El documento presenta una discusión sobre los conflictos y cómo manejarlos. Explica que los conflictos surgen de malos entendidos pero también pueden generar nuevas ideas. Afirma que no siempre se debe negociar en un conflicto, ya que las partes pueden tener puntos de vista diferentes o haber regulaciones que primen. Como ejemplo, menciona que en una construcción un problema debe resolverse para cumplir una fecha límite.