Manual de procedimientos

Centro de cómputo el gabinete
Manual de
procedimientos
Horacio jaquez enriquez
Elena Itzel Juárez Domínguez
09 de abril 2018

Introducción
Este manual de mantenimiento de cómputo
tiene como finalidad mostrar los procesos
de la empresa.
Este manual contiene los procedimientos
de soporte y mantenimiento de equipo de
cómputo así como los objetivos y políticas
de la empresa.
Además actualizar y/o elaborar de manera
secuencial, programada y
permanentemente el Manual de
Procedimientos, de acuerdo a los cambios
que presentan los procesos que se otorgan
para brindar un mejor servicio.

Objetivos
Como se mencionó anteriormente,
nuestros objetivos son el mostrar a los
trabajadores los procesos más actuales
de la empresa.
Y nuestros objetivos dentro de la
empresa son los siguientes:
 Misión: Solucionar problemas de equipo de
cómputo a todo público, entre otros servicios.
 Visión: Hacer que los usuarios se sientan
satisfechos con nuestros servicios.
 Valores: Mantener una relación cordial con
nuestros clientes en todo momento.

Responsables
Los responsables que lleven a cabo este
manual son el personal de la empresa y
público en general que busque ayuda para
solucionar problemas de mantenimiento de
equipo de cómputo…

Áreas responsables.
 Area comercial: consigue vedner los objetivos de
ventas planeadas.
 Area de producción: fabrica la producción más el stock
objetivo que luego será comercializado.
 Area de compras: adquiere buenas materias primas a
buen precio sin roturas de stock.
 Area de administración: contabiliza las facturas
emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los
proveedores y plantea, liquida los impuestos en las
fechas correspondientes.
 Area de finanzas: inversiones, balance, solvente,
cuenta de PyG con beneficios.
 Area de control de gestión: supervisa y vigila que
todos los departamentos cumplan sus objetivos.
 Area de marketing: colabora con el comercial para
conseguir mas ventas.
 Area de recursos humanos: gestiona a las personas
para garantizar el cumplimiento de distintas funciones
en cada jornada.
 Gerencia: marca los objetivos estratégicos a alcanzar
por la empresa.
 Area de informática: se encarga de mantener siempre
en buen estado el funcionamiento técnico y
tecnológico.
 Area de calidad: es realizar seguimiento de los
procesos mediante programas, herramientas técnicas
con el objetivo de mejorar la calidad del producto.

Políticas o normas de
operación.
1. El horario de trabajo es de ocho horas diarias y al
no cumplirlas se aplicara una sanción.
2. Los empleados no pueden abandonar sus labores
antes de haber terminado la jornada diaria.
3. El personal administrativo deberá registrar su
ingreso, salida, almuerzo y permisos con la asistente
administrativa.
4. Los permisos fuera de vacaciones se deberán
discutir con el supervisor.
5. El uniforme es obligatorio para todos los
empleados.
Procedimientos y
diagramas de flujo.
Mantenimiento preventivo:

Mantenimiento Preventivo a una PC de
Hardware
1-apagar la maquina
2-desconectar cables
3-retirar tornillos y tapas
4-tomar fotos de cables y conexiones
5-desconectar cables de la fuente, buses, unidades
etc.
6-retirar tarjetas
7-quitar unidades y limpiar con alcohol isopropilico
8-limpiar cables con aire comprimido
9-limpiar gabinete interiormente con aire comprimido
10-remsamblar todas las piezas guiados por las
fotos
11-provar que funcione correctamente
Apagar la
Computadora
Desconectar los
cables
Desconectar Cables
Retirar los tornillos y
la
Tomar fotos antes de
mover algo
¿Toma
r
fotos?
SI
N
O

