El documento presenta una introducción sobre la importancia de realizar estudios de mercado para comprender las necesidades y expectativas de los consumidores en un contexto de alta competitividad. Luego describe los factores que influyen en la conducta del consumidor y las etapas del proceso de decisión de compra. Finalmente, analiza conceptos clave del marketing como el posicionamiento, la mezcla de mercadeo, el desarrollo de nuevos productos y el ciclo de vida de los productos.

1. Autor: Rossibel Almerida
Docente de la asignación: Ramón Aray
Barcelona, septiembre 2018
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA - PUERTO LA CRUZ
INGENIERIA INDUSTRIAL

2. INTRODUCCION
En una época de Globalización de alta competitividad de productos o
servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar
alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital
importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y
herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en
conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los
canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta
publicidad existe en el mercado, precios, etc.
Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo que venden.
Muchas veces parece irrelevante preguntarse que vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores.
Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.

3. LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
CULTURAL
Cultura
Subcultura
Clase social
SOCIALES
Grupo de referencias
Familia
Roles y estatus
PERSONALES
Edad y etapa
Ciclo de vida
Circunstancias económicas
…
PSICOLÓGICAS
Motivación
Percepción
aprendizaje
SE VE INFLUENCIADA POR LOS FACTORES:

4. LA DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
SERA APLICADA POR
EL PRODUCTO
LA MARCA
EL PRECIOEL SENTIMIENTO
LA MODA
LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA DIRIGIDA
HACIA:

5. 5. COMPORTAMIENTO POSCOMPRA
4. DECISION DE COMPRA
3. EVALUACION DE ALTERNATIVAS
2. BUSQUEDA DE INFORMACION PARA HALLAR LA MEJOR
SOLUCION POSIBLE
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD
EL PROCESO Y MODELO DE DECISION
DE COMPRA CONSTA DE CINCO PASOS

6. • Examina el mercado para
determinar las necesidades
especificas satisfechas por las
ofertas actuales...
ESTUDIO
• Se interpretan los datos para
eliminar las variables y agrupar el
segmento con los consumidores…
ANALISIS
• Se prepara un perfil de cada grupo
en términos de actitudes distintivas,
conductas, demografía, geografía,
etc.
PREPARACION
DE PERFILES
El proceso de segmentación abarca las siguientes
etapas:

7. Desarrollo del
marketing mix
Selección de una
propuesta de
posicionamiento
Definición del
concepto del
producto
Definición del
posicionamiento
Análisis del
mercado
CRITERIOS DEL POSICIONAMIENTO Y
DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADO

8. UN PRODUCTO ES TODO
AQUELLO QUE HA SIDO
FABRICADO Y SE CLASIFICA EN:
BIENES NO
DURADEROS: son
productos tangibles
que se consumen
con el uso …
BIENES
DURADEROS: son
aquellos productos
tangibles que si bien
sufren desgastes no
tienen un tiempo de
vida limitado..
BIENES DE
CONSUMO:
aquellos que
compran los
consumidores para
consumo propio.
BIENES BÁSICOS:
productos que los
consumidores
compran
regularmente..
BIENES
INDUSTRIALES:
los que se compran
para ser utilizados
en el manejo de
una empresa…

9. DISEÑO, MARCA,
EMPAQUE Y SERVICIO
•Protección y conservación adecuada del producto.
•Funcionalidad para el consumidor.
•Información para el consumidor.
•Presentación e imagen en el punto de compra.
•Cumplimiento con normas y legislación del mercado
objetivo
Criterios para
la evaluación
de un
empaque
•Firmeza.
•intangibilidad.
•Exclusividad.
•Experiencia.
•Consistencia.
•Autenticidad.
Criterios para
definir la
esencia de
una marca
•Funcionalidad.
•Confiabilidad.
•Usabilidad.
•Competencia.
•Creatividad.
Criterios para
un buen
diseño

10. La calidad del servicio percibida por parte de
los clientes se fundamenta en los siguientes
atributos:
Tangibilidad
Fiabilidad
Empatía
Seguridad
Capacidad de respuesta
Por su parte los criterios para
el servicio hacia los clientes

11. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
CUANDO
• DEBERIA HABER
UNA DEMANDA
ADECUADA DEL
MERCASDO O
SABER CREAR LA
NECESIDAD
¿PORQUE?
• ESTE ES
ELCRITERIO MAS
IMPORTANTE SIN
DUDA YA QUE
EVITARA PERDIDA
DE PRODUCCION

12. LA MEJORE ESTRATEGIA DE
LANZAMIENTOS DE NUEVOS PRODUCTOS
Establecer un
sistema de estímulos
para obtener
recomendaciones
Cuidar al máximo la
atención al cliente
Obtener cobertura
mediática
Favorecer la
promoción con
otras empresas o
afiliados.
Establecer ofertas
por tiempo
limitado.

13. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
CONSIDERA CINCO ETAPAS O FASES
FASE DE
LANZAMIENTO
FASE DE
CRECIMIENTO
FASE DE
MADUREZ
está caracterizada porque lo
importante es el grado de perfección
técnica con que el producto sale al
mercado
el producto se elabora a gran
escala para poder abastecer el
mercado
es la etapa de lucha competitiva, hay
empresas que ofrecen productos
similares

14. ASI COMO TAMBIEN
• fase de
saturación
las ventas han alcanzado su
máximo nivel
• Fase de
declive
sólo se puede detener el
descenso en las ventas del
producto mejorando su
calidad

15. CONCLUSION
Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son
aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo
individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden
haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales
mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de
reunión; y que la extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de
la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.
Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o
instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea
como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como
maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina,
servicios bancarios, de auditorias o de vigilancia entre otros.
Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o
comercializadoras de bienes y servicios.

16. BIBLIOGRAFIA
AAKER, D.A.: Management estratégico del mercado, Barcelona:
Hispano Europea, 1987.
CRUZ, I.: Fundamentos de marketing, Barcelona: Ariel, 1990.
KOTLER, P.: Dirección de mercadotecnia, 2.ª ed., México:
Diana, 1974.
LAMBIN, J.J.: Marketing estratégico, McGraw-Hill, Madrid, 1987.