Los Negocios internacionales y el marketing 4.0

1. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0

2. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
El marketing no toma lugar dentro de un vacío; ahora que hemos analizado los
cinco pasos en el proceso de marketing, examinaremos cómo el mercado en
constante cambio afecta tanto a los consumidores como a los mercadólogos que
los atienden.
El cambiante panorama
del marketing

3. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
En el entorno económico actual, las empresas
deben enfatizar el valor en sus propuestas de
valor. Target ha cambiado el equilibrio más
hacia la parte de "Paga menos" en su
posicionamiento "Espera más, Paga menos"
El cambiante panorama del marketing
El cambiante entorno económico

4. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
En esta era digital, para bien o para mal, la
tecnología se ha convertido en una parte
indispensable de nuestras vidas. La explosión
de las tecnología provee nuevas y
emocionantes oportunidades para los
mercadólogos.
El cambiante panorama del marketing
La era digital

5. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing sin fines de lucro: St. Jude
comercializa agresivamente su poderosa
misión: "Encontrar curas. Salvar a los niños".
El cambiante panorama del marketing
Crecimiento del marketing
sin fines de lucro

6. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
¿Qué es el marketing global?
¿Cómo es diferente al marketing doméstico?
¿Cómo afectan la competencia y las fuerzas
globales nuestro negocio?
¿Hasta qué punto debemos volvernos “globales”?
El cambiante panorama del marketing
La veloz globalización

7. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
El cambiante panorama del marketing
Marketing sustentable:
La llamada hacia una mayor
responsabilidad social
Marketing sustentable: Patagonia cree en aprovechar "la
actividad de negocios para inspirar soluciones a la crisis
ambiental" y respaldar su dicho destinando al menos
1% de ventas a 10% de sus utilidades, lo que sea mayor,
a la protección del entorno natural.

8. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 3.0
El “Marketing 3.0” se caracteriza por clientes más informados, que tienen una mayor
participación en los mercados.
El marketing tradicional, o Marketing 1.0 y 2.0, sigue vigente, pero unido a las prácticas del
Marketing 3.0
Los consumidores de hoy en día le otorgan mucha mayor credibilidad a otros clientes que a
las empresas.
El Marketing 3.0 puede recuperar la confianza de los clientes de hoy.
Las empresas deben revisar su misión y sus valores y transmitirlos a los consumidores, a los
empleados, los distribuidores, franquiciadores y accionistas.
Take-Aways
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 3.0 (Primera edición.. ed., Acción empresarial). Bogotá : Ediciones de la U ; Madrid: LID
Editorial Empresarial.

9. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 3.0
El Marketing 3.0 busca que tanto la operación de la empresa como su modelo de negocio
generen beneficios a la sociedad.
Con este modelo, es posible obtener ganancias y aportar beneficios sociales.
Las empresas pueden generar muchos beneficios en campos como la justicia social, la
equidad de género y la ecología, entre otros.
Las empresas que han implementado el Marketing 3.0 y aportan beneficios a la sociedad
no son fundaciones caritativas ni son organizaciones no gubernamentales.
Existen diez mandamientos que las compañías que se inclinen por el Marketing 3.0
deberían seguir.
Take-Aways
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 3.0 (Primera edición.. ed., Acción empresarial). Bogotá : Ediciones de la U ; Madrid: LID
Editorial Empresarial.

10. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 3.0
embraces 10 “credos”
“Ama a tus clientes y a tus competidores” – La empresa debe aportar valor para que los clientes le sean
fieles. Gracias a la competencia el mercado se hace más grande, mediante la transferencia de tecnología y las
alianzas.
“Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación” – Las empresas que no
son capaces de detectar los cambios y actuar en consecuencia pueden desaparecer por vetustas.
“Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres” – El prestigio de una marca y de una empresa puede
hacer que un cliente decida comprar cierto producto y no otro. Por ello es crucial tener un posicionamiento que
distinga a la compañía de las demás y que sea comprensible.
“Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar” –
Segmentar los mercados y saber a quién dirigirse es una pauta fundamental de la mercadotecnia. Una manera
de segmentar es clasificar el mercado en “global”, “glocal”, “local” y “base”.
“Ofrece siempre un buen envase a un precio justo” – Los consumidores no repiten la compra si
descubren que se les ha dado un producto de calidad inferior a su precio.
1
2
3
4
5
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 3.0 (Primera edición.. ed., Acción empresarial). Bogotá : Ediciones de la U ; Madrid: LID
Editorial Empresarial.

11. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 3.0
embraces 10 “credos”
“Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva” – No todos los segmentos de la población
cuentan con el mismo nivel de conectividad a internet; sin embargo, las compañías triunfadoras lograrán que
los clientes tengan acceso a sus productos y servicios sin que esta “brecha digital” se los impida.
“Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan” – Es importante que los clientes sigan adquiriendo
el producto de la empresa en repetidas ocasiones. Para ayudar a lograrlo las empresas deberían conocerlos
muy bien, de ser posible, personalmente. Los clientes pueden hacer crecer el negocio gracias a la publicidad
boca a boca.
“Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios” – Servir al cliente tiene que ser un gusto, no debe
ser una imposición. “Todos los productos prestan un servicio”.
“Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, costo y entrega” – No
se deben incumplir los compromisos establecidos ni se ha de mentir acerca de los plazos de entrega, la
calidad, el costo o el precio.
“Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final” – El
aprendizaje es un proceso sin fin. Los mercadólogos deben estar bien informados y no permitir que el exceso
de información nuble su sentido común.
6
7
8
9
10
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 3.0 (Primera edición.. ed., Acción empresarial). Bogotá : Ediciones de la U ; Madrid: LID
Editorial Empresarial.

12. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
La evolución del marketing
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.
1950s
1960s
1970s
1980s
1990s
2000s

13. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
El futuro del marketing
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.

14. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Comparación del marketing 1.0 al 3.0
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.

15. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Los cambios que llevaron al
marketing 3.0
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.
Economy
Technology
Economy
Politucal
legal
Socio
culture
The Age of Participation
and Collaboration
Marketing
The Age of Globalization
Paradox and Cultural
Marketing
The Age of Creative
Sociaty and Human Spirit
Marketing

16. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Los bloques del marketing 3.0
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.

17. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Modelo de la matriz basado en valores
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.
INDIVIDUAL
Mind
Deliver
SATISFACTION
Realize
ASPIRATION
Deliver
COMPASSION
ProfitAbility ReturnAbility SustainAbility
Be BETTER DIFFERENTIATE
Make a
DIFFERENCE
Heart Spirit
MISSION
(Why)
VISION
(What)
VALUES
(How)
COMPANY

18. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 from products to customers to the human spirit. Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.
El modelo de las 3i
Positioning Differentiation
3i
Brand
Brand integrity
Brandim
age
Brandidentity

19. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 4.0
Digital technology changed marketing from “vertical,” “exclusive” and “individual” to
“horizontal,” “inclusive” and “social.”
Marketers face three paradoxes: “online versus offline interaction,” “informed customer
versus distracted customer” and “negative advocacy versus positive advocacy.”
“Youth, women and netizens” are especially valuable brand advocates.
The “Marketing 4.0” model imbues a brand with human characteristics.
Marketing’s traditional four P’s – “product, price, place and promotion” – have evolved into
the four C’s: “co-creation, currency, communal activation and conversation.”
Take-Aways
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 4.0

20. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Marketing 4.0
The consumer’s new path encompasses five A’s: “aware, appeal, ask, act and advocate.”
People follow the five A’s based on four different patterns in different industries:
“Doorknob” consumers make familiar purchases with little research or brand advocacy.
“Funnel” shoppers adhere strictly to the five A’s. “Goldfish” B2B commercial buyers conduct
extensive research. “Trumpet” buyers trust luxury brands.
“Omnichannel marketing” provides a uniform customer experience online and offline.
Take-Aways
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 4.0

21. Los Negocios internacionales
y el marketing 4.0
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2012). Marketing 4.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0
Foco en el
producto
Satisfacer la
demanda
Posicionamiento
y diferenciación
para satisfacer y
fidelizar al
cliente.
Nuevás
Tecnologías de
globalización e
interés de las
personas por
expresarse.
Conectar con el
cliente.
Medios Digitales
Omnicanalidad
Capacidad de
predicción a través
de big data.