1. PROPUESTA ESTRATEGIA 2.0
SUPERMERCADO

2. 2.0 / Medios Sociales: Tipos

3. 2.0 / Medios Sociales: Tipos
• (1) PUBLICACION.
• (2) CONVERSACION.

4. 2.0 / Medios Sociales: Tipo
PUBLICACION - Consideraciones
• En estos medios sociales se publican documentos en diversos
formatos multimedia: fotos, documentos, videos, …
• La interacción con el usuario es muy pequeña (sólo posibles
comentarios a las publicaciones), y por lo tanto el riesgo es muy
reducido.
• Ventaja. La mayor ventaja, es que genera una nueva entrada en el
buscador, es un elemento de carácter preventivo desde un punto de
vista de REPUTACION ONLINE, donde interesa tener el mayor
número de entradas controladas por la propia empresa.
• No genera mucho trabajo adicional, sólo un cambio de procedimiento
a la hora de PUBLICAR el contenido generado por la empresa.

5. 2.0 / Medios Sociales: Tipo
PUBLICACION – Principales
medios
• YOUTUBE. Para videos.
• FLICKR. Para fotos.
• SLIDESHARE. Para presentaciones, documentos, folletos, …
• BLOG. Para información y opinión en forma de artículos.

6. 2.0 / Medios Sociales: Tipo
CONVERSACION -
Consideraciones
• Estos medios tienen la funcionalidad y entorno necesarios para que se
pueda producir una conversación con los usuarios.
• Decimos “se pueda”, porque sólo un 1% de los usuarios genera
contenido en internet.
• Conviene indicar que aunque la empresa no cree el entorno, el
contenido del usuario puede generarse y ser registrado en entornos
creados por terceros o por ellos mismos, cualquier persona sin
conocimientos informáticos ni dinero, puede crear dicha presencia.

7. 2.0 / Medios Sociales: Tipo
CONVERSACION – Principales
medios
• FACEBOOK. Es la red de más tráfico en estos momentos en España y
en el mundo, alrededor de 16 millones de usuarios con perfil abierto.
• TWITTER. Es la segunda red a considerar, con alrededor de 4,5
millones de usuarios con perfil abierto.

8. Estudio sobre cómo utilizan los
supermercados las redes
sociales
Realizado por la empresa “Internetrepública” en 2011

11. Uso otros países facebook y
twitter
Mejor práctica encontrada en otros países

12. Empresa TESCO
• Empleo de Facebook y Twitter con 2 objetivos de negocio:
• Informar sobre promociones y ofertas.
• Servicio de atención al cliente.

13. Anuncio en la WEB de la presencia en las redes sociales de la em

14. Página en Facebook

15. Cuenta en Twitter donde informan de ofertas

16. Cuenta en Twitter de atención al cliente

17. Propuesta presencia 2.0

18. Medios / Redes Sociales
propuestas

19. Medios Sociales tipo
PUBLICACION
• Para iniciarse en el nuevo mundo 2.0 de las redes y medios sociales, se propone
una fase sencilla y disminuyendo al máximo los riesgos.
• Por ello iniciamos la propuesta con los medios sociales tipo PUBLICACION, El
usuario sólo podrá introducir comentarios a los contenidos.
• La foto y el video son los formatos más requeridos en la red.
• Medios que proponemos:
• YOUTUBE, para videos.
• FLICKR, para fotos.
• SLIDESHARE, para presentaciones y documentos.
• BLOG, para artículos.

20. Youtube
• Proponemos la publicación de videos, estos deben de tener una
duración que no exceda los 2 minutos, ya que de lo contrario, no
resulta atrayente el usuario de internet.
• Tipos de video:
• Corporativos, que expliquen el grupo de empresas, su presencia
geográfica, nº de clientes, beneficios, noticias relevantes, …
• Promociones u ofertas específicas.

21. Flickr
• Proponemos la publicación en este medio de fotos que puedan estar
realizándose ahora:
• De promociones y ofertas.
• De productos.
• De instalaciones.
• De empleados.

22. Slideshare
• En algún caso este material puede estar ya disponible por dirección y
área comercial, en formato de presentación o documentos, pero no
compartido en la red.
• Tipos de documentación a publicar:
• Corporativa, de grupo, resultados, previsiones, …
• Folletos promociones y ofertas.

23. Blogs
• Para cada BLOG emplearemos dominios externos que generen
entradas diferentes en los buscadores, estrategia preventiva en
términos de REPUTACION ONLINE.
• Los objetivos de los BLOGS son fundamentalmente promoción de la
empresa y de sus productos.

