El documento describe los conceptos básicos de la comunicación. Define la comunicación como el proceso por el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal a un receptor. Explica que la comunicación organizacional implica comunicarse con partes internas y externas de manera coherente. También describe las funciones de la comunicación en un equipo como el control, la motivación y la información, así como las barreras a la comunicación. Resalta que la comunicación es un elemento clave para las relaciones humanas y que la negociación es una herramienta importante para resolver conflictos.

2. CONCEPTO:
 La comunicación, en términos generales, es el proceso
por el cual un emisor transmite un mensaje codificado
por medio de un canal, el cual es recepcionado y
decodificado por un receptor, quien luego de
comprenderlo en parte o en plenitud, procede a dar
una respuesta.
COMUNICACIÓN

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
OBJETIVO DEL MENSAJE
MENSAJE
MEDIO DE TRANSMISIÓN
RECEPTOR
INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
EFECTO
RETROALIMENTACIÓN

4. LA COMUNICACIÓN A NIVEL
ORGANIZACIONAL
 La comunicación a nivel organizacional también sigue el
mismo esquema general, pero en un contexto más
amplio, ya que se debe velar las comunicaciones con
las partes interesadas, lo que implica ver las
comunicaciones con públicos internos y públicos
externos, que deben recibir un mensaje único,
coherente, claro e integrado, porque en caso contrario,
si el mensaje es difuso, contradictorio o sesgado, puede
producirse un desconcierto anárquico que llevaría a la
organización con destino al fracaso.

5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EN UN EQUIPO
Una comunicación efectiva es indispensable para que un equipo
de trabajo logre sus objetivos.
Cualquier intercambio de comunicación que ocurre en la
institución educativa cumple con una o varias de las siguientes
funciones:
 Control
 Motivar
 Expresar emociones
 Informar

6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son todos aquellos factores que impiden una
comunicación directa, clara, lógica y rápida. Se pueden
clasificar en:
 Barreras semánticas
 Barreras físicas
 Barreras fisiológicas
 Barreras psicológicas
 Barreras sociológicas

7.  LA COMUNICACIÓN = ELEMENTO CLAVE
PARA LAS RELACIONES HUMANAS
 LOS CONFLICTOS, NIVELES DE
CONFLICTOS
 LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA
PARA LA SOLUCÍÓN DE PROBLEMAS

8. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
HUMANAS

9. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO
CLAVE PARA RELACIONES
Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin comunicarse,
ya que no es una “isla”; en mayor o menor medida todos
nos necesitamos.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría
de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que
está despierta en alguna forma de comunicación, ya sea
leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.
En todo tipo de actividad realizada por el hombre, es
necesaria la comunicación y con ella la interacción, ya que
el ser humano no puede vivir aislado porque es por
naturaleza un ser gregario.

10. HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Confundimos escuchar con oír. El oír es sólo captar las vibraciones del sonido. Escuchar es
tomarle sentido a lo que escuchamos, interpretando la información que se recibe.
Hacer
contacto
visual.
Mueva la
cabeza
afirmativa-
mente y use
las
expresiones
faciales
apropiadas.
Evite
acciones o
ademanes
distractores.
Formule
preguntas
.
Parafraseé
Evite
interrumpir
al emisor.
No hable
demasiado.
TECNICAS PARA
ESCUCHAR
ACTIVA Y
EFICAZMENTE

11. POR NATURALEZA SOMOS GREGARIOS

12. CONFLICTOS PERSONALES
Conflicto se refiere a las
diferencias o desacuerdos
surgidos entre dos o más partes.

13. NIVELES DE CONFLICTOS
1. Conflicto intrapersonal.
2. Conflicto interpersonal.
3. Conflicto intragrupal.
4. Conflicto intergrupal.
Los conflictos organizacionales pueden ser positivos (funcionales),
cuando sustentan las metas del equipo o área de trabajo y mejoran el
desempeño; o negativos (disfuncionales), cuando estorban el desempeño
del equipo área de trabajo.
Los conflictos surgen de tres aspectos principales:
a) Conflicto de tareas, relacionados con las metas y contenidos del
trabajo.
b) Conflicto de relaciones, referidas a las interacciones humanas y sus
personalidades respectivas.
c) Conflicto de procesos, la forma en que se realiza el trabajo, las
metodologías y formas.

14. LA NEGOCIACIÓN. PALABRA CLAVE PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS

15. CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
La negociación es el proceso por medio del cual, dos o
más partes, de forma libre y voluntaria, intentan
resolver conflictos en relación a un asunto, tema,
situación general o específica, buscando obtener los
beneficios más adecuados y positivos para satisfacer
sus intereses respectivos de forma equitativa,
equilibrada y justa. Si no existiese conflicto no habría
negociación.

16. PROCESO DE NEGOCIACION
Las etapas básicas del proceso de negociación son las siguientes:
1. Planeación y preparación. Se busca información para observar el
panorama o contexto general de la negociación, así como
establecer las metas a lograr.
2. Definición de las reglas básicas. Se plantean las condiciones
mínimas para poder negociar de forma sistematizada, ordenada y
responsable.
3. Aclaración y justificación. Se explica técnicamente cada asunto
que lo amerite o cuestione, que resulte confiable para ambas
partes.
4. Negociación y solución de problemas. Se definen los acuerdos a
los cuales se ha venido llegando, las justificaciones respectivas, y el
recuento de beneficios para las partes.
5. Conclusiones e implantación. Se formalizan por escrito los
acuerdos para operacionalizarlos a través de un contrato.

17. CONDICIONES BÁSICAS DE
NEGOCIACIÓN
Las condiciones básicas de negociación son aquellos aspectos a tener en cuenta
en un proceso de negociación.
 ¿Quiénes negocian? (personajes)
 ¿Cuándo negociar? (momento y duración)
 ¿Cuánto negociar? (estándares)
 ¿Dónde negociar? (local y ambiente)
 ¿Cómo negociar? (estilos y procesos)
 ¿Qué negociar? (tema o asunto)
 ¿Por qué negociar? (motivos)

18. VALE LA PENA CEDER

19. COMPORTAMIENTO
AGRESIVO
COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
COMPORTAMIENTO
PASIVO

20. POSTURAS ANTE EL CONFLICTO

22. ¡MUCHAS
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!