1. 10 Cualidades
que cumplen las
grandes marcas:
Marca, identidad, imagen, carácter…son
términos que definen a una gran marca y
le hacen diferente a las demás. Aun así,
existen ciertas características inherentes a cualquiera de ellas y que precisamente ayudan
a convertirla en una de las grandes y de las más reconocidas del mundo. Con la ayuda del
portal Brand Strategy Insider, (Estrategia de marca de los Ejecutivos) elaboramos un breve
decálogo con las cualidades que más repiten en marcas como Google, Apple, Coca-Cola,
McDonald´s…!
Conocimiento: Marca,
identidad, imagen, carácter…son términos que definen a una gran marca y le hacen
diferente a las demás. Aun así, existen ciertas características inherentes a
cualquiera de ellas y que precisamente ayudan a convertirla en una de las grandes y
de las más reconocidas del mundo. Con la ayuda del Portal Brand Strategy Insider,
elaboramos un breve decálogo con las cualidades que más repiten en marcas como
Google, Apple, Coca-Cola, McDonald´s…!
Relevancia: Las grandes
marcas deben aportar valores añadidos al público. Por lo tanto una gran marca debe
ser percibida como importante para la realización de esperanzas, deseos y sobre
todo necesidades del consumidor; debe presentarse como una solución a estas e
incluso, si el cliente le deja, como su “mejor amiga”.

2. Diferencia: Gran parte del éxito
de las marcas proviene de su marcada diferenciación con el resto de competidores.
Para ello deben de ser única en aspectos que realmente importen al consumidor, y
ahí es dónde trabajan los estrategas –publicistas, comunicadores…-, en todo el
entramado que hay detrás de una marca y que puede estar condensado en una sola
idea o palabra, como el ya mítico “Just do It” de Nike.
Orientación al
consumidor: Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes y las
necesidades de los mismos podrá satisfacerles plenamente. Uno de los términos
más usados en el ámbito laboral es `marketing´, pero ¿qué significa exactamente?
Pues depende del entorno en el que estemos haciendo referencia. Y es que en el
mundo de la publicidad y de las marcas, el marketing tiene una vocación completa
hacia el consumidor; hacia cómo es, cómo piensa y qué le gusta, por lo que es tarea
de este departamento perfeccionar la relación cliente-marca.
Confianza: Muchas son las
marcas que han caído por su propio peso, por hacer promesas y no cumplirlas o por

3. engañar a sus clientes. Por ello, para ganarse la confianza del consumidor, una
marca debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas.
Innovación: Aunque no se
trate de una condición obligatoria para el éxito de una marca, en un mercado tan
competitivo como el actual, es tarea fundamental y casi obligada adelantarse a las
tendencias y necesidades del consumidor y sorprenderle con constantes
innovaciones. Novedades en el logotipo, la tipografía u otros elementos
diferenciadores son tarea habitual de las grandes marcas siempre y cuando cuiden
al extremo que no se produzca una disruptiva en la imagen de la compañía a ojos
del consumidor.
Simpatía: Las marcas también
deben crear conexiones emocionales con el consumidor para lo que está obligada a
compartir valores con sus clientes y construir una imagen `amigable´ de su
compañía. Quizás ese carácter `simpático´ ha logrado que el perfil de las galletas
Oreo tenga casi 20 millones de seguidores en Facebook, uno de los más numerosos
de la red social.
Accesibilidad: Cuanto más
accesible sea una marca por todos los medios posibles, más ventas generará, sin
duda. Es por ello por lo que puedes encontrar una maquina expendedora de Coca-

4. Cola en cualquier oficina de trabajo e incluso en la subida hacia el Klimanjaro
(Tanzania, África), denominada `Coca-Cola Route´.
Popularidad: Si bien es cierto
que en ocasiones una gran marca se forma gracias a su exclusividad –Ferrari, Rolex,
etc- en líneas generales estas marcas tienen que se conocidas por todo el mundo o
que al menos se haya oído hablar de ellas. Aquí juega un papel fundamental
el Word-of-Mouth, el famoso boca a boca o boca oreja.
Valor: Además de los valores
emocionales también está el monetario. Y en este sentido, el precio de una marca
debe estar en consonancia con estos valores emocionales y los funcionales que
ofrezca al cliente.