PRACTICA NUMERO 17- LA CEDENA DEL VALOR - MERCADOTECNIA 5

1. GUADALUPE RAMIREZ ACHO
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES: RAMIREZ ACHO GUADALUPE
DOCENTE: LIC. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
MATERIA: MERCADOTECNIA V
FECHA: 1/12/20
COCHABAMBA-BOLIVIA
2020

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Materia: MercadotecniaV
17. LA CADENA DEL VALOR
1. INTRODUCCION
Porter(1987) define el valorcomolasumade losbeneficiospercibidosque el cliente recibemenos
los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es
esencialmenteunaformade análisisde la actividadempresarial mediante lacual descomponemos
una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa
desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor
diferenciadaque susrivales.Porconsiguiente lacadenade valor de una empresaestáconformada
por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan
2. DESARROLLO
La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la ventaja
competitiva de la empresa.
Con la cadena de valor se consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas
más relevantesafinde entendercómofuncionanloscostos,lasfuentesactualesyenqué radicala
diferenciación.
El origende este conceptosurge en1985 cuando el profesorMichael E.Porterde laUniversidad de
Harvard introdujo el análisis de la cadena de valor en su libro «Competitive Advantage». Para ello
se sirviódel análisisutilizadopreviamenteporMckinsey&Co. Porterahondómásenel análisiscon
el objetivo de mejorar la rentabilidad de las empresas.
Análisis de la cadena de valor
La cadena de valor busca generar ventajas competitivas, y su estudio se aplica también a otras
actividadescomolacadena de suministroy lasredesde distribución.La globalizaciónha llevadoa
la creación de las cadenas globales de valor.
La cadena de valor establece cuatro aspectos del panorama competitivo:
1. Grado de integración: Se definen todas aquellas actividades que se realizan en la propia
empresa y no en otras compañías independientes.
2. Panorama industrial:Es el mercado y lossectores relacionadosconnuestraempresaycon
losque compite.Se establece unaestrategia delimitadaconel claro objetivode conseguir
los objetivos marcados en primera instancia.
3. El panorama de segmento: En este caso se hace referencia a las variaciones a las que se
puede verse afectados el producto y los compradores de este artículo.
4. El panorama geográfico: Se engloban los países, ciudades o regiones donde compite la
empresa.

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Representación y actividades de la cadena de valor
En la cadena de valor se pueden diferenciar dos tipos de actividades:
1) Las actividades primarias: Un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de cada
producto y el proceso de transferencia al comprador.
Se distinguen cinco actividades primarias:
1. Logística interna:Comprende operacionesde recepción,almacenamientoydistribuciónde
las materias primas.
2. Operaciones(producción):Procesamientode lasmateriasprimasparatransformarlasenel
producto final.
3. Logísticaexterna:Almacenamientode losproductosterminados ydistribucióndelproducto
al consumidor.
4. Marketingy ventas:Actividadesconlasque se publicita el producto para darlo a conocer.
5. Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se encarga están
destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar garantías.
2) Las actividadesde apoyo: Son unsoporte de lasprimariasyenellasse incluye laparticipaciónde
los recursos humanos, por ejemplo. Se distinguen las siguientes:
1. Infraestructurade laorganización:Actividadesque prestanapoyoatoda laempresa,como
la planificación, contabilidad y las finanzas.
2. Dirección de recursos humanos: Búsqueda, contratación y motivación del personal.

