Pau A. Monserrat habla en la revista de los economistas de A Coruña sobre su libro "La banca culpable"

1. Ocio. Libros recomendados O Economista nº 102 | Marzo 2013 13
Pau Montserrat examina a la banca…
y la suspende
La banca culpable. Testimonio de un exempleado sobre malas prácticas
comerciales y cómo protegerse de ellas. Pau A. Monserrat
La mejor manera de que nadie responda de los despro- de proporcionar las herramientas básicas para que el
pósitos realizados en el negocio bancario es negar que cliente no vuelva a entrar desprotegido a una oficina
haya culpas ni culpables o, mejor, aceptar que existe bancaria.
responsabilidad compartida por todos: banqueros y El autor ha tratado de analizar los errores y malos
bancarios, Gobierno, supervisores y clientes. En La usos de la forma más objetiva e imparcial posible, re-
banca culpable hay culpas y culpables. No es un com- curriendo a la opinión de expertos y clientes reales, así
pendio revanchista ni un alegato de indignación, aun- como a su experiencia como bancario, primero, y como
que también. Lo que se pretende es identificar las ma- agente de entidad financiera, después. Su actual vin-
las prácticas y los productos financieros que han cau- culación al mundo de las finanzas online le ha permiti-
sado la ruina de hipotecados y ahorradores, además do escribir con pleno conocimiento del sector.
ENTREVISTA A PAU MONSERRAT
«Hay que tener claro que al banco se va a comprar»
¿Cree que el tótum revolútum que tenía el cliente. No es que los em- que asesoren, o bien acudimos a Los supervisores (Banco de España
está atravesando el sector banca- pleados de banca hicieran mal su fuentes independientes. Pero todo y CNMV) y los Gobernantes que de-
rio supondrá una regreso a las trabajo los profesionales, es que su no se puede tener. Mi intuición es ciden sobre sus directivos, otro
buenas prácticas comerciales en trabajo era vender. Y además, los que las generaciones actuales se 40%. El cliente que firma muchas
un futuro más o menos próximo? incentivos no se diseñaron para resisten a desconfiar de “sus” ban- veces sin leer los contratos y la gran
Dicho de otro modo, ¿volverán a una venta adecuada para el clien- cos, pero las futuras ya no confia- mayoría de ocasiones sin entender-
asesorar en lugar de vender? te, sino para los intereses a corto rán más en ellos. los, el 20% restante de responsabi-
Más que una predicción es un de- plazo del banco. Por tanto, el clien- lidad. En cambio, el 100% del casti-
seo, el que la banca aprenda a ha- te depositó una confianza en al- En el libro critica al sistema finan- go a las culpas ha recaído en el pro-
cer bien su trabajo, que es captar guien que no debía, un comercial ciero pero sin quitar del todo la pio cliente. ¿Es eso justo?
ahorro y canalizarlo eficientemen- puro y duro. Y la banca, verdadera responsabilidad a las personas
te al consumo e inversión, sin en- responsable, traicionó de forma afectadas. ¿Se atreve a emitir que ¿Qué consejo daría a alguien que
gañar a sus clientes en el proceso. flagrante este vínculo emocional tanto por ciento de culpa poseen se dirige a una sucursal bancaria
Para ello es necesario un cambio del cliente. Los ciudadanos, con ambas partes? para confiarle sus ahorros?
integral en su política comercial y una cultura financiera muy pobre Es evidente que no puedo genera- Que no “confíe” sus ahorros. El di-
de análisis de riesgo, cambio que en general, siguen necesitando lizar ni cifrar porcentualmente nero que tanto cuesta ganar hay
a día de hoy personalmente no confiar en un asesor para esta responsabilidad. que aprender a gestionarlo uno
percibo. Hay que cambiar a los di- contratar productos fi- Sin embargo, solo mismo. Igual que al comprar un
rectivos y los incentivos económi- nancieros. Si a ello le simplificando la coche no “confiamos” en el vende-
cos, cosa que no está pasando a sumamos que cree- realidad los eco- dor, ni tampoco “confiamos” en el
mi modo de ver. Creo que va a ser mos que este aseso- nomistas pode- que nos ofrece un seguro, tampo-
el cliente bancario, con su cambio ramiento ha de ser mos dar indica- co hay que poner nuestra fe en un
de actitud hacia la banca, la que gratuito, nos encon- ciones útiles. banco. Al banco se va a comprar.
forzará el cambio, más que el sec- tramos con un cír- Así que me Una vez tenemos clara esta premi-
tor motu propio. culo vicioso. Sabe- arriesgaré, sa, busquemos un banco que sepa
mos que el banco con la certeza vender sin perjudicar al cliente,
¿Se ha roto definitivamente la re- no asesora pero no de que no acier- que entienda que entre vendedor
lación de confianza que existía ha- queremos pagar a un to realmente: El y comprador hay que crear día a
ce años entre cliente y el director asesor independiente. sistema financiero día un vínculo de confianza, basa-
de la sucursal ? O bien surgen tiene un 40% de do en el saber hacer empresarial.
Sin duda. Los bancos crearon una bancos responsabi- Pero nunca olvidemos que el ban-
figura de “director de sucursal” que lidad. co vende y es responsabilidad
nada tiene que ver con la percep- nuestra saber qué y cómo com-
ción de asesor de confianza que pramos productos financieros.