1. COMO LOGRAR
UNA BUENA
COMUNICACIÓN
CON LOS
USUARIOS DE
LOS SERVICIOS
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2. ESCUCHAR
•Las personas se sienten
bien cuando saben que se
las escucha.
•Escuchar es un modo
excelente de averiguar qué
es en realidad importante
para una persona.
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3. IDENTIFICAR LOS
VALORES DE LA PERSONA
• Qué es importante
para ella.
•Qué considera que
le satisface.
• Qué le conviene y le
es beneficioso.
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4. Cómo descubrir los
valores de una
persona:
•Sus pertenencias.
•Sus costumbres.
•El modo como trata los
demás.
•Su lenguaje ( Palabras,
gestos, actitudes)
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5. IDENTIFICAR LAS MOTIVACIONES DE UNA
PERSONA
• A que se acerca la persona
• De que se aleja la persona
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6. SER CONGRUENTE:
SER SINCERO
Lo que dices surge con
fuerza de tu interior y puede
atraer e influir a los demás.
•Significa tener total
atención a lo que estás
haciendo aquí y ahora.
• Estar en sintonía con uno
mismo.
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7. PONERSE EN LA PIEL
DE LAS PERSONAS.
•Verse a sí mismo a través
de los ojos del otro.
•Adoptar sus creencias , su
forma de ver la vida, su
cuerpo.
•Contemplar la
conversación entre tu
compañero y tu mismo.
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8. SECRETOS CLAVES
PARA INICIAR UNA
BUENA
COMUNICACIÓN
• Saluda con interés, mira la
persona, ofrécele tu mano.
• Respeta el espacio físico con la
persona.
• Observa: Cómo está , cómo
habla, cuál es su estado de ánimo,
cuál es su disposición corporal.
• Se congruente (sincero).
•Háblale con su mismo idioma.
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9. SECRETOS CLAVES PARA
SABER CONVERSAR
• Ante todo no interrumpas.
• Se agradable: no condenes, ni
discutas.
•Resiste la tentación de corregir,
criticar o buscar defectos.
• Implícate en el asunto.
• Presta atención a tu lenguaje
coroporal.
• Habla muy poco de ti.
•Ten en cuenta el contexto.
• Escucha con todos los sentidos.
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