Atención al cliente 01

4. El Ciudadano: Hacer del ciudadano el eje central, en torno a quien
giran todas nuestras energías por servirle con los niveles de calidad,
empatía y eficiencia que él merece.
La Honestidad: Nuestra conducta se guía por observar y cumplir las
normas y procedimientos, así como actuar con la verdad y
honradez, lo que denota sinceridad y coherencia entre lo que una
persona hace, lo que piensa, lo que dice o ha dicho.
Educación: Facilitar y promover espacios de enseñanza aprendizaje
para descubrir conocimiento y potenciar la participación
ciudadana en las decisiones que conciernen a la movilidad
terrestre.

5. Innovación: Nos ocupamos constantemente de introducir mejoras
en nuestros procesos para producir cambios positivos en el
servicio.
Trabajo en equipo: Orientar y satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios por medio del trabajo multidisciplinario y
profesional.
Participación Poder Comunal: Trabajamos de la mano con la
ciudadanía para la toma de decisiones y las acciones que tienen un
impacto en el desarrollo de sus comunidades.

13. Ofrecer disculpas y negociar condiciones de aceptación para
nuevos compromisos.
Generar un ambiente propicio para la conversación
Presentar motivos o razones del incumplimiento (basado en
hechos).
Presentar motivos o razones del incumplimiento (basado
en hechos).
Afirmar y ratificar el compromiso previo
Afirmar y reconocer el incumplimiento