Mantenimiento preventivo a un teclado
Material necesario:
 Compresor

 Una brocha de cerdas suaves
 Trapos
 Desarmadores
 Aire comprimido
 Limpiador
Procedimiento:
1. Apagar la computadora
2. Desconectar el teclado
3. Voltearlo y retirar los tornillos con desarmador Philips y
ponerlos en un lugar seguro
4. Abrir el teclado cuidadosamente
5. Limpiar capas de plástico con un rapo seco
6. Desarmar y quitar todas las teclas y sopletear con aire
comprimido la carcasa
7. Limpiar tapas con trapo húmedo y con limpiador
8. Limpiar una por una cada tecla
9. Volver a reensamblar cada pieza y cerrarlo con las dos
tapas
Conectarlo y probar que funcione
Mantenimiento preventivo a un
teclado
Apagar la computadora
¿Tom
ar
fotos?
Sacar el celular o
alguna cámara
Desconectar el
teclado
S
I
NO

}
Mantenimiento preventivo al raton
Material necesario:
 Brocha de cerdas suaves
 Desarmador de punta Philips
 Trapos

 Limpiador
 Hisopos
 Alcohol isopropilico
Procedimiento:
1. Apagar la computadora
2. Desconectar el raton
3. Retirar el o los tornillos que se encuentran al reverso del
ratón
4. Abrir tapas deslizando la tapa superior hacia adelante
5. Limpiar internamente con la brocha
6. Por fuera con trapo húmedo
7. Con los hisopos limpiar los contactos en alcohol
isopropilico
8. Por dentro limpiar el plástico transparete con alcohol
isopropilico
9. Rearmar de modo inverso
Conectar y probar que funcione
Mantenimiento
preventivo al
ratón
Tomar fotos desde
FIN

Mantenimiento a la fuente de poder.
Material:
 Compresor
 Trapos

 Desarmador
 Limpiador
 Brocha
 Alcohol isopropilico
Procedimientos:
 Apagar la computadora
 Desconectar los cables
 Retirar tornillos y tapas
 Desconectar todo de la tarjeta madre y unidades de disco duro y
ventilador
 Retirar la fuente del gabinete
 Sopletear la fuente con compresor en lugar despejado y
ventilado
 Desarmar la fuente quitando tapas
 Si la abrimos limpiar con brocha y de ser necesario con alcohol
isopropilico
 De ser necesario quitar el abanico para lubricarlo
 Reensamblar todo
 Cerrar la fuente
 Atornillar
 Limpiar por fuera con un trapo húmedo
 Instalarlo en el gabinete
 Conectar todo y probar que funcione
 Si funciona cerrar gabinete

Apagar la computadora
Desconectar los cables
FIN
Inicio

Mantenimiento preventivo a la PC
 Revisar la garantía del equipo
 Apagarla y desconectarla

 Retirar tornillo y organizarlos
 Retirar la tapa del gabinete
 Desconectar los cables de la fuente
 Sopletear el gabinete
 Retirar la fuente desmontarla y quitar tornillos
 Quitar tarjetas de expansión y la RAM
 Quitar tarjeta madre
 Sopletear y limpiar con alcohol isopropilico o limpiador
 Limpiar tarjetas con aire comprimido y brocha
 Limpiar contactos de RAM con una goma
 Retirar las unidades de almacenamiento y limpiar con
alcohol isopropilico
 Limpiar externamente con limpiador
 Ensamblar todo en proceso inverso
 Probarla sin cerrar el gabinete hasta saber si funciona
Mantenimiento preventivo
al gabinete
Entregar el
equipo
¿Tiene
garantí
Cerra
Probarla de
vuelta
S
i
N
O

Mantenimiento preventivo al monitor
 Probar que funcione

 Se desconecta de la corriente la computadora
 Esperar 15 minutos para que se descargue los
componentes internos
 Colocamos el monitor de lado para quitar la base de
plástico
 Se coloca un trapo en la mesa para colocar la pantalla
y no se raye
 Desatornillar de la carcasa y se retira suavemente para
no dañar cables
 Cuando ya esta destapada limpiar partes internas, con
un compresor sopletear
 No tocar el cinescopio
 Si queda polvo retirar con la brocha
 Limpieza externa, armar el monitor colocando la
carcasa y atornillar
 Limpiar carcasa con trapo y limpiador
 Limpiar pantalla con un trapo y alcohol isopropilico
 Probar que funcione
Mantenimiento preventivo
al monitor
¿Dar
mantenimi
ento