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3. Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: Generadores de costes y valor.
4. Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias primas o
materiales para producir.
Actividades primarias y actividades de apoyo
Tradicionalmente, en una cadena de valor se suele distinguir entre las actividades de valor
primarias y las actividades de apoyo o secundarias. Las actividades primarias son aquellas
asociadas aotorgar un mayor valor alos clientes,mientras que las actividades de apoyo son
aquellas que no aportan valor a nivel directo, pero que refuerzan las actividades primarias.
Profundicemos en estos dos conceptos:
 Actividades primarias: Las actividades de valor primaria son aquellas que sustentan
la ventaja competitiva de la empresa aportando más valor a los clientes que los
competidores. Por ejemplo, las actividades primarias serían las actividades
comerciales, de marketing o de atención al cliente ya que su desarrollo tiene una
consecuencia directa en el valor propuesto.
 Actividades de apoyo: Como hemos dicho anteriormente, las actividades de apoyo
no agregan valor directamente sino que aumentan la capacidad de las actividades
primarias. Las actividades de apoyo serían, por ejemplo, las que realiza el
departamento de recursos humanos, encargándose de reclutar talento, el
departamento administrativo o la tecnología en la que se apoyan las actividades
primarias.
Son estas actividades primarias y de apoyo se integran mediante eslabones, dando forma a
una cadena de valor.
¿Cuál es el lugar de un CRM dentro de la cadena de valor de tu empresa?
Dentro de tu empresa las actividades de valor, entendidas en este contexto, las desarrollará el
departamento comercial, el departamento de marketing y no nos olvidemos del departamento
de atenciónal cliente.Comohemosdicho,parasacarel máximoprovechode estosdepartamentos,
existenunaserie de actividadesde apoyocomoporejemplo latecnologíautilizadayaquíesdonde
resulta fundamental el CRM.
Recordando nuestro famoso artículo sobre el CRM como nexo de unión entre el departamento
comercial, marketingy servicio de atención al cliente, el CRMactúa como una actividad de apoyo
sobre las demás actividades. Es en esta idea donde apalancamos nuestra propuesta de

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valor, defendiendoel CRMcomo un facilitadorde trabajoy resultados,ayudandoaque una pyme
se centre en lo importante que no es otra tarea que aumentar su negocio.
Por elloel CRMno debe entendersesolamentecomounaherramienta,sinocomounafilosofíaque
te ayuda a conocer mejor al cliente y rastrear las oportunidades de negocio, actuando como
facilitador de todo lo que una venta tiene detrás.
¿Y el valor de Teamleader? ¿Cuál es?
No queríamos concluir este artículo sin hacer un guiño, a modo de ejemplo,al valor sobre el que
nosotrosconstruimosnuestraventajacompetitivaenel mercado:Nosotros,tuvimosmuyclaroque
para que un CRM fuese adoptadopor la pyme,este deberíaser fácil,rápido,asequible e intuitivo.
De este modo, trabajamos en dar forma a una solución que recogiese estosconceptos y al mismo
tiempo cumpliese con todos los requisitos que se le pide a un CRM.
Pero esto es lo que se le pide a cualquier herramienta destinada a la pyme, de modoque a través
de análisis como la cadena de valor, en Teamleader hemos desarrollado unos procesos muy
centradosennuestrosclientesbuscandonosololafidelización,sinoel crearembajadoresde marca
yproducto.Ypor ello,todasnuestrasestrategiasyaccionestienenque tenerunimpactoenmejorar
la experiencia de nuestros clientes. Acciones como el evento Work Smarter, el programa de
embajadores,oel lanzamientode TeamleaderMarketPlace,sonmásargumentosenese valorque
nosotros sabemos que aportamos.
3.CONCLUSIONES
La cadena de valor permite analizar a la empresa como una forma de generar valor agregado que
consiste enunconjuntode actividadesinterrelacionadasentresí.Dividiendoycategorizandoestas
actividades,losgerentespuedentenerunavisiónde lacadenade valory buscar oportunidadesde
optimización en cada actividad y sus vínculos.
4.REFERENCIAS
https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa
https://www.gestiopolis.com/que-es-la-cadena-de-valor/
https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/direccion-general/cadena-de-valor-
ejemplo-practico-para-aplicar-el-modelo
https://tueconomiafacil.com/la-cadena-de-valor-concepto-elementos-y-ejemplos/
https://www.certus.edu.pe/blog/que-es-cadena-valor/

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