2. La Capacitación y la Mejora Continua han
estado ligados de toda la vida, pues es la
Capacitación el primer paso para el
mejoramiento.

3. La palabra “Benchmarking ” se refiere a una
marca, parámetro, un estándar o punto de
comparación o referencia.
Según Michael Spendolini (1994) es el “proceso
sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores practicas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales”
.

4. (a) Conocimiento de la operación (procesos),
tanto las fortalezas como las debilidades
(b) Conocer e identificar a los líderes de la
competencia
(c) Incorporar lo mejor de la competencia
(aprender de ellos)
(d) Ganar la superioridad, instalando las
mejores prácticas, capitalizando los beneficios y
evitando lo negativo.

5. El Benchmarking se puede manejar a varios
niveles:
1. Interno: estudio funcional que solo involucra
a empresas “hermanas”, divisiones, unidades o
departamentos de una corporación.
2. Funcional: investiga como se desempeña una
función, proceso u operación común a varias
empresas, a una industria o rama económica.
3. Competencia: se enfoca en los competidores
directos, analizando productos, servicios y/o
procesos.

6. Hay básicamente tres tipos de vínculos entre las
Capacitación y el Benchmarking :

7. 
Como señala Hequet (1993), el
Benchmarking solo funciona en un ambiente
de desarrollo. Y ahí es donde interviene la
Capacitación. Primeramente quienes deciden
implantar esta herramienta necesitan ser
entrenados en:

8. a) Benchmarking cómo herramienta: ¿qué es?,
¿cómo se lleva a cabo?,¿qué se necesita?,
¿hasta dónde se puede llegar con el
Benchmarking ?
b) Preparación del Benchmarking : análisis de
procesos, conducción efectiva de entrevistas,
construcción de cuestionarios, etc.
c) Análisis de resultados: Estadística

9. Una vez que se han establecido las
comparaciones, analizado los resultados y
establecido las metas a alcanzar, entonces
todas las personas que intervengan en la
implantación de los habilitadores, que son la
forma en la que se cierra la brecha, tendrán que
recibir la Capacitación para asegurar un cambio
exitoso.

10. Esta Capacitación implica desde la difusión a
los trabajadores de base sobre el significado del
Benchmarking , su propósito, cómo se empleará
y su relación con el proceso de mejora continua
hasta el desarrollo de habilidades técnicas
especializadas que les permita estar a la altura
de los trabajadores de la empresa con los
mejores procesos.

11. Es importante recordar que detrás de todas las
actividades de planeación, organización y
análisis como experiencia que definen
al Benchmarking como experiencia están los
objetivos fundamentales del aprendizaje de
algo nuevo y el aprovechamiento de nuevas
ideas para la organización.

12. Esto ofrece consecuentemente la posibilidad de
emplear Benchmarking como herramienta de
aprendizaje y Capacitación. Así, especialmente
en el nivel de Benchmarking interno, esta
puede ser también una extraordinaria
herramienta de Capacitación.