3. estrategias
PRODUCT CENTRIC COSTUMER CENTRIC
ESTRATEGIA Crear el mejor producto
En búsqueda del desarrollo de
un nuevo producto
Foco en desarrollar nuevos
productos
Retornos de ese nuevo
producto
División de productos con P&L
Crear la mejor solución para el
cliente
En búsqueda de necesidades
que satisfacer
Desarrollo de una nueva
solución para el manejo de la
experiencia del usuario
Conversión en un cliente
recurrente
Segmentos de clientes con P&L
CULTURA
PROCESOS
RETORNOS
ESTRUCTURA
4. ¿caso de éxito?
LO MEJOR DENTRO DE
NUESTRAS CAPACIDADES
PRODUCTO INNOVADOR
OMINCANALIDAD
ANALISIS PREVIO
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
NO ERA UNA SOLUCION
¿HABIA NECESIDAD?
NUNCA PENSAMOS EN LA
EXPERIENCIA DE USUARIO
NO HUBO TRANSACCIONES
CROSS CHANNEL
4 TRANSACCIONES EN 6 MESES
PRODUCT CENTRIC COSTUMER CENTRIC
5. caso de aplicación
Proceso tradicional de definición de propuesta
• Históricos de ventas
• Estudios de mercado
• Análisis de competencia
• Análisis de rentabilidad por producto
DEFINICIONES A PARTIR DE:
RESULTADOS:
• Reportes de venta por articulo
• Retornos de la inversión
• Dificilmente medible en tiempo real
PRODUCT
6. caso de aplicación
Proceso costumer centric en la definición de propuesta COMERCIAL
• Históricos de ventas
• Analítica de trafico
• Analítica de rendimiento de campañas
• Analítica de segmentos
• Analítica de comportamiento de consumo
• Analítica de frecuencia de compra
• Etc.
DEFINICIONES A PARTIR DE:
RESULTADOS:
• Reportes de venta por articulo
• Conversión
• Retornos de la inversión
• Etc.
MEDICION EN TIEMPO REAL
7. caso de aplicación
49% PARTICIPACIÓN EN LA VENTA MENSUAL
40%
PARTICIPACION EN UNIDADES VENDIDAS
VS
64% 25%
CUMPLIMIENTO DE PRESUPUESTO EN MAYO 268%
HOT SALE FUE LA SEGUNDA ACCION EN VENTAS EN LA HISTORIA DEL PROYECTO,
SOLAMENTE SUPERADA POR CIBERLUNES 2017.
8. caso de aplicación
indicadores de gestión
CALIDAD DE LA PROPUESTA
(Precios)
68,2%
3,3%
CALIDAD DE LA PROPUESTA
(Productos)
83,5%
1,1%
9. métricas asociadas
a una estrategia Costumer centric
NPS= % -%
1 2 3 4 50 6 7 8 9 10
DETRACTORES PASIVOS PROMOTORES
NPS
SI EL RESULTADO ES -%
SI EL RESULTADO ES +%
SI EL RESULTADO ES +50%
Notas del editor
Breve repaso histórico de la empresa relacionado a su experiencia con proyectos de ecommerce.
Cantidad de propuestas para desarrollar el producto
Hicimos el mejor producto pensando en nuestras posibilidades
Hicimos foco en un plan de implementación que trataba de disponer los KSS en supermercados donde la localidad no tuviera Multi Ahorro Hogar (Estudio de mercado)
Producto totalmente innovador
Objetivo era acercar la experiencia de compra vía internet al usuario para que luego reproduzca dicha experiencia de compra desde su casa.
Plan de implementación, coordinaciones para instalaciones, capacitaciones de personal, etc
Mas allá de que los conceptos sean básicos, recordar que es la manera de empezar a definir procesos con una estrategia customer centric
Cambiamos el procesos lineal por un ecosistema circular que a nivel de procesos, seguramente
La compra, se convierte en una etapa del ciclo de vida del consumidor y deja de ser la meta por el cual van los negocios.
Entendamos que para quienes toman la decisión comercial en los brick&mortar, el habito analítico existe, pero a excepción de los pure players que es con visión nativa customer centric, en los comerciales B&M las variables se ajustan al producto en función.
A nivel de marketing pueden sonar como conceptos básicos, pero aplicados a la propuesta comercial representan un desafío para modelos de negocios donde los procesos tradicionales aun se aplican para canales fisicos
Pedir a naty que saque una participación de venta
Pedir a naty que saque una participación de venta
Cierre con una métrica que pueda aplicarse a la medición de toda la cadena de procesos.