lubriquemos
Reinstalar todo de
nuevo cerramos la
fuente y
atornillamos
Limpiar por fuera
con trapo
Instalar en el gabineteConectar todo
Probamos
Cerramos
fin

22. no
si
Mantenimiento preventivo al
monitor
Probar que funcione
Se desconecta de la corriente y
de la computadora
Cuando se desconecta esperar
15 minutos a que se descargue
Hacer
mantenimiento
interno
Si esta muy sucio
Colocar el monitor de
lado para quitar la base
de plástico
Se coloca un trapo para
evitar que se raye la
pantalla
Quitar tornillos de la
carcasa y tener cuidado
con los cables
Sopletear partes
internos
Retirar polvo con una
brocha
Armar el monitor
colocando la carcasa y la
base de plastico
Limpiar la carcasa con
trapo y limpiador
Limpiar la pantalla con trapo y
alcohol isopropilico
provarlo
fin
Si no es
necesario

23. Mantenimiento preventivo a
una impresora
Probarla
Limpiar
con trapo
todo el
exterior
Si no esta muy sucia
Si esta sucia con
tinta
Limpiar las manchas con alcohol
isopropilico
Abrir la impresora
Quitar el exceso de polvo con brocha y si
tiene tinta con trapo y alcohol isopropilico
desconectarla
Limpiar rodillo con alcohol isopropilico
Retirar cartuchos de tinta y limpiar con trapo
y alcohol isopropilico
Limpiar cinta con trapo seco
Rearmar la
impresora y probar
fin

37. formatos