El ROI en Social Media, ¿Mito o verdad?
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Analisis integral de ROI en canales sociales y social media y redes sociales
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El ROI en Social Media, ¿Mito o verdad?
- 1. El ROI en Social Media ¿EXISTE?
- 2. Retorno de inversión El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión en la rentabilidad ó ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen ó el beneficio de una empresa, un comercio, una marca ó un producto.
- 3. La ecuación del ROI ROI = Return of investment Inversión Expectativa de retorno
- 4. Retorno esperado = ROI ROI = Return of investment El ROI son los beneficios netos expresados en porcentaje ¿Según qué formula? (A) (B) Ingresos – gastos ROI = gastos *100 (B) Nuestro objetivo constante: OPTIMIZAR EL ROI > VENDER + CON -
- 5. Ejemplo Supongamos que haciendo una inversión de $2.900 en publicidad (Display + FB Ads) y se obtienen $5.700 en ventas. Entonces ¿cual sería el ROI estimado? ROI = (5700 - 2900) / 2900 = 0,96 Se sacaría un 96% de retorno a la inversión de publicidad. ¿Esta ecuación está completa? ¿Qué falta?
- 6. Componentes del ROI – Recursos Humanos
- 7. Componentes del ROI – Marketing online
- 8. Retorno esperado = ROI A–B ROI = *100 B A) Contabilizar tiempo y gastos - Inversión en medios / Search / Adwords / FB Ads - Inversión en SEO | Social Media | Etc No olvidar: Horas que las personas dedicaron, costos de infraestructura B) Contabilizar las ventas directas que vienen de ése esfuerzo, rastreándolas de la forma más específica posible
- 9. Retorno esperado = ROI (B) (A) Acciones posicionamiento Ingresos – Recursos asociados ROI = Acciones posicionamiento *100 Recursos asociados (B)
- 10. Volviendo al ejemplo Entonces invertimos $2.900 en publicidad + $1.800 en horas de recursos y se obtuvieron $5.700 en ventas. Entonces ¿Cuál sería el ROI estimado? ROI = (5700 – (2900+1800)) / (2900+1800) = 0,21 Se sacaría un 21% de retorno a la inversión de publicidad. ¡ROI POSITIVO!
- 11. Actores del ROI – Funnel
- 12. Componentes del ROI – Funnel Acción Impacto Reacción Resultado
- 13. Verdades del ROI #1 El ROI es una métrica de negocios, No de sentimientos #2 El ROI es la última milla #3 Los valores expresados en el ROI no son variables #4 Todos los recursos que se asignan a un proyecto tienen un valor #5 Sólo se puede calcular el ROI después de contabilizar el impacto de la inversión
- 14. El ROI no es: Return on Inspiration Return on Involvement Return on Innovation Return on Immersion Return on Imagination Return on Importance Return on Inbound Return on Imbecility Return on Ignorance Return on Incompetence El ROI simplemente es: Return on Investment.
- 15. El ROI no es aplicable a todos los recursos por igual Focos diferentes + Perspectivas diferentes
- 16. Si la ecuación de ROI muestra un valor de costo en AR$ y el valor de ganancia se expresa en los fans de Facebook, estás en problemas En el análisis de ROI Se comparan peras con peras
- 17. Repasemos Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Ventas Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción, Atención al cliente Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos Relaciones públicas Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca Customer Loyalty Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia, Incrementar la confianza. Business Intelligence Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.
- 18. El ROI no es aplicable a todas las formas Ventas Atención al cliente Relaciones públicas Customer Loyalty Business Intelligence
- 19. El ROI no es aplicable a todas las formas Ventas Foco en ROI Atención al cliente No enfocado en ROI Relaciones públicas No enfocado en ROI Customer Loyalty ROI ayuda a medir la lealtad (Eficiencia) Business Intelligence No enfocado en ROI
- 20. Relación inversión - retorno $$ $$ Sin impacto impacto Inversión Acción Reacción financiero financiero Esto es muy importante, pero no es ROI Sin impacto financiero = Potencial
- 21. Relación inversión - retorno $$ $$ Sin impacto impacto Inversión Acción Reacción financiero financiero
- 23. Tipos de impactos Sin impacto Con impacto financiero financiero Reputación Eficiencia Diferenciación Revenue a largo plazo Reducción de riesgo Desarrollo económico Retención Revenue intermedio Asociación de marca Impacto Oportunidades Percepción Exposición y prensa Educación Crecimiento de relaciones Confianza Innovación
- 24. Consideraciones del Social Media ROI PARA CALCULAR EL IMPACTO DEL ROI EN MEDIOS SOCIALES LOS OBJETIVOS TIENEN QUE ESTAR PERFECTAMENTE DEFINIDOS.
- 25. Conocer los objetivos de tu cliente Con impacto Sin impacto financiero financiero • Sustitución de los Focus Group, • Incremento del PageRank. • Reducción de llamadas entrantes de venta • Reducción de costos de infraestructura. • Reducir los gastos de publicidad. • El aumento de tráfico en los locales. • El aumento de las transacciones. • El aumento de tráfico del sitio • Mayor volumen de ventas. • Mejora el sentimiento. • Aumento de la eficiencia de ventas • Incrementar seguidores / fans Objetivo Objetivo mesurables KPI´s mesurables
- 26. Afuera los objetivos sin consistencia Vender más… Estar… Probar como resulta… Generar relacionamiento… No quiero que hablen mal de mi en LA Internet… Quiero llenar la Fan Page… Para qué? Por qué? Qué queremos lograr?
- 27. Los objetivos tienen que tener flexibilidad F.A.R Frecuencia, Alcance, Rendimiento Aumento de la Aumentar el gasto frecuencia de compra promedio por mensual por cliente. Aumentar el transacción. número neto de clientes transaccionales.
- 28. Los objetivos tienen que responder a una necesidad Frecuencia ¿Cómo podemos aprovechar Social Media para influir en los clientes ¿Cómo generamos que consuman más a menudo? ¿Cómo podemos medir los cambios en este comportamiento? Alcance ¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes? ¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones? Rendimiento ¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes? ¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones?
- 29. ¿Como medimos el impacto? #1 Establecer las bases Inicio de actividades Inicio de plan SM Inicio de campaña Inicio de mediciones Antes de SM Después de SM
- 30. ¿Como medimos el impacto? #2 Define un time line – Registre acciones
- 31. ¿Como medimos el impacto? #2 Define un time line – Registre acciones
- 32. ¿Como medimos el impacto? #3 Monitorear el valor de las menciones #4 Suma hitos Menciones positivas Menciones negativas Lo que habla la gente y dónde temas, palabras clave, las tendencias, enlaces, etc
- 33. ¿Como medimos el impacto? #5 Seguir la información transaccional Transacciones Revenue
- 34. ¿Como medimos el impacto? Ya contamos con mucha información!
- 35. ¿Como medimos el impacto? #6 une todos los resultados en un mismo grafico #7 Busca patrones
- 36. ¿Como medimos el impacto? #8 Hora de romperte la cabeza! Analiza esos patrones!
- 37. Recordemos!! Estrategia Briefing Análisis Objetivos KPI ROI Acciones YO REAL YO PERCEPTUAL YO POTENCIAL
- 38. The KPI factor
- 39. KPI
- 40. ROI
- 41. ROI
- 47. MUCHAS GRACIAS! Sebastián Bosco | Digital Marketing Manager @sebasbosco | sbosco@clickbunker.com