El documento discute la importancia de la calidad y la competitividad para el éxito empresarial. Explica que la orientación hacia la mejora continua de la calidad crea ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. Luego resume diferentes estrategias de calidad y competitividad implementadas en las décadas de 1970, 1980 y 1990, y cómo la situación ha evolucionado hasta la actualidad, donde la productividad y los recursos humanos son factores clave.

1. Universidad Nacional Autónoma de
Honduras
Centro Universitario Regional del
Litoral Atlántico
La Ceiba, Atlántida, 2 de Agosto del 2012

2. La calidad se ha convertido en un requisito imprescindible para
cualquier empresa que desee alcanzar el éxito y la competitividad
empresarial exige en entornos turbulentos como los actuales, una
orientación prioritaria hacia la mejora continua de la calidad por su
potencial de crear ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. A
lo largo de los años se han tenido diversas estrategias para crear una
calidad y competitividad que vayan de la mano para lograr el éxito
esperado dentro de las organizaciones, por lo que a continuación las
mencionaremos para conocer mas sobre estas estrategias.

3. Describir como se operar en una empresa, con calidad y
competitividad.
Enumerar los posicionamientos de los productos en función de la
relación Precio-Calidad.
Explicar como funciono cada una de las estrategias en los 70, 80 y
90´s en base a la calidad y la competitividad.
Describir como esta la situación de la calidad y la competitividad en
la actualidad.
Enumerar los elementos para cambiar las perspectivas estratégicas.

4. Para las empresas que ofrecen
productos y servicios, la falta de
clientes puede resultar ser la
ruina de su negocios o
empresas, es por eso que
negocios y empresas se
plantean una meta fundamental
que es la creación de clientes y
la lealtad de los mismos hacia la
empresa.
Para lograr esto se deben de
realizar 2 variables clave:
• La calidad del producto, y
• Precio.

5. Posicionamiento de los productos en función de la
relación Precio-Calidad:

6. Los productos de éxito que representa un nuevo paradigma en la calidad:
“Calidad justa al precio justo”, son productos de alta calidad a bajos
precios.
En los productos exclusivos tenemos otro paradigma: “La calidad cuesta y
por lo tanto, quien la desea debe estar dispuesto a pagar un precio alto
por ella”.
Los traslados de ineficiencia al
consumidor P. Crosby dice que: “La
calidad no cuesta, lo que cuesta son las
cosas que no tienen calidad, de acuerdo
con esta concepción el costo de la
calidad es lo que se gasta por hacer las
cosas mal.
Y los productos mediocres son aquellos
de mala calidad a precios bajos

7. La garantía de los parámetros de calidad estipulados en el diseño
del producto, lejos de aumentar los costos los reduce dado que:
Reduce las horas de trabajo dedicadas a corregir defectos.
Disminuye los desperdicios de materiales y energía.
Reduce las devoluciones y los ajustes del equipamiento.
Aumenta en síntesis la productividad del trabajo y por
consiguiente reduce los costos por unidad producida.

8. La relación entre calidad y productividad, se encuentra en una
expresión de interconexión de 2 conceptos:
Eficacia que es lograr los objetivos, y
Eficiencia que es lograr los objetivos con un menor costo.
Cuando hablamos de ser eficaces y eficientes a la vez lo que se quiere
decir, es que se quiere lograr la calidad que el cliente espera con un
alto nivel de productividad a costos bajos.
Cuando la alta calidad de un producto o servicio se crea por un largo
tiempo y es uno de los principales movimientos activos de la
empresa, se aseguran niveles altos de venta y una importante
economía de escala.

9. El control de calidad total (CTC) sigue el principio de Calidad
primero en contraposición al tradicional que practica la Utilidad
primero, su filosofía parte del hecho comprobado en donde una
empresa que oferta productos y servicios de calidad, aumenta su
productividad y reduce sus costo.

10. Algunos sugieren que la calidad necesita ser el elemento clave de
todas las actividades operacionales; el pensamiento del Estratega,
Ken Ohmae hace valiosos comentarios sobre la evolución de las
perspectivas empresariales, define el potencial competitivo de una
empresa en términos de su "Capacidad Estratégica” que es lo que
determina el marco fundamental para el desarrollar la estrategia
corporativa.