Desatornillar la carcasa
y retirarla cuidadosamente
Desconectar de la corriente
y Computadora
Esperar 15 minutos hasta
que se descarguen los
Colocar monitor de lado
para retirar la base
Colocar trapos sobre la mesa y
poner monitor sobre ellos
Limpiar partes internas
sopleteando
Retirar polvo con una
brocha
Rearman monitor de
manera inversa
Re atornillar
Limpiar externamente la
carcasa
Limpiar pantalla con trapo
y alcohol isopropilico
Probarl
a

Mantenimiento preventivo a una impresora de
inyección
 Probarla
 Desconectarla de la corriente y la
computadora
 Limpiar con trapo seco el exterior
 Por fuera manchas de tinta con alcohol
isopropilico
 Abrir la impresora, quitando tornillos y
clips
 Quitar exceso de polvo con brocha y si
tiene tinta con un trapo y alcohol
isopropilico
 No forzar piezas
 Limpiar rodillo con alcohol isopropilico
 Retirar cartuchos y limpiar con trapos y
 Limpiar cinta con trapo seco
 Rearmar la impresora y probar que
funcione.

Mantenimiento
preventivo
a impresora
FIN
Probar que funcione
Apagar y desconectar
cables
Quitar polvo con brocha
y alcohol isopropilico
Limpiar
con trapo
y
limpiador
Quitar tornillos clips y
abrir
Limpiar rodillo con
Retirar cartuchos de tinta
y limpiarlos con un trapo
¿Descon
ectar por
fuera?
Limpiar cinta con trapo seco
Si
N
o

Mantenimiento preventivo a la RAM.
1. Apagar la pc
2. Abrir la pc de un lado
3. Sacar cuidadosamente la
memoria RAM
4. No tocar los circuitos
integrados
5. Colocar la memoria RAm en
un espacio limpio y fuera de
peligro
6. Con ayuda del aire
comprimido limpiar los zócalos
de polvo
7. Con una goma blanca limpiar
los conectores dorados
8. Instalar la memoria RAM
9. Cerrar el gabinete
10. Probar que funcuione

Apagar la pc
Sacar cuidadosamente
la memoria RAM
Instalar la
memoria
No tocar los circuitos
integrados.
Colocar la memoria
en un lugar limpio y
seguro
Limpiar zócalos
con aire
comprimido.
Probar que
funcione
Abrir la pc de un lado

Mantenimiento preventivo a las bocinas
1. Desconectar las bocinas de la pc
2. Quitar los tornillos de la bocina
para abrirla
3. Quitar la tapa de la bocina
4. Limpiar con un trapo seco hasta
quitar el polvo
5. Poner la tapa y atornillar
6. Conectar las bocinas
7. Probar que funcione

Mantenimiento
preventivo a las
bocinas
Desconectarlas
bocinas de la pc
Quitar los
tornillos de la
bocina para
abrirla
Quitar la tapa de
la bocina
Limpiar con un trapo
seco hasta quitar el
polvo
Poner la tapa y
atornillar
Conectar las bocinas
Ptobar que
funcionen

Desinstalarprogramas innecesarios
1. Abrir el panel de control
2. Seleccionar “programas y
características” o “desinstalar un
programa”
3. Esperar a que se cargue la lista
de programas
4. Seleccionar los títulos en las
columnas para ordenar la lista
5. Seleccionar el programa que se
desea desinstalar
6. Seguir indicaciones
7. Reiniciar la pc de ser necesario
8. Comprobar que la desinstalación
se halla finalizado