24. Blog Noticias y Patrocinios
• OBJETIVO. Promoción de la empresa.
• Crear un blog externo donde incluir todas las noticias y patrocinios del grupo y de cada una
de las cadenas. Tendrá un dominio diferente, recordamos la importancia de un dominio
distinto para la REPUTACION ONLINE.
• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs, extrayendo las noticias
correspondientes.
• Propuesta de contenidos:
• Noticias del grupo: Corporativas de resultados, presentaciones, premios, …
• Noticias de cada cadena: Aperturas de nuevos supermercados, algunas promociones y
ofertas a destacar, …
• Noticias especiales: de clientes explicando el ahorro real de una familia usando la tarjeta
amiga, de empleados de la cadena explicando su experiencia en la empresa, …

25. Blog “Fresco”
• OBJETIVO. Promoción de los productos de la sección fresco: carne, pescado, frutería.
Aumentar las ventas de dichos productos.
• Crear un blog externo donde se puedan indicar las noticias/ofertas relacionadas con los
productos de las secciones de fresco. El contenido puede ser creado: inicialmente por
alguien del grupo que hable en general de la cadena y posteriormente de forma gradual por
personal del supermercado.
• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs, extrayendo las noticias
correspondientes.
• Propuesta de contenidos:
• Noticias / ofertas de productos relacionados con las secciones de fresco.
• Aspectos nutritivos o de otra naturaleza. Además de las ofertas se puede aprovechar la
ocasión para hablar de aspectos nutritivos o de otra índole relacionados con el producto
que se quiere promocionar.

26. Blog “Recetas”
• OBJETIVO. Promoción de determinados productos a través de recomendaciones de
recetas. Aumentar ventas de los productos promocionados.
• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs,
• Crear un blog externo con 2 áreas:
• Área de recetas del supermercado. Se pueden generar contenidos 1 al mes, 12 meses ->
12 propuestas, cada mes focalizado en un producto.
• Para generar contenido se proponen 2 alternativas:
• Generar propuestas de recetas de otros portales, relacionados con el producto en
cuestión o bien trabajar con un Prescriptor.
• Área de recetas de CLIENTES.
• Para generar contenido se puede proponer regalos con cada contenido o bien
concursos.

27. Medios sociales tipo
CONVERSACION
• Los medios sociales tipo CONVERSACION suponen un riesgo mayor ya que el usuario
puede erigirse en protagonista del contenido y de la conversación. Esa conversación puede
ser positiva o negativa. La crítica puede convertirse en una oportunidad única de mejorar la
imagen de la empresa, si la actitud es de mejora continua de sus productos y servicios.
• Proponemos la presencia en las 2 redes sociales principales en términos de utilización en
España:
• Twitter (4,5 millones de usuarios).
• Facebook (16 millones de usuarios).
• La presencia en Google + a día de hoy deberá de considerarse con carácter preventivo, los
usuarios todavía NO están, pero los cambios en este ámbito suceden muy rápido.
• También es necesario estudiar la posible presencia en soluciones 2.0 de descuento y
soluciones 2.0 de geo-localización para la promoción de ciertas ofertas.

28. Twitter Promoción
• OBJETIVO. Llevar tráfico a la web y a los blogs.
• Cuenta twitter para promocionar los contenidos de los blogs: empresa,
fresco, recetas + informar sobre ofertas y promociones.
• 1 cuenta para el grupo, si la noticia, promoción, oferta es relativo a la
CADENA e INCLUSO SUPERMERCADO, diferenciar ambos
conceptos a través de etiquetas.
• No representa a penas trabajo adicional.

29. Twitter atención al cliente
• OBJETIVO. Incrementar la fidelización de los clientes.
• Cuenta twitter para ofrecer un servicio de atención al cliente.
• 1 cuenta para el grupo, si la noticia, promoción, oferta es relativo a la
CADENA e INCLUSO SUPERMERCADO, diferenciar ambos
conceptos a través de etiquetas.
• Al iniciar este servicio hay que estar atento a las quejas / preguntas
que se realizan y a la respuesta tanto en el plazo como en el
contenido. Para asegurar un servicio de calidad hay que definir un
procedimiento de respuesta, delimitando los responsables por
supermercado o cadena o grupo a la hora de responder.

30. Facebook
• Es el medio de más riesgo, el más abierto a la conversación así como
el de más tráfico, hay que valorar el momento y la forma en la que
crear la presencia.
• Debido a la relevancia del medio hay que definir bien la estrategia de
la presencia en dicha red:
• Objetivos posibles:
• Tener un canal de atención al público.
• Informar sobre promociones y ofertas.
• Aplicar promociones y ofertas específicas a los seguidores de
facebook.

31. Facebook
• Forma de la presencia, 2 alternativas:
• 1 página para todo el grupo con espacios separados por cadena.
• 1 página por cada cadena de supermercados.

32. Google +
• Crear la presencia en el medio y publicar contenido cuenta Twitter
promoción empresa y productos.
• No es un medio preferencial en cuanto a su tráfico actualmente, pero
sí es conveniente su presencia sobre todo desde un punto de vista
preventivo respecto a la REPUTACION ONLINE.

33. Linkedin
• Crear la presencia en el medio. Es una presencia estática, sólo
información pero puede servir para conectar a los empleados que
tienen su presencia y CV en la red con la empresa.
• No es un medio preferencial, pero sí es conveniente su presencia
sobre todo desde un punto de vista preventivo respecto a la
REPUTACION ONLINE.