basado en el libro de 100 rebanadas de sabiduría sobre las lecciones de Lorenzo Servitje, fundador de Grupo Bimbo.

1. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
M.C. J. ROBERTO ESPINOZA P.
LECCIONES DE LIDERAZGO
DE LORENZO SERVITJE
“GRUPO BIMBO”

2. A continuación comparto algunas de las
lecciones del fundador y director por
muchos años de Grupo Bimbo, la
panificadora más grande del mundo y
orgullosamente una de las empresas
socialmente más responsables de México y
del mundo.

3. Este material se basa en el libro de
Silvia Cheren.

4. Lorenzo Servirte es un empresario mexicano
con reconocimiento internacional. Su
trayectoria, basada en el trabajo intenso, la
audacia comercial y el incansable esfuerzo para
creer en y crear productos innovadores para el
consumidor, lo llevaron a la cima del mundo de
los negocios. Con un lenguaje preciso y directo,
Silvia Cherem recoge en este libro los puntos
de vista más relevantes de un líder empresarial,
acerca de la economía, el riesgo en los
negocios y la visión de crecimiento.

5. 1. Ser descendiente de
sirvientes y campesinos no
es freno ni impedimento.
Alcanza quien sabe soñar,
quien trabaja con disciplina
y responsabilidad, quien no
se desanima.

6. 2. Valen más los principios
que el nivel de educación
formal. Una buena persona
puede aprender; una mala
persona, aunque aprenda, no
tiene remedio. Eso hay que
tenerlo en mente cuando uno
busca socios o colaboradores.

8. 3. Creo en la disciplina del
trabajo y en la constancia
diaria, atributos que forman
carácter y permiten alcanzar
metas.

9. 4. La vida es incierta y no
r e s p o n d e a p l a n e s
reestablecidos. Uno debe de
tener la capacidad para
enfrentar la adversidad,
cambiar de metas, reinventar
los programas, objetivos e
intenciones.

11. 5. La responsabilidad es un
chicote que hay que asumir.
Cuando el deber se impone no
hay escapatoria posible.

12. 6. Para avanzar hay que
e s t u d i a r , m a n t e n e r s e
informado y al día. Quien se
rezaga, se condena.

14. 7. Hasta en las situaciones
más adversas, uno puede
hallar oportunidades de trabajo
y c r e c i m i e n t o . P a r a
encontrarlas hay que abrir los
ojos y la mente, estar
informado y ser creativo.

15. 8. Elegir socio es como elegir
pareja. Debe haber respeto
mutuo, confianza, afecto y un
sentido moral común. Si uno
se asocia con una persona sin
principios, el vínculo está
condenado al fracaso.

17. 9. Las oportunidades están
ahí, sólo tenemos que
aprovecharlas.

18. 10. Cuando uno conoce a
una persona decente que
a p o r t a c o n o c i m i e n t o ,
experiencia y realismo a un
objetivo, es tonto no
reconocer su valía. Puede
ser un gran socio.

19. 11. Un buen negocio no
está basado en la suerte, es
un riesgo calculado.

20. 12. Aunque seas el director
o el gerente general, si
trabajas menos tiempo que
el resto de los socios, por
elemental justicia debes de
ganar menos.

22. 13. La palabra empeñada
e s u n c o m p r o m i s o
ineludible; quien rompe su
palabra, traiciona su
nombre.

23. 14. Tan importante como el
nombre es cuidar los
detalles del logotipo y la
imagen de la empresa.

24. 15. La imagen de una
empresa lo incluye todo: el
nombre, el logotipo y la
forma de anunciarse,
también los camiones y la
presencia de quienes portan
la camiseta del negocio.

26. 16. El gasto en publicidad
debe ser cuando menos 4
% de las ventas totales de
la empresa.

29. 17. Sí existe una receta
para alcanzar el éxito.
Trabajo intensivo y en
equipo, austeridad total,
reinversión continua y
riesgos calculados.

30. 18. Cuando el personal
reconoce que hay respeto y
dignidad a su persona,
trabaja contento, trabaja
más y mejor.

32. 19. La honradez debe
normar todos nuestros actos.
Nuestra política en Bimbo
es: quien carezca de sentido
normal, no puede ser un
buen colaborador, no debe
d e e s t a r e n n u e s t r a
empresa.

34. 2 0 . L o s c u r s o s s o n
fundamentales para generar
cohesión, para fomentar
c r e c i m i e n t o d e l o s
colaboradores, para que
ellos sepan con exactitud
qué se espera de ellos.

36. 21. Cuando se genera un
clima de participación, los
colaboradores de todos los
niveles hacen suyos los
objetivos y asumen los
logros como propios.

38. 2 2 . D e l e g a r e s
fundamental. Es decir, que el
de menor rango haga lo más
posible, y el mayor, sólo, lo
necesario, a fin de tener
tiempo para pensar, evaluar
y tomar decisiones certeras.

39. 23. Si no hay posibilidad de
ofrecer ascensos, uno debe
buscar opciones estimulantes
para los colaboradores; a
ninguna empresa le conviene
tener gente insatisfecha,
p e r s o n a l f r u s t r a d o s i n
capacidad de prosperar.