11. En los 70´s muchas empresas consideraban el crecimiento del
mercado como el medio aparentemente ilimitado del crecimiento
corporativo. Los 70´s presenciaron el desarrollo de los modelos de
portafolio estratégico basados en el concepto de estrategia
corporativa. Un enfoque muy popular fue proporcionado por el
Grupo Consultor de Boston (BCG) con su Growth share Matrix.

12. Estrella: Gran crecimiento y alta participación de mercado.
Incógnita: Gran crecimiento y poca participación de mercado
Vaca :Poco crecimiento y alta participación de mercado.
Perro: Poco crecimiento y poca participación de mercado.

13. Con la llegada de los 80´s la perspectiva cambió de la visión del
mercado atractivo a la del fortalecimiento de la empresa. Descrita
como el movimiento de "regreso a los clásicos" este cambio en la
postura estratégica fue, en gran parte, resultado de algunas
observaciones sencillas del medio ambiente de las empresas. Una
observación fue que el estilo BCG producía en general resultados
confusos.

14. En los 80’s las ideas de Michael Porter se convirtieron en el estándar
de una nueva forma de entender la estrategia competitiva.
Porter nombró 3 estrategias genéricas:
Liderazgo general en costos.
Diferenciación.
Enfoque o alta segmentación.

15. Para tener éxito de acuerdo a Porter las
empresas deben seleccionar y enfocarse a
uno de los tres cursos de acción anteriores.
Si una empresa no sigue una estrategia
genérica o la ejecuta de manera ineficiente,
los competidores con mas definición
dentro de la industria acabaran por
dominarla.

16. Ya en los 90´s algunas empresas han adoptado una perspectiva
interna mayor enfatizando la calidad. El creciente interés de la
calidad ha sido atribuido a los esfuerzos de Edwards Deming y
Joseph Juran.

17. Si examinamos la calidad desde la perspectiva de Porter, la relación
mas visible entre calidad y estrategia es la que este describe como
“estrategia de diferenciación”
Hay un incremento en el numero de nuevas empresas en USA y
Japón que se enfocan hacia la calidad y algunas alcanzan la
satisfacción del consumidor a través de los 6 pasos hacia las 6
sigmas.

18. Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en
la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir
o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o
servicio al cliente.
Una característica fundamental de
los seis pasos hacia las seis sigmas,
es que se trata de un proceso
continuo.

19. Pasos para realizar el método sigma:
Identificar el producto que fabricas o el servicio que ofrezcas.
Identificar él o los consumidores de su producto o servicio y
determinar lo que ellos consideren importante.
Identificar sus necesidades (para ofrecer productos o servicios que
satisfagan al consumidor).
Definir el proceso para un buen desempeño del trabajo.
Proceso a prueba de error y eliminación de esfuerzos inútiles.
Asegurar mejoras continuas: midiendo, analizando y controlando el
proceso de perfeccionamiento.
En el centro de la iniciativa de la calidad de Motorola, hay una vigorosa
atención hacia las necesidades de los consumidores, seguido de un
enorme esfuerzo por fabricar un producto o dar un servicio que
satisfaga las necesidades del consumidor.

20. El sentido común puede ser descrito a
través de "la vieja escuela nos enseño
que mejorar la calidad cuesta. Era
prudente entregar artículos defectuosos,
pues se ahorraba dinero". Esto era la
inevitable forma de comerciar, cada
empresa tenía como política producir
entre calidad y bajos costos. Las
relaciones de costo a calidad, son de
hecho un grupo de relaciones más que
una relación simple previamente
asumida.

21. Se ha reconocido que en tanto la calidad afecta la estrategia,
impactará en mayor grado la posición competitiva de la empresa.
Se reconoció que la calidad por sí misma, no es un concepto
unidimensional, sino que existen diferentes niveles.
También se observó que el nivel de calidad alcanzado, tiene una
influencia directa en la habilidad de poder crear futuras
estrategias, debido a la posición competitiva creada.
Se concluyó que las empresas de alta calidad no son mejores que
sus competidores, pero alcanzan magnitudes de diferencia que
pueden volverse insuperables.

