Presentación de Luis Navarrete sobre la búsqueda del ROI en las campañas de Medios Sociales para la Administración pública. Internet Meeting Point 2009

1. ROI EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN SOCIAL MEDIA

2. DIFICULTADES PARA MEDIR EL ROI (RETURN OF INVESTMENT) ¿ES DIFICIL MEDIR EL RETORNO DE LAS INVERSIONES EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES? ROI o return of investment es el beneficio que obtenemos por cada euro invertido en la campaña durante un periodo de tiempo.

3. EN LOS MEDIOS SOCIALES NO SIEMPRE SON VÁLIDOS LOS MISMOS CRITERIOS E INDICADORES QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR OTRAS INVERSIONES EN TIEMPOS DE CRISIS, ES NECESARIO OPTIMIZAR CADA EURO INVERTIDO, PERO…

5. FRAGMENTA LOS DATOS, PARA PODER CREAR INFORMACIÓN ÚTIL

7. MÉTRICAS SIN SIGNIFICADO PROPIO EL RETO CONSISTE EN ASOCIAR EL DATO, A ALGO QUE SEA MEDIBLE EN EL CONTEXTO DE TU ORGANIZACIÓN EJEMPLO CANTIDAD DE SEGUIDORES EN TWITTER ¿INTERESA TENER 10000 SEGUIDORES SI NO SABEMOS NADA DE ELLOS? ¿SERÍA MEJOR TENER 500 BIEN SEGMENTADOS Y QUE CORRESPONDAN AL PÚBLICO OBJETIVO AL QUE TE DIRIGES?

8. Número de gente que completó el formulario de “solicita más información” Número de nuevos clientes / ventas Reducción de llamadas en servicios de soporte Cantidad de personas que utilizaron un vale descuento publicado en la web Cantidad de personas que participan en un concurso organizado en facebook Número de blogs influyentes que nos enlazan Número de visitas a nuestro sitio web Cantidad de gente de una ubicación geográfica concreta, que nos siguen en twitter Variaciones en el PageRank Comentarios positivos de los clientes Cantidad de sugerencias de los clientes sobre los servicios / productos ¿CUÁL ES LA MÉTRICA ADECUADA PARA MÍ?

11. Contacto Director de Marketing Online Vorago Tecnología Teléfono: 902 500 337 Luis Navarrete [email_address]