Desinstalar
programas
innecesarios
Abrir el panel de control
Seleccionar
“programas y
características”
Esperar a que se
cargue la lista de
programas
Reiniciar la pc
de ser
necesarioSeleccionarlos
títulos en las
columnas para
ordenar la lista
Seleccionarel
programa que se
deseadesinstalar
Seguir indicaciones
Comprobarque la
desinstalación se
halla finalizado

Desfragmentador de disco duro
1. Iniciar Windows de manera
segura
2. Abrir menú de inicio y hacer
clic en “equipo”
3. Hacer clic derecho sobre el
disco que deseas desfragmenar
“propiedades”
4. Hacer clic derecho sobre el
disco que deseas desfragmenar
“propiedades””
5. Seleccionar el disco que
deseas desfragmentar y hacer
clic en “desfragmentar disco

Desfragmentadorde
disco duro
Iniciar Windows
de manera segura
Abrir menú de
inicio y hacer
clic en “equipo”
Hacer clic derecho
sobre el disco que
deseas
desfragmenar
“propiedades”
Hacer clic derecho sobre
el disco que deseas
desfragmenar
“propiedades””
Seleccionarel disco que
deseas desfragmentary
hacer clic en
“desfragmentar disco

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Eliminar virus
1. Detectar virus
2. Si tienes antivirus usarlo
3. Si no, descargarlo
4. Ejecutarlo
5. Si tiene respaldo seguir con el paso “9”
6. Si no, ver si se puede hacer
7. Si no se puede, hacer en una USB
8. Si se puede, hacer el respaldo
9. Iniciar PC en modo seguro
10. Ejecutar el escaneo del antivirus
11. Dar clic en la opción de solucionar o
similares
12. Cuidar que la PC no se apague
13. Reiniciar PC
14. Listo

1
Ejecutar
escaneo
Iniciar pc en
modo
seguro
Dar clic en
la opción
solucionar
Hacer
respaldo
¿Se puede
hacer?
¿Tienes
respaldo?
Ejecutarlo
Descargarlo
¿Tiene
Antivirus?
Detectar
virus
Cuidar que
no se
apague
Reiniciar pc
Hacerlo en
una usb
Listo 1
2
3
3
2
1
usarlo
4
4
No
Si
No
Si
Si
No

Disco duro lento (lleno)
1. Ir a inicio/programas/accesorios
2. Ir a herramientas de sistema
3. Ejecutar liberador de espacio
4. Realizar revision dee archivos
5. Seleccionar todo
6. Ejecutar limpiador
7. Si hay suficiente espacio ir al paso “9”
8. Si no, eliminar archivos
9. Terminar procedimiento

Ir a inicio/
Programa/
accesorios
Ir a herramientas
del sistema
Ir a herramientas
del sistema
Eliminar archivos
Ejecutar limpiador
Seleccionar todo
Realizar revisión
de archivos
Ejecutar liberador
de espacio
¿Hay
suficiente
Espacio?
1
1
Terminar
procedimiento
2
2
Si
No

Pantalla azul (posible
solución)
1. Hacer copia de seguridad
2. Crear disco de arranque
3. Menú/inicio/panel de control/agregar y
quitar programas
4. Desinstalarla instalación mas reciente
5. Esperar a que se desinstale
6. Reiniciar PC
7. Si sigue el problema buscar otra opcion
8. Si no, terminaste

Hacer copia
de
seguridad
Buscar otra opcion
¿Sigue
el
problema?
Reiniciar pc
Esperar a que se
desinstale
Desinstalar lo más
reciente
Ir a menú de
inicio/
panel de control/
agregar y quitar
programas
Crear disco de
arranque de
emergencia
1
2
Terminado
2
Si
No 1

teclado no funciona
1. Realizar limpieza
2. Revisar puertos y cable
3. Si funciona, ya terminaste
4. Si no, ve a panel de control
5. Ve a configuración
6. Revisa que los controles estén bien, si
no arreglarlos
7. Si no funciono, cambialo
8. Si funciono, ya terminaste