22. Mientras que algunas empresas en industrias competitivas tiendan
a imponer bajos salarios, tasas de cambio desfavorables y otros
factores competitivos, muchas han encontrado que la respuesta
sencilla, no es realmente una respuesta.
La verdadera fórmula mágica de la supremacía japonesa está basada
en la comprensión del papel que juega la calidad en su estrategia
corporativa.
Porter ha dicho que sólo en excepcionales circunstancias una
empresa puede seguir más de una estrategia a la vez, lo que parece
contrario a las anteriores aseveraciones.

23. ¿Esta Porter equivocado?
No, pero sus conclusiones se relacionan
solamente con una parte de la historia,
las estrategias genéricas como lo
señaló, representan las posiciones de
organizaciones enfocadas. Cuando este
enfoque no es claro, el rendimiento
inevitablemente se deteriorará.

24. La posición competitiva de una empresa y la estrategia empresarial
dictan de que forma la empresa interpreta o interactúa dentro de
su ambiente. Un beneficio significativo de incorporar calidad, se
sustenta no en el hecho de que aportan más y mejores alternativas
estratégicas, sino más bien agudeza en las percepciones
empresariales de su propio ambiente.
Uno de los aspectos en que la calidad altera la percepción del
ambiente que se ha acelerado diferentes tendencias y en progreso.

26. Más que concentrarse sobre la industria, el enfoque de calidad de una
empresa está en examinar a sus competidores. Hay que saber
reconocer la importancia de la competencia, pues la calidad de la
empresa no sólo está en saber que productos y servicios ofrecen sus
competidores sino como los ofrecen.

27. Hay que reconocer que hay necesidades generales, pero cada
consumidor individualmente tiene también necesidades particulares.
De esta forma las empresas de calidad persiguen y a veces hasta crean
sus propios mercados, satisfaciendo necesidades individuales lo que
permite a la organización alcanzar su máximo potencial creando
valores.

28. Las empresas deben verse como una cadena larga de valor que se inicia
con un consumidor, se continua a través de la empresa y va al proveedor.
El proveedor, al principio de la cadena de valores es importante por varias
razones :
El proveedor puede ser la fuente de un insumo de mayor calidad.
Influir sobre el tiempo.
Recursos Humanos.
Recursos financieros empleados en la producción de un producto o
servicios.
Ser socio de la empresa para satisfacer las necesidades del consumidor .

29. Niveles de calidad no son necesariamente
sinónimo de éxito o de una buena
estrategia. Las perspectivas de calidad
proporcionan las bases para tener
ventajas estratégicas. La empresa de
calidad decide cómo y cuándo utilizar
esta ventaja. Además , si una industria
está declinando o tiene una economía
pobre, el sólo hecho de ser de alta calidad
puede no ser suficiente para mantener la
competitividad a los beneficios.

30. La buena calidad no puede sustituir una falta de comprensión de la
dinámica de su propia industria, las fuerzas que definen una
industria pueden cambiar con el tiempo.
Distinguir proyectos potenciales de
desarrollos futuros.
Poner atención estricta a los procesos.
Priorizar y enfocar la atención sobre
problemas, y
Enfocarse en el sistema corporativo.

31. La calidad se ha convertido
en un requisito
imprescindible para
cualquier empresa que
desee alcanzar el éxito.
La competitividad empresarial exige, en
entornos turbulentos como los actuales,
una orientación prioritaria hacia la
mejora continua de la calidad por su
potencial de crear ventajas competitivas
sostenibles a largo plazo.

32. La competitividad y la calidad no solo son conceptos rígidos que define
el grado en que una empresa se desempeña con estrategias con respecto
a sus competidores, este concepto reúne una serie de elementos clave
para alcanzar posiciones de competencia de calidad en el mercado.
La productividad y el recurso humano son considerados en la actualidad
los factores claves que definen la calidad y la competitividad de las
empresas en un mercado globalizado en busca de la excelencia
empresarial.