cómo crear un roadmap para incrementar la facturación y rentabilidad de los nuevos canales y puntos de venta a través del análisis de +40 iniciativas y acciones prácticas para Materail de apoyo del Workshop Quick Wins Retail Omnicommerce Conversion dictado por Mg Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Global VP Hispanic Markets de VTEX en el marco del eRetailDAY Latinoamerica 2018 en el hotel Sheraton Maria Isabel de la CIudad de Mexico con el objetivo de facilitar las herramientas y recursos que permitan a una empresa retail desarrollar los canales no presenciales y online para transformarlos en lo más importante de su negocio. La “biblia” de los KPI’s que miden la performance de un retail omnicommerce en la práctica. + info en http://www.eretailday.org/2018/workshop-quick-wins/

1. QUICK WINS
RETAIL
OMNICOMMERCE
CONVERSION
MARCOS PUEYRREDON - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX

2. QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
h"ps://goo.gl/kE2RWS

3. Objetivos
Workshop
Ayudar a un retail a
aumentar sus ingresos,
en términos de
facturación total (%) o
pedidos de cantidad (trx)
y / o rentabilidad a través
del canal
omnicommerce.
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

4. Claves
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS
DIGITAL COMMERCE I
Claves >>•
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
Claves >>•
Canales
Alternativos
Claves >>•
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

5. FOCO EN
DESARROLLO
ACTIVOS
DIGITAL
COMMERCE II
CLAVES

6. ACTIVOS =>
Funnel Retail
Ecommerce I
CLAVES
RETAIL
ECOMMERCE
SKUs
Clientes CLIENTES
CPC•
CPA•
ORGANICO•
SKUs
• MARKETPLAC
E
• SOURCING

7. ACTIVOS =>
Actores
Funnel Retail
Ecommerce II
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

8. 8

9. ICP
Assessment
Diagnosis
Scope
Definition
Deliveries &
Sign Off
Planning
Session
Roadmap
Development
7 dias
Quick Wins Roadmap

10. Etapas de un
Quick Wins
Roadmap
IP0: Definition (2 days) => Diagnosis,
Objectives, Goals & KPI’s
IP1: Planning (3 days) => Business Overview
(Canvas Model + Scope Set Up)
IP2: Building The Roadmap (2 days) =>
Activities / Initiative + Prioritization List +
Roadmap Overview & Sign-Off
IP3: Go Live (0 day) => Go Live
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

11. Tools
QUICK WINS WORKSHOP

12. Customer Profile - Evaluación

13. 13

14. Backoffice Framework

15. Matriz de
Priorización
QUICK WINS WORKSHOP
5 4 3
4 3 2
3 2 1
LOW MED HIGH
LOWMEDHIGH
Source:
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOX
CaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M
IMPACTO
ESFUERZO

16. SMARTSHEET
=> Iniciativas del
Roadmap I
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nb3S2y3UEDLPZ7OxKuXtVNk7YaqwjFeEeXiR3s
XsD6o/edit#gid=0
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

17. SECTION TITLE
SMARTSHEET =>
Iniciativas del Roadmap II
Source: https://app.smartsheet.com/b/home?lx=zvQu1XDTQWpnd_cFSRMrXA

18. DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M

19. DASHBOARD II
=> CANVAS
Business Model
QUICK WINS WORKSHOP
https://drive.google.com/open?id=0B7xkd6qiq5M1NjlXRzBNODdPTEE

20. eCommerce Report
=> Indicadores
Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

21. Aumento de
Conversion con
mejoras de
Performance
PRÁCTICO
Source:
https://blog.vtex.com/pt/como-aumentar-conversao-com-performance

22. Integración
Nativa Google
Shopping
PRÁCTICO

23. CONFIGURACIÓN
INTEGRACIÓN
Prerrquisitos: Tener un Merchant Center
activado.

24. CONFIGURACIÓN

25. Integración
Nativa
Automattion
Marketing
PRÁCTICO

26. +20
Funcionalidades
para Aumentar
la Conversión
PRÁCTICO

27. +20 Casos
para
Aumentar la
Conversión
PRÁCTICOA B
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la
Conversión +40%

28. Handbook para
Pilotos y
Directores de
Escuderias
Omnicommerce
MATERIAL DE APOYO
https://docs.google.com/document/d/1DwyibSN
1nGLI47WacF-EiZipL6I3pPawSMPTJ-c8doQ/edit

29. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
10 Estrategías Practicas para la mejora de la
Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
1to1Europe: 19-20 October 2017

30. 1. Masterdata
=> Catalogo,
Pricing &
Clientes
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

31. 2. Metodologias
Agile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

32. 3. Upseeling &
Crosselling
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

33. 4. Automatizacion
de Procesos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

34. 5. PickUP Store
& Trust Delivery
Point
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

35. 6. BI &
Marketing
Predictivo &
Automation
Marketing &
Inteligencia
Artificial
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

36. Triggers >>
Reducir el
abandono de
carritos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

37. 7. Optimizacion
Funnel Digital
eCommerce
CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CLIENTES
CPC•
CPA•
ORGANICO•
SKUs
MARKETPLACE•
SOURCING•
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente

38. 8. BLACK FRIDAY
– CYBER
MONDAY-
Eventos Masivos
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

39. 9. Optimización
Velocidad &
Mobile
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

40. 10. Free
Shipping
Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa
Orgánica de Recompra

41. DESAFÍO
RETAIL
ECOMMERCE:
KPI en la Práctica => Análisis de los principales
indicadores que tiene que considerar un Director
de eCommerce
1to1Europe: 19-20 October 2017

43. KPI >>
Tasa de
Conversión
KPI en la Práctica

44. KPI >>
Funnel
Proceso
de
Compra
KPI en la Práctica

45. Estudio de
Caso
KPI en la Práctica
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

46. Licencia de
Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin
Obra Derivada 2.5 de Creative Common
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)
Copyright © 2017 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
y comunicar públicamente la obra citando el autor
No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
QUICK WINS RETAIL OMNICOMMERCE WORKSHOP

47. Mg. Marcos
Pueyrredon
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