Traducción de artículo sobre el Retorno de la Inversión en Calidad publicado por ASQ con motivo del Mes Mundial de la Calidad 2015

1. ¿Cual es el Retorno de la
Inversión (ROI) en Calidad?
Fuente:
American Society for Quality (ASQ)
Traducción y adaptación: Pablo Molinero.

2. Cada 1 US$ gastado en un programa de
gestión de calidad retornó:
• 6 US$ en ingresos.
• 16 US$ en reducción de costos.
• 3 US$ en utilidades
• La gestión de la calidad redujo los costos un promedio de 4.8%.
• 93% de las organizaciones están de acuerdo en que la gestión de la calidad fue un
significativo impulsor del éxito
• 83% de las organizaciones están de acuerdo en que sin gestión de la calidad no
podrían justificar sus precios antes los consumidores
FUENTE:
June 2012 study by the Center for Economic andB usiness Research. From “Lasting Impression,” QP,
November 2012, asq.org/quality-progress/2012/11/quality-management/lastingimpression.html.

3. Six Sigma ROI
• Retorno promedio de más de 2 US$ en ahorros directos por
cada 1 US$ invertido
• Ahorro promedio de 1.7% en impuestos sobre durante periodo de
implementación.
FUENTE:
“Costs and Savings of Six Sigma Programs,” Quality Management Journal, October 2012,
http://rube.asq.org/qualitymanagement/2012/10/six-sigma/costs-and-savings.pdf
Snee, R. D., and R. W. Hoerl, 2004, Six Sigma Beyond the Factory Floor: Deployment Strategies for
Financial Services, Health Care, and the Rest of the Real Economy, Upper Saddle River, NJ: FT Press

4. Programa de Excelencia en el Desempeño
Malcolm Baldrige
• Los datos correspondientes a tres medidas de valor del programa
mostraron un ratio beneficio/costo de 820: 1
FUENTE:
“The Impact of Baldrige on Organizational Performance,” The Journal for Quality and Participation, April
2012, http://rube.asq.org/qualityparticipation/2012/04/baldrigenational-quality-program/theimpact-of-
baldrige.pdf (survey covered all applicants from 2006-2011)

5. ISO 9001 ROI
2010, Harvard Business School, estudio sobre los beneficios comerciales de
916 adoptante vs. 17,849 no adoptantes de la norma:
• Tasas más altas de supervivencia frente a la competencia,
crecimiento en ventas y crecimiento del empleo.
• El aumento de los salarios
• Reducción de la generación de residuos
• Mejora la productividad del trabajador y la capacidad de prestar
más atención a los detalles
FUENTE:
2010 Harvard Business School study comparing 916 organizations that have adopted ISO 9001 and 17,849 nonadopters comes
from “Standard Wise,” QP, September 2013, asq.org/ quality-progress/2013/09/standards/standard-wise.html