Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores - Social CRM
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El documento habla sobre el concepto de Social CRM y cómo las empresas deben responder a los nuevos desafíos de los consumidores en la era digital. Social CRM combina CRM tradicional con canales sociales para enfocarse más en el cliente. Incluye tres elementos: Social Marketing para atraer clientes potenciales, Social Sales para generar confianza y transacciones, y Social Care para brindar servicio al cliente a través de redes sociales. El documento concluye que Social CRM no reemplaza a CRM sino que es una evolución para entender mejor al consumidor en el
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