1. 1. CADENA DE VALOR
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando
valor al cliente final.
Actividades primarias (o secuenciales)
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, diseño,
fabricación, venta y el servicio postventa y pueden también a su vez, diferenciarse en
sub-actividades, directas, indirectas y de control de calidad. El modelo de la cadena de
valor distingue cinco actividades primarias:
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Logística interna bilateral: comprende operaciones de recepción de OS,
gestionar los pedidos, seguimientos a las OS y distribución de los componentes.
Es decir: recepción, almacenamiento, control de existencias y distribución
interna de materias primas y materiales auxiliares hasta que se incorporan al
proceso productivo.
Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para
transformarlas en el producto final. Es en esta etapa donde se procura
minimizar los costos.
Logística externa lateral: almacenamiento y recepción de los productos y
distribución del producto al consumidor.
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
Servicio: Postventa o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a
mantener y realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías,
servicios técnicos y soporte de fábrica al producto.
LA CADENA DE VALOR EN EL MARKETING ESTRATÉGICO
La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las
actividades de la empresa generando valor al cliente. Existen muchos tipos de cadenas
de valor primarias, entre las cuales en el campo del marketing son actividades con las
que se da a conocer el producto.
No hay muchas empresas que trabajen bajo la cadena de valor de marketing
estratégico a pesar de que es una estrategia que se puede utilizar en cualquier
empresa ofreciendo muchas capacidades exclusivas y ventajas de cara a la
competencia.

2. El principal punto de la cadena de valor consiste en controlar y tener todos los recursos
y competencias que tienen la esencia del negocio, de manera que se externalicen las
demás actividades. Por tanto, las actividades más importantes corren a cargo de la
empresa, pero se recurre a la subcontratación para el resto de actividades. El éxito de
la empresa en este caso va a depender de cómo se coordinen todos los servicios entre
sí.
La cadena de valor tiene en cuenta una serie de actividades estratégicas de la empresa
que son los procesos de negocio en los que puede destacar la empresa con respecto a
la competencia con la creación de una serie de valores. Esto se basa en una serie de
actividades y procesos de soporte sobre los que se actúa para lograr la diferenciación y
crear valor en la empresa.
Si nos fijamos exclusivamente en el marketing hay cuestiones a tener en cuenta como:
Estudios de las necesidades de los clientes
Gestión de la publicidad
Política de comunicación interna y externa
Uso de CRM y sistemas de información para conocer a los clientes
Gestión de programas medioambientales y de compromiso social
Gestión de la satisfacción de los clientes
También es necesario tener en cuenta la gestión comercial y post-venta, pero en todo
proceso de la empresa va a ser necesario que todas las actividades se coordinen y
funcionen a la perfección, de manera que no puede ser una sin otra.
Por tanto, la clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que
constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar, Pero
no hay que olvidar que el éxito de una empresa no depende de lo bien que un
departamento concreto haga su trabajo, sino de cómo se coordinen éstos entre sí.
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¿Qué es el Valor?
En términos competitivos, el VALOR es la cantidad que los compradores están
dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona, es un reflejo del
alcance del producto en cuanto al precio y a las unidades que se pueda vender.
Cadena de valor
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de la
empresa generando valor al cliente. Existen muchos tipos de cadenas de valor
primarias, entre las cuales en el campo del marketing son actividades con las que
se da a conocer el producto.
El principal punto de la cadena de valor consiste en controlar y tener todos los
recursos y competencias que tienen la esencia del negocio, de manera que se
externalicen las demás actividades.
La cadena de valor tiene en cuenta una serie de actividades estratégicas de la
empresa que son los procesos de negocio en los que puede destacar la empresa
con respecto a la competencia con la creación de una serie de valores. Esto se

3. basa en una serie de actividades y procesos de soporte sobre los que se actúa
para lograr la diferenciación y crear valor en la empresa.
Si nos fijamos exclusivamente en el marketing hay cuestiones a tener en
cuenta como:
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IMPORTANTE
La clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que
constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden
externalizar, claro que tenemos en algunos productos, cuyo proceso de
fabricación está totalmente externalizado. Pero no hay que olvidar que el éxito
de una empresa no depende de lo bien que un departamento concreto haga su
trabajo, sino de cómo se coordinen éstos entre sí
En la Practica
La cadena de valor refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa
que denominamos procesos de negocio y es donde podemos diferenciarnos de la
competencia creando una serie de valores que nos hagan destacar.
Cadena de valor del sector
Lógicamente estos procesos de negocio se asientan sobre unos procesos de
soporte y mapas de actividades que serán sobre los que debemos actuar para
diferenciarnos y crear valor. A continuación, y a modo de ejemplo, indicamos la
operativa de una cadena de valor de una empresa comparándola con la del
sector.
Diagnostico
• Los pasos a seguir para la construcción de una cadena de valor y su
posterior análisis, se resume entonces en:
Diagnostico
Diseñar la cadena de valor
Examinar las conexiones
Diagnostico
• Utilizar el benchmarking para hacer comparaciones con los competidores
• Evaluar el sistema de valor completo
Los compradores también tienen su cadena de valor, y el producto de una
empresa representa el insumo comprado. La diferenciación de una empresa
resulta de cómo se relaciona su cadena de valor con la del cliente.