3. PROMESA DE SERVICIO
Día a día servimos con entusiasmo, compromiso, y
amabilidad, cumpliendo los estándares de calidad
FORD para que su experiencia de compra sea única,
confiando su vehículo en nuestras manos. En
DIMASA tenemos clientes para toda la vida, nuestra
pasión por servir hace la diferencia.
4. MISIÓN
En DIMASA trabajamos para usted, somos un equipo de
excelencia que conoce sus necesidades de transporte y
servicio, nuestra pasión y genuina atención lo hace
sentir en casa.
VISIÓN
Ser la empresa líder de automóviles Ford en Honduras
ofreciendo la mejor opción de transporte de alta
tecnología, seguridad y comodidad del país.
6. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
DIARIAS
•ETC
•Observación de
clientes taller
• Almuerzo
• Cubrir recepción
• Otras actividades
FUNCIONES DE CONECTIVIDAD CON EL CLIENTE DIMASA FORD
SEMANAL
•Seguimiento de Bitácora Taller
• Seguimiento de Bitácora Ventas
• Llamadas para entrega de Cheques
• Llamadas de ETA
• Ronda de Taller
• Seguimiento ronda taller Dimasa
• Ronda de Taller de Pintura
• Tramite de devoluciones
MENSUAL
•Envío de informe a Ford
•Cierre de mes
ANUAL
•Cierre Anual
7. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
PLANIFICACION DE TRABAJO
8. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
King Ranch F-250
SUV FORD SCAPE
9. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
SEDAN FOCUS
FORD MUSTANG
10. PLAN DE OPERATIVO CCC MARZO 2015
Actividad Acción Requerida Objetivo Tiempo
Responsa
ble
Día Semana Mes Año
L M M J V S S1 S2 S3 S4 S5 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 2015 2016
ETC
Enviar tarjeta de cumpleaños
vía correo
CCC
Felicitar a nuestros clientes en
fechas de cumpleaños
8:10 a 8:40 X X X X X X
Seguimiento de Bitácora
Taller
Seguimiento de Gestión por
área
CCC
Cerrar Gestión; cliente
satisfecho
2:00 a 4:00 X X
Seguimiento de Bitácora
Ventas
seguimiento con asesores de
ventas
CCC y
consultores
de venta
Brindar información oportuna
al cliente
10:30 a
12:00
X X
Llamadas para entrega
de Cheques
Informar al cliente CCC
Entrega de cheques en
tiempo oportuno
9:40 a 10:30 X X
Almuerzo CCC 12:00 a 1:00 X X X X X
Cubrir recepción CCC 1:00 a 2:00 X X X X X
Llamadas de ETA Informar al cliente CCC
reemplazar piezas de
preventivo
9:40 a 11:00 X
Ronda de Taller
Inventario de vehículos en
físico ingresados en taller y
posteo en sistema uno a uno
ordenando y dividiendo
ordenes de trabajo según
tiempo de ingreso
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
9:40 a 12:00 X X
Seguimiento ronda taller
Dimasa
Revisar cada orden con el
asesor de Servicio, y enviar
Informe final a Gerencia
CCC
Asesor
Servicio
Conocer el status real por
orden de trabajo
2:00 a 4:00 X
Ronda de Taller de
Pintura
Inventario de vehículos Ford
en físico ingresados en taller
CCC
Seguimiento con asesores
para revisar pendientes
2:00 a 4:00 X
Tramite de devoluciones
Recibir documentación
conforme a proceso
CCC y
consultores
de venta
Realizar gestión para devolver
reseras y sobrantes no
utilizadas
11:00 a
12:00
X X
Observación de clientes
taller
Ronda visual
Tania
Juanes
Supervisar clientes espera y
pendientes
8:40 a 9:40 X X X X X X X
Reunión de equipo Puntos mejora y gestiones
CCC y Jefe
de PYS
Mejora en servicio 9:40 a 11:00 X X
Reunión GG Avances de punto mejora
GG, Jefe
CCC, y
Oficial CCC
Resumir y encontrar puntos
mejora
9:40 a 12:00 X
Reporte de ingreso de
vehículos Ford a nivel
nacional
revisión de ingreso semanal CCC
Verificar Status y frecuencia
de ingreso de clientes Ford a
nivel nacional, preparar
resumen y enviarlo a
gerencia.
2:00 a 4:00 X X
Reporte de visitas no
cumplidas
Enviar reporte a Gerencia
para revisión con consultores
de venta
CCC y
Gerencia
de Ventas
Seguimiento a clientes X
Otras actividades
Realizar en el momento
oportuno
CCC
Si no hay otros pendientes
observar
4:00 a 5:00
sabado de
11 a 12
x x x x x X
Envío de informe a Ford Resumir KPI CCC
Dar a conocer los resultado
de ISC del mes
5 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X
Cierre de mes Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del mes
7 de cada
mes de 4:00
a 5:00
X X X X X X X X X X X X X X
Cierre Anual Presentación Power Point CCC
Dar a conocer los resultado
por área del año
Primer mes
del año
fecha que
inque
Gerencia
X X
SUV FORD EXPLORER
Pick-up RANGER
11. En DIMASA, tenemos clientes para toda la vida,
nuestra pasión por servir hace la diferencia.
