TELEMARKETING – Clase 01 – La promoción. Marketing directo. Telemarketing. Call Center. Guiones de telemarketing

TELEMARKETING
CLASE 01
1 Curso de TELEMARKETING
http://decisionrentable.com
Expositor: LEONARDO DELGADO
PUBLIMARKETEROS21 - “Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS”
TallerSeminarios

2
La Reflexión de hoy
Curso de TELEMARKETING

3
Temas a
desarrollar:
1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN
2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES
3. MEDIOS INTERACTIVOS
4. ¿Qué es MARKETING
DIRECTO?
5. ¿Qué es TELEMARKETING?
6. TELEMARKETING: Historia y
clasificación
7. TELEMARKETING CLASICO
8. TELEMEDIOS (Marketing
Móvil)
9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS
10. VOZ: ENTONACIÓN Y
VELOCIDAD
11. GUIONES DE
TELEMARKETING
DIRECTO?
clasificación
Móvil)
9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS
VELOCIDAD
11. GUIONES DE
TELEMARKETING

1. ¿Realizar un guión utilizando el modelo Aten de un
producto o servicio inventado o ya existente?
2. Explique cada una de las características de un CALL
CENTER.
Labor en equipo

5
Merchandising
PROMOCIÓN = COMUNICACÍON Informar
Persuadir
Recordar
RR.PP
Fuerza de ventas
Eventos
Espectáculos
Simposios
Conferencias
Patrocinios
Promoción de
ventasOfertas
Descuentos
Regalos (Lapiceros, muñecos)
Publicidad Radial
Televisiva
Grafica
Periódico
Folleto, anuncio, volante
Revista
Telemarketing
(Marketing telefónico)
Marketing Directo
E- mail mktg
Catalogo
Ventas personales
MEDIOS UNIDIRECCIONALES = Medios impersonales (Carácter masivo – Gran
cobertura )

6
TELEMARKETING(Marketing telefónico)
Comunicació
n directa
Entre P.O y empresa
representado por:
Representantes de ventas
telefónicas
Telemarketero / operador
A través del medio
telefónico
FIN:
INCREMENTAR
VENTAS
MARKETING DIRECTO
Sistema
de comercialización
Utiliza uno o mas
medios de
comunicación
Establecer conexiones a
través de una base de
datos
FIN:
Obtener una respuesta
inmediata y cultivar
relaciones duraderas
(CRM)
Facebook
Teléfono
Whatsapp
Skype
MEDIOS INTERACTIVOS (Carácter especifico – respuesta inmediata y fácil de medir)
E- mail mktgCatalogo Ventas personales Telemarketing

7
TELEMARKETIN
GEmpresas
invirtierón:
1. Creación de
centros de
contacto2. Infraestructura
3. Personal
especialista
A finales del
80:Proliferación
de servicios,
negocios,
franquicias
C
L
A
S
I
F
I
C
A
C
I
Ó
N
Telemarketing clásico
Divide en dos tipos de
llamadasOUTBOUND
INBOUND
Telemedios
OPERADOR CLIENTE
p
R
Según: Base de
datos
Ofrece:
Ventas de P/S
Sondea: Nivel de satisfacción
Realiza: Encuestas
CLIENTE
CENTRALES de
ATENCIÓN al CLIENTE
Ofrece:
Número de
teléfono con costo
por llamada
Realizar consultas
(Marketing Mobil)
Mensaje de texto
Asesoría
Entretenimiento
Información
Concurso
Participación
de sorteo
F
i
n
Rentabilizar
Acumular una base de datos

8
CALL CENTER
(Centro de
contacto)
C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S
D
e
b
e
n
S
e
r
Planificados
Sistematicos
Estratregico
Tecnologico
Multifuncional
Multicontacto
Estandarizado
Acciones previas – alcanzar objetivos – a
través: estrategias
Conjuntos de elementos –
interrelacionados – entre si – fin en
común
Planteamientos previos – alcanzar
objetivos – largo plazo. Decisiones
previstas a tomar
Asesoría, entretenimiento, información,
concursos, partic. de sorteos, encuestas
Capacidad – establecer múltiples
contactos – a través de: Base de datos
(B.D)
Uniformizar
alinear
Orden
Estructura
Diseño
Prodcutos y
servicios

9
Lectura guiones
voz ENTONACIÓN + VELOCIDAD
Bajas
(Seducción)
Rapidas
(Energia
electrica)
Lentas
(Autoridad)

STOP

11
MARKETING
Guiones de
telemarketing
Concepto
“Centro nervioso del
telemercadeo”
PAUTAS A SEGUIR:
Frases
estándar
Entradas de
llamadas
Salidas de llamadas
Informes:
Productos/ servicios
Datos de personas
Alternativas Rebatir objeciones
Sugerencias cierres
Comprende:
1. Equipo de computo
2. Equipo telefónico
3. Vendedor de telemercadeo
En función:
Clasificación
De clientes
Prospección
de clientes
1. Info de P/S
2. Rsptas a
objeciones
3. Métodos de
Cierres
4. Seguimiento
Diagrama sugerido

12
MARKETING
Guiones de
telemarketing
S
E
C
U
E
N
C
I
A
1. Contacto inicial
2. Presentación
3. Sondeo de necesidades
4. Exposición de:
5. Respuesta a objeciones
6. Metodos de cierre
7. Seguimiento
Caluroso / amable / empatico
Saludo/Identificación/empresa
Deseo / expecttiva / demanda
Caracteristicas / beneficios /
ventajas
( Post – cierre)

13
Tipos de
Guiones
G
U
I
O
N
E
S
C
O
M
Y
N
E
S
G.De Prellamadas
(G de Pre-venta)
Fin: obtener datos de clientes
potencialesFinalidad: Efectuar ventas. F
* Banco:
Simple
* E. de
Telefónica
Observando paquetes – de servicios de
telecomunicaciones
* Univ /
Inst
Ofreciendo: talleres, becas, charlas
informativas, seminarios.
Clara (Se va a
replicar)
Explicación de
la oferta
CLIENTER P
Puede
efectuar:
Solicitud
de
Brochure
O folletos
Oportunidad:
Obtener
datos para
la empresa
G.De Agentes
Fin: obtener citas para asesores
Táctica: Dar mínima información sobre
el proyecto
¿Es presentación de ventas? F

14
Y recuerden que…

Temas
desarrollados:
DIRECTO?
clasificación
Móvil)
9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS
VELOCIDAD
11. GUIONES DE
TELEMARKETING
DIRECTO?
clasificación
Móvil)
9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS
VELOCIDAD
11. GUIONES DE
TELEMARKETING

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