1. Trata las relaciones con el cliente, lo ideal es disponer en cualquier
momento de la información de el cliente, para satisfacer sus
necesidades y obtener estudios de mercado que permitan mejoras
estratégicas, incluyendo tecnología, para la reunión de datos

2. TIPOS DE CRM
OPERACIONAL : Involucra soporte de procesos de
negocios ( incluye contactos vigentes, ventas y
marketing y servicios)
ANALITICO : Analiza los datos del CRM Operacional para
clasificar los clientes
COLABORATIVO: facilita interacción con los clientes y
brinda soporte a los empleados y sus canales con el fin
de servir mejor a sus clientes

3. MARKETING INTERNACIONAL
Crea, fortalece, y mantiene las relaciones de las empresas logrando el
máximo de negocios .
Identifica a los clientes mas rentables para estrechar relaciones con
ellos, dando a conocer sus necesidades para satisfacerlas.
l

4. MARKETING RELACIONAL
Individualización de cada cliente único y que así
lo perciba comunicación directa y personal,
teniendo en cuenta costos mas bajos
promociones .
2. Manejo de datos
3. Implemetacion de programas
4. Retroalimentacion (actualizacion de dtatos
en los clientes)

5. TIPOS DE CLIENTES
 POTENCIALES Y PROSPECTO: pueden ser
considerados futuros clientes
 ACTIVO : clientes que han tenido contacto
activo con la compañía
 INACTIVOS: clientes que han abandonado la
empresa ya que aceptan tener otro servicio

6. RFM
Trata en clasificar a los clientes valos en las
variables
 RECENCIA : días trascurridos después de al
ultima compra
 FRECUENCIA : numero de compras por
periodo
 MONEY: valor de las compras totales
realizadas por el cliente en termino de análisis