40. 24. Para que una empresa
t e n g a m i r a s d e f u t u r o ,
independientemente de quien la
dirija, debe dejar asentada su
visión y filosofía en manuales
de normas y de procedimientos
c l a r a m e n t e e s c r i t o s ,
e x h a u s t i v o s y b i e n
fundamentados.

41. 25. Más que sueldo, son
mucho más importantes y
efectivos los alicientes de
superación.

43. 2 6 . L a s e m p r e s a s
p a t e r n a l i s t a s e s t á n
condenadas a desaparecer,
el paternalismo es un suicido
lento.

44. 27. Si no hay presencia,
ejemplo y esfuerzo diario, no
hay resultados. Sueldos y
g o l f , l u j o s y g a s t o s
excesivos, no caben en una
empresa que tenga miras de
futuro.

46. 28. Es un error supeditar
todo el know how de una
empresa en una sólo
persona porque, si está se
separa o hay algún conflicto,
la crisis puede ser severa,
incluso fatal para el negocio.

47. 29. Los fracasos a tiempo,
si se asumen y capitalizan,
r e s u l t a n u n s ó l i d o
aprendizaje.

49. 30. El éxito trae incubado el
germen del fracaso, uno
acaba por creer que sabe y
eso se convierte en una
condena.

50. 31. El interés meramente
mercantilista en los negocios
deteriora el orden social,
quebranta los valores de la
iniciativa privada y genera
una oposición innecesaria
entre patrones y empleados.

51. 32. Los empresarios no podemos
mantenernos inactivos, cerrar los
ojos ante la presión de los
p r o b l e m a s s o c i a l e s . S i
mantenemos una actitud apática,
otras fuerzas, probablemente
menos calificadas y muchas veces
hostiles a la empresa, tomarán la
iniciativa.

52. 33. Las empresas, lo hemos
propuesto en Bimbo, deben ser
altamente productivas y
plenamente humanas. Ambas
intenciones con el mismo peso:
la efectividad económica y el
sentido social.

54. 34. A veces hay que
atreverse a ser un VW
viajando en sentido contrario
a la carretera. Es decir, tener
l a o s a d í a d e i r a
contracorriente y pensar de
manera independiente.

55. 35. No hay fe sin duda.

57. 36. Muchos piensan que si
siguen la fe religiosa y
acatan el dogma encuentran
la salvación, pero se olvidan
el compromiso con el
prójimo, que quizás sea aún
más importante.

58. 37. Nada en la vida es
blanco o negro, nadie puede
asumirse como dueño de la
verdad. Sólo con la fecunda
tensión de los polos se
g e n e r a n c a m b i o s e n
beneficio de la humanidad.

59. 38. No me he mordido la
lengua para decir que los
empresarios debemos pagar
fielmente nuestros impuestos,
debe haber mayor equidad
impositiva y el estado debe de
pugnar por la eliminación al
fraude fiscal.

60. 39. La confianza es el
ingrediente fundamental
para construir un país, una
empresa, una familia.

62. 40. Quien rehúye al
conflicto, acaba vencido por
él.

63. 41. Con el paso de los
años, me he convencido de
que en política, deberíamos
involucrarnos todos con un
necio sentido del deber,
desde empresarios hasta
amas de casa.

64. 42. No pierde quien pierde,
sino quien no es capaz de
luchar.

65. 43. Nuestro problema en
México es la falta de
verdaderos líderes que sean
capaces de conseguir
resultados extraordinarios
con hombres ordinarios.

66. 44. Un negocio no se hace
pensando en venderlo, se
lucha y se construye para
toda la vida. Venderlo es
como perder un hijo.

67. 45. En un negocio familiar,
un hijo no debe de ser jefe
por el simple hecho de ser
descendiente. Los negocios
entran en crisis cuando se
asignan puestos directivos
por solidaridad, más que por
actitud.

70. 4 6. P a r a l o g r a r u n a
transición plena y legar la
responsabilidad a una nueva
generación ha que atreverse
a tomar las decisiones
heroicas a tiempo.

72. 47. Sólo un consejo le di a
Daniel cuando tomó la
dirección del grupo: que el
director de personal le
r e p o r t e s i e m p r e
directamente a él, sin
intermediarios.

74. 48. Soy un defensor de la
m u j e r , m e o p o n g o
rotundamente a quienes
piensan que contratarlas es
comprar un problema.

76. 49. Cuando necesites un
aliado para alguna causa,
siempre buscaba colegas,
quien han logrado cumplir
metas, saber organizarse con
disciplina, trabajo, liderazgo y
creatividad, es gente que puede
volver a emprender sin
dificultad.

77. 50. El éxito no lo coloca a
uno en una cumbre, hay que
temerle.

78. 51. Sólo los inseguros van
por la vida colgándose las
medallas del trabajo de
otros.

79. 52. Un ser humano que no
alcanza el amor de su familia
y de sus amigos, es un
pobre hombre.

80. 53. Cuando Carmen murió
sentí que por primera vez
que me derrumbaba, su
a u s e n c i a n o s d e j ó
d e s a m p a r a d o s . Ta r d e
entendí que el sentido de la
vida no es otro que llenar de
amor nuestro breve espacio.

82. A los 98 años de edad muere uno de los grandes
empresarios de México.

83. F i n a l m e n t e d e d i c ó e s t a
presentación a Sr. Isaac Saba R.
Por también sus lecciones de
liderazgo empresarial.