Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics

1. Natalia Borrazás • borrazas@mailup.com
Head of Customer Care & Marketing Automation Strategist
www.mailup.es | @mailup.latam
eAnalytics Experience
5 claves para Marketing Automation en Fashion

2. ¿Por qué considerar el Marketing Automation?
● Costos de adquisición
● Optimización presupuesto del marketing
● Eficiencia en el uso de recursos
● Tasas de conversión mejoradas
● Conocimiento de la marca
● Fidelización y experiencia del cliente

3. #1: Centralización de los datos
HARD-DATA SOFT-DATA
Datos personales
(duros)
Datos de comportamientos
(dinámico)

4. #2: Análisis y segmentación de las audiencias
Segmentación Inteligente POR COMPRA
● Ítem/Categoría/Marca
● Monto/Valor promedio
● Días última compra
● Método de pago
● Tienda/Store/Ciudad
Segmentación Inteligente POR COMPORTAMIENTO
● Qué secciones visita
● Con qué frecuencia
● Qué actividades de marketing los atrae
● En qué canales de comunicación tiene mayor
interacción

5. #2: Análisis y segmentación de las audiencias
ANALISIS DEL NEGOCIO
Categorías y productos recurrentes
Categorías y productos relevantes
Clientes recurrentes Vs 1 sola compra
Clientes VIP

6. #3: Diseño y planificación del Customer Journey
Definir una propuesta de valor que invite al usuario
a dejarnos sus datos
OBJETIVO: convertirlo de usuario desconocido a
conocido y alcanzar la primera compra.
Posicionar mi marca en el Top of Mind del
cliente.
OBJETIVO: aumentar mi tasa de recompra
orgánica
COMPRADORES
NO COMPRADORES

7. #4: Flujo de Marketing Automation
● Conocer a nuestra base de datos
● Segmentar a nuestra base de datos
● Definir touchpoints de contacto
CONJUNTO DE DATOS SEGMENTACIÓN AUTOMATIZACIÓN
Definición de datos
personales y de
comportamiento de los
usuarios
División de usuarios en
grupos según los datos
recopilados
En base a segmentos,
planifique touchpoints
personalizados

8. #4: Flujo de Marketing Automation
CONJUNTO DE DATOS SEGMENTACIÓN AUTOMATIZACIÓN
Definición de datos
personales y de
comportamiento de los
usuarios
División de usuarios en
grupos según los datos
recopilados
En base a segmentos,
planifique touchpoints
personalizados

9. #4: Flujo de Marketing Automation
BIENVENIDA A NUEVOS
SUSCRIPTORES
OBJETIVO: Dar a conocer tu marca a
los usuarios e impulsar tráfico y
conversión

10. #4: Flujo de Marketing Automation
CARRITO ABANDONADO
OBJETIVO: Recuperar una compra “perdida”. Mayor
rendimiento económico y ventas adicionales.

11. #4: Flujo de Marketing Automation
CUMPLEAÑOS Y FECHAS ESPECIALES
OBJETIVO: Fidelizar a los usuarios,
fortalecer el índice de satisfacción, generar
conversiones, reactivar usuarios inactivos.

12. #4: Flujo de Marketing Automation
CALIFICAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA
OBJETIVO: Mejorar la confianza del cliente,
generar nuevas conversiones, upselling, crosselling

13. #4: Flujo de Marketing Automation
CAMPAÑA DE RE-ENGAGEMENT
OBJETIVO: Recuperar destinatarios inactivos, incrementar los OR y CTR,
limpieza de base de datos

14. #4: Flujo de Marketing Automation
UPSELLING & CROSSELLING
OBJETIVO: proponer contenidos personalizados y dirigidos para
aumentar las tasa orgánica de recompra, ticket promedio y
fidelización del cliente

15. #5: Medición y análisis de los resultados
POSITIVAS NEGATIVAS
Aperturas
Clics
Tasa de conversión
Retorno de la inversión
Impresiones
Porcentaje de rebote
Tasa de cancelación
Quejas de spam

16. #5: Medición y análisis de los resultados
POSITIVAS NEGATIVAS
Aperturas
Clics
Tasa de conversión
Retorno de la inversión
Impresiones
Porcentaje de rebote
Tasa de cancelación
Quejas de spam
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17. ¡Gracias!
Natalia Borrazás • MailUp
@natiborrazas
borrazas@mailup.com