Realizar
limpieza
Revisa controles
¿funciono?
Ve a
configuracion
Ve a panel de
control
Revisar puertos y
cable
¿funciono?
1
2
2
Cambialo
Si
No
Terminaste
1
No
Si
3
3

Mouse no responde
1. Ve a inicio de Windows
2. A panel de control
3. A mouse
4. Abre una ventana de propiedades
5. Verifica que este correcto, si no
cambialo
6. Si funciono, ya terminaste
7. Si no, verifica que este bien conectado
8. Si funciono, terminaste
9. Si no, limpialo y con cuidado en el
sensor

Ve a inicio de
unidades
Panel de control
¿Funciono?
Si
Verificar si esta
correcto si no
cambialo
Abrir una ventana
de propiedades y
da clic
Mouse
N
o
2
Verifica que este
bien conectado
2
N
o
¿funciono?
Treminaste
Ábrelo y limpiarlo
en el área del
sensor con cuidado
1
1Si

Ventilador dañado
1. Abrir gabinete
2. Revisar ventilador
3. Si esta averiado cambialo
4. Si es otro problema contrata un técnico
5. Si no, soldalo
6. Si se pudo, dejalo enfriar
7. Si no, cambialo
8. Listo

Abrir gabinete
Revisar ventilador
¿Esta
averiado?
Si
N
o
Cambialo
Soldalo
¿Es otro
problema?
2
1
Terminaste
4
Dejalo enfriar
1
3
No
Si
3
¿Se pudo?
Si
N
o
2
4
Contrata tecnicoCambialo

Falla de monitor
1. Desconectar monitor
2. Poner franela para colocar pantalla
3. Colocar la pantalla en la franela
4. Si la tarjeta esta dañada, soldarla
5. Si no, sopletearla
6. Limpiar y secar carcasa
7. Poner de nuevo la carcasa
8. Limpiar la pantalla
9. Listo

Desconectar
monitor
Poner franela
¿La tarjeta
esta
dañada?
Si
N
o
Limpiar pantalla
Poner carcasa
Limpiar y secar
sopleterla
Colocar pantalla
1
1
Listo
Revisar ventilador

mantenimiento a la
memoria RAM
1. Desconectar la PC
2. Abre la PC
3. Retira las memorias
4. Retira las memorias en un lugar sin
estática
5. Limpia los zócalos con aire comprimido
6. Limpia la memoria con aire comprimido
7. Una goma para limpiar conectores
8. Vuelve a ponerlas
9. Listo

Desconectar
pc
Abrir ordenador
Volver a ponerla
Usar goma para
limpiar conectores
Limpiar memoria
Limpiar zocalos
Colocar la
memoria en un
lugar seguro
Retirar memorias
1
1
Listo

Mis altavoces no se
escuchan
1. Verifica que estén conectadas
2. Verifica que el volumen este activo
3. Verifica la tarjeta de video en icono de
mi PC/propiedades/administración de
archivos/tarjeta de video
4. Si tiene un icono amarillo, llévelo a un
experto
5. Si no, descarga codec
6. Instalarlo
7. Listo

Verificalas
bocinas
Verifica si hay
volumen
¿ésta un
icono
amarillo?
Si
N
o
Llevalo a un
experto
Instalalo
Descarga un codec
Verifica la tarjeta
de audio
Listo

Ventilador hace mucho
ruido
1. Abre la PC
2. Si sabes, quitar el ventilador
3. Si no, llevalo con un experto
4. Usa una brocha para limpiar el cpu con
cuidado
5. Haz li mismo con el ventilador (cuidado
con las aspas)
6. Pon el cpu otra vez
7. Ponle pasta térmica
8. Conecta el ventilador
9. Terminaste

Abre la pc
Quitar el cpu y el
ventilador
¿Sabes
quitarlo?
No
Si
Llevalo con un
experto
Conecta el
ventilador
Ponle pasta
termica
Pon el cpu otra vez
Usa la brocha para
el ventilador
Usa la brocha para
el cpu
2
2
Terminaste
1